20160326作业

Posted 2020-06-30

一、质量管理
1、质量管理基本原则？

1）以实用为核心的多远要求

2）系统工程

3）职工参与管理

4）管理层与第一把手重视

5）保护消费者权益

6）面向国际市场
2、质量管理的目标？

1）顾客满意度

2）预防胜于检查

3）各阶段内的过程
3、质量管理的主要活动有哪些？（记）

质量策划、质量保证、质量控制
4、质量管理流程包括哪四个环节？（记）（按PDCA理解记忆）

1）确立质量标准体系

2）对项目实施进行质量控制

3）将实际与标准对照

4）纠正纠错

5、ISO9000质量管理的8项原则是什么？

1）以顾客为中心

2）领导作用

3）全员参与

4）过程方法

5）管理的系统方法

6）持续改进

7）基于事实的决策方法

8）与供方互利的关系

 

 

6、全面质量管理是一种全？、全？、全？的品质管理？它由结构、技术、人员、变革推动者4个要素组成。

全面质量管理是一种全员、全过程、全企业产品的品质管理
7、全面质量管理有哪4个核心的特征？

全员参与的质量管理、全过程质量管理、全面方法的质量管理、全面结果的质量管理
8、六西格玛意为六倍标准差，在质量上表示每百万坏品率少于多少？

少于3.4
9、六西格玛管理法的核心是什么？而DMAIC是什么意思？包括哪四个要素？

六西格玛的核心是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，指出关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。

DMAIC:确定、测量、分析、改进、控制

DMAIC四要素：最高管理承诺、有关各方参与、培训方案、测量体系。
10、六西格玛的优越之处在于哪方面？

优越之处在与从项目实施的过程中改进和保证质量，而不是从结果中检验控制质量
11、CMM包括哪五个等级，请从低到高写出。

第一级初始级，第二级可重复级，第三级已定义级，第四级已管理级，第五级优化级
12、CMMI包括哪五个等级，请从低到高写出。

第一级初始级，第二级可管理级，第三级已定义级，第四级量化管理级，第五级优化管理级
13、SPCA全名叫什么？它依据的评估标准是什么？这2个模型中，哪一个应对内部？哪一个针对第二方或第三方评估的需求？

SPCA全名软件过程及能力成熟度评估，

评估标准：SJ/T 11234-2001 软件过程能力评估模型

SJ/T 11235-2001 软件能力成熟度评估模型

其中SJ/T 11234软件过程能力评估模型是应对内部，SJ/T 11235软件能力成熟度评估模型对应第二方或者第三方评估需求
14、制定项目质量计划包括哪些主要活动？

1）收集资料

2）编制项目分质量计划

3）学会使用工具和技术

4）形成项目质量计划书

 

15、制定项目质量计划所采用的主要方法、技术和工具？（记）（7条）

1）效益/成本分析

2）基准比较

3）流程图

4）实验设计

5）质量成本分析

6）质量功能展开

7）过程决策程序图法

16、实验设计的定义？并举出2个例子。

实验设计是一种统计方法，它帮助确定影响特定变量的因素

例子：计算机芯片如何确定材料和设备怎么组合，才能以合理的成本生产最可靠的芯片

高级程序员与初级程序员的不同组合，来计算项目的成本和历时。
17、质量成本包括哪三个？它们的定义分别是什么？并各举例子说明。

质量成本包括预防成本、评估成本、缺陷成本

预防成本是指为保证产品符合需求条件、无产品缺陷而付出的成本，如项目质量计划、质量规划、质量控制规划、质量审计、设计审计、过程控制工程、质量度量、测试系统建立、质量培训、供应商评估

评估成本是指为使工作符合要求目标而进行检查和检验评估所付出的成本。如设计评估、收货检验、采购检验、测试、测试结果的分析汇报

缺陷成本分内部缺陷成本，是指产品交货前弥补产品故障和失效而发生在公司内部的费用。如产品替换、返工或修理、废料、废品、复测、缺陷诊断、内部故障纠正等。

外部缺陷成本是指发生在公司外的费用，如产品投诉评估、产品保修期投诉、退货、增加营销费、废品召回、产品责任、客户回访解决等
18、质量功能展开的定义？它为什么也叫质量屋？

质量功能展开就是将项目的质量要求、客户意见转化为项目技术要求的专业方法。

质量功能展开即QFD矩阵，形状看起来像房子，所以又称质量屋。
19、质量屋包括哪六个要素？它们的定义分别是什么？

质量屋六要素：客户要求，即客户意见或客户的需要和期望

优先级，客户对所关注的若干要求所分别赋予的重视程度

产品或服务特性，是为了满足客户要求，在产品设计、制造或服务提供等方面必须具备怎么样的特性。

相关关系矩阵，是指产品或服务的众多特性之间的相互关系

关联关系矩阵，是指客户要求和产品或服务特征之间的关联关系。

产品或服务技术参数，是指产品或服务的质量性能参数
20、PDPC的主要思想是什么？

在制定计划时对实现既定目标的过程加以全面分析，估计到种种可能出现的障碍及结果，设想并制定相应的应变措施和应变计划，保持计划的灵活性；在计划执行过程中，当出现不利情况时，就立即采取原先设计的措施，随时修正方案，从而使计划仍能有条不紊的进行，以达到预定的目标；当出现了没有预计到的情况时随机应变，采取灵活的对策予以解决。
21、过程改进计划包括哪些内容？

过程边界、过程配置、过程测量指标、绩效改进
22、项目质量保证活动包括哪些内容？

如何建立质量标准、如何确立质量控制流程、如何进行质量体系的评估
23、项目管理的质量保证活动的基本内容有哪四条？（记）

1）制定质量标准

2）制定质量控制流程

3）提出质量保证所采用的方法和技术

4）建立质量保证体系

24、项目质量保证的技术、方法有哪些？（记）（7+2条）

1）效益/成本分析

2）基准比较

3）流程图

4）实验设计

5）质量成本分析

6）质量功能展开

7）过程决策程序图法

8）过程分析

9）项目质量审计

25、质量审计的内容是什么？（全段理解并作为答案）

质量审计的目标是识别项目中使用的低效率及无效果的政策、过程和规程，并对结果采取纠正措施，以降低质量成本、提高客户满意度。质量审计可以预先计划，也可随机；可以内部完成，也可以委托第三方来完成
26、项目质量控制过程的基本步骤是什么？（7条，用PDCA的方式理解）

1）选择控制对象

2）为控制对象确定标准或目标

3）制定实施计划，确定保证措施

4）按计划执行

5）对项目实施进行跟踪，并与标准进行比较

6）发现并分析偏差

7）根据偏差采取相应对策。

27、传统的质量控制方法是哪4个？老七种工具是哪7个？新七种工具是哪7个？（记）

传统质量控制方法：测试、检查、统计抽样和6西格玛

老工具：因果图、流程图、直方图、检查表、散点图、排列图、控制图

新工具：相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策方法图（PDPC）、活动网络图
28、老七种工具是针对过程的，新七种工具是针对PDCA中P阶段的，整理问题，可以用？和？，展开方针目标，可以用？、？、和？；安排时间进度，可以用？和？。（记）

整理问题可以用相互关系图和亲和图；展开方针目标可以用树状图、矩阵图和优先矩阵图；安排时间可以用PDPC法和活动网络法。

二、项目人力资源管理
1、人力资源管理包括哪些过程？（记）

1）项目人力资源计划编制

2）项目团队组建

3）项目团队建设

4）项目团队管理
2、组织结构图最常用的是哪3种？

层次结构图、责任分配矩阵、文本格式
3、RAM的定义？

反应团队成员个人与其承担工作之间联系的方法
4、WBS、OBS、RBS的定义？

WBS 工作结构分解

OBS 组织结构分解

RBS 资源结构分解
5、人力资源管理计划包括哪些内容？（共3条）

1）角色和职责的分配

2）项目的组织结构图

3）人员配备管理计划

6、人员配备管理计划应包括哪些基本内容？（记，共7条）

1）组建项目团队

2）时间表

3）人力资源释放安排

4）培训需求

5）表彰和奖励

6）遵守的规定

7）安全性

7、团队组建的工具和技术包括哪些？

1）事先分派

2）谈判

3）采购

4）虚拟团队

8、典型的激励理论包括哪3个？（记）

1）马洛斯需要层次理论

2）赫茨伯格的双因素理论

3）期望理论

9、马斯洛的需要层次理论，从低到高分别是什么？

生理需要、安全需要、社会交往的需要，自尊的需要、自我实现的需要
10、双因素理论有哪类因素？

保健因素、激励因素
11、期望理论认为，一个目标对人的激励因素受哪2个因素影响？

目标效价、期望值

12、X理论的假设？Y理论的观点分别是什么？

X理论的假设：

1）一般人天性好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作

2）人生来就以自我为中心，漠视组织的要求

3）人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性

4）人通常容易被骗，易受人煽动

5）人们天生反对革命

Y理论的观点

1）一般人热爱工作，并从工作中获得满足感和成就感

2）外来的控制和处罚对人们实现组织的目标不是有效的办法，下属能够自我确定目标，自我指挥和自我控制

3）在适当的条件下，人们愿意主动承担责任

4）大多数人具有一定的想象力和创造力

5）在现代社会中，人们的智慧和潜能只是部分得到发挥

13、最基本的五种权力包括哪五种，并简要解释之。

合法的权力、强制力、专家权力、奖励权力、感召权力。
14、成功团队的特点？（记）

1）团队的目标明确，成员清楚自己的工作和对目标的共享

2）团队的组织结构清晰，岗位明确

3）项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明

4）有成文或习惯的工作流程和方法，流程简明有效

5）共同制定并遵守组织的纪律

6）协同工作

15、团队建设的五个阶段的名称，及简要解释之。

1）形成阶段，个体成员转变为团队成员，统一目标，并有美好的期望

2）震荡阶段，个体之间相互争执、指责，并怀疑项目经理的能力

3）规范阶段，经过磨合，解决矛盾，项目经理得到团队认可

4）发挥阶段，成员积极工作、努力实现目标，集体荣誉感强

5）结束阶段，项目结束，团队遣散。

16、团队建设的工具和技术包括：通用管理技能、培训，还包括什么？

团队建设活动、基本规则、集中办公、奖励与表彰
17、团队管理的方法包括：观察与交谈、项目绩效评估，还包括什么？

问题清单
18、在管理过程中，最主要的七种冲突是哪7种？

进度、项目优先级、资源、技术、管理过程、成本、个人冲突
19、在概念阶段、计划阶段、执行阶段、收尾阶段，冲突的排列次序分别是什么？

概念阶段：项目优先级冲突、管理过程冲突、进度冲突

计划阶段：项目优先级冲突、进度冲突、管理过程冲突

执行阶段：进度冲突、技术冲突、资源冲突

收尾阶段：进度冲突、资源冲突、个人冲突
20、在一个团队的环境下处理冲突时，项目经理应该认识到冲突的哪些特点？

1）冲突是自然的，而且要找出一个解决发

2）冲突是团队问题，不是个人问题

3）应公开的处理冲突

4）冲突的解决要聚焦在问题，而不是人身攻击

5）冲突的解决要聚焦到现在，而不是过去

21、冲突的根源包括哪些因素？（至少答七条）

对稀缺资源的争抢

进度优先级不同

个人不同的工作方式及风格

项目的高压环境

责任模糊

存在多个上级

新科技的应用
22、冲突管理的6种方法是哪6种？并简要解释之。（记）

1）  问题解决：冲突各方一起定义问题、收集信息、制定解决方案，选择最优方案来解决冲突。

2）  合作：集合多方意见，得出大多数人可以接受的结果

3）  强制：牺牲其他方为代价，强行采纳一方的观点

4）  妥协：各方协商并寻找一种能让各方一定程度满意、但无法完全满意的解决方法，让步接收。

5）  撤退：将冲突搁置，回避冲突。