软件的社交能力
Posted 我是8位的
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篇首语：本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了软件的社交能力相关的知识，希望对你有一定的参考价值。
首先回顾一下《变身博士》中著名的精神病，他的发病起因大抵可归结为一条——人格分裂。再来思考一下自己是否有分裂的迹象，当然，我没有，至少我不会当众承认。然而澄清的世界在互联网面前改变了，任何人都可以申请N个不同的帐号来扮演不同的角色，这不是人格分裂又是什么？既然计算机只认得0和1，它就不会在乎你的长相，你是否是个变异的澳大利亚袋鼠，更不会在乎你是财务部发票管理员还是分公司发票管理员，但是，我们是否有必要规定：一个帐号只能对应一个角色，如果你想同时拥有多个角色，那么你必须申请两个ID。NO！NO！NO！有人大声反对，为什么我不能同时是超级管理员还是分公司发票管理员？你当然可以，但是如果这两个角色看到的页面不一致怎么办？取他们的并集？以权利较大的一个为准？还是其它的方式？如果有些页面取并集，有些页面取权利较大的一个，有些页面又以其它方式，这又如何设计？如果你的设计成功了，你仍然要考虑其扩展性——既然已经适应了这么复杂的方式，等着瞧吧，客户必然会要求再复杂一点。
听起来似乎我一直赞成互联网上的人格分裂，并非如此！我有限的大脑空间记不住一大堆帐号和密码，而且一些变态的规定要求在一定时间后必须更换密码，更变态的是这些密码必须大于8位且同时拥有数字、字母和特殊字符！没错，作为用户，你要么同意接受开发人员的观点，要么只能停止使用。
好了，现在让我们远离人格分裂，来看一些缺乏社交能力的例子。
例1：词不达意
图1 登陆页面
猜猜“本地登陆”和“远程登陆”是什么意思，给你十秒钟时间。
计算机专业知识告诉我，“本地登录”是在局域网内登陆；“远程登录”指坐在家里连接到办公室的服务器。没错，我就是这么想的。某日，一个基层用户（请注意，是用户，不是客户）打来电话，听声音大概是个即将领退休金的老大妈：“那啥，我想问一下，我是东北那边旯的，你这个‘本地登录’是不只能上海人用？我选‘远程登录’咋不好使捏？”
看见了吧，问题来了。其实这个系统只能用于内部专网，“本地登录”和“远程登录”各维护了一套密码系统：“本地登录”使用姓名缩写或管理员分配的帐号登录；“远程登录”使用公司E-mail作为帐号。
让每个词汇都有其特殊、单一的含义，永远不要让用户猜测，尤其避免词不达意。
例2：缺少必备操作
图2 角色管理页面
这个页面有三个缺陷，我想明眼人一眼便会看出上图缺少一个必要元素——查询按钮。6页信息或许能勉强忍受，16页呢？100页呢？碰巧你的角色名正好在第50页，那么你必定会抓狂，大骂这个系统是垃圾。
第二个缺陷是缺少全选按钮，其作用不必细说。
第三个缺陷可能不太明显，就是那个序号列。请问序号在哪里？
缺少必要的操作键会使我们的系统看起来不够专业，进而影像客户的好感度。
例3：不友好的操作
首先我必须承认，在我经历的所有项目中，友好性操作都作为最后一项指标，即使被测试人员指出，其等级也是最末级。这没错，毕竟软件以实现功能为主，华丽花哨的界面通常被开发人员不屑一顾。
是这样吗？只要把眼光稍稍放远一点（不是蹬高远眺，只是看看隔壁的邻居），就会发现，优秀的软件必然有友好的操作界面。
让我们回顾一段传奇的往事：
一个硅谷最据权势的风投家约翰·杜尔（简单说，他在Google上投了1250万美元，赚了300多倍，他也是针对iPhone app投资的iFund的老大）主办的内部会议上，乔布斯同学迟到了。迟到了还不算。在他来之前，大家被这个待演示的玩具弄的很开心，等他来了，所有人要正襟危坐开始做PPT演说，他就开始踢场子。
演示者对自己出产品很满意，他问乔布斯：“你觉得这个产品这么样？”
“我觉得这是屎！”乔布斯回答。
对方被震慑了，乔布斯说出了其中的原因：“它的外形不创新、它不优雅、也感觉不到人性化……你拥有让人难以置信的创新的机器，但外形看上去却非常传统。”
创新、优雅、人性化造就了iPhone。
当然，我们的系统没法与苹果相比，但我觉不会轻易承认我们的系统不好用，我甚至可以向用户保证，我们的系统每个世纪只需重启一次，它简单到一只独眼蛤蟆都能轻易使用，而且它规定不许做的事是世界上所有文明公国明文禁止的！
说大话前还是先看看其中的一个操作界面：
图3 分配角色页面
那个选择角色的操作……哎……为了同时选择多个角色，我必须按住Ctrl键，如果没按住怎么办？对不起，之前选中的角色都会取消。还记得吗？角色信息一共有6页。
想修改它并不难：
图4 修改后的分配角色页面
修改后的页面我们并不陌生。
如果有一天糟糕的操作形式连你自己都无法忍受，那么请在它没有造成更大危害的时候即时修改。
例4：不一致的显示风格
图5 页面示例1
图6 页面示例2
上面两个页面单独看都没有问题，但放在同一系统中就会显出不和谐。图5的查询域将下拉框放在文本框下方，图6正好相反；图5的登录用户没有对列表中数据的审核或修改权限，所以操作列没有任何信息，图6中用“—”表示。
也许这种问题是最难发现的，但是既然你不想做一个人格分裂的精神病，大概也不会希望系统如此吧。
例5：强迫用户做不熟悉的操作
我认识一个未成年的程序高手，他每次发现Windows强迫他做一些操作时（比如停掉一个服务的同时系统会提示你其它相关服务也会停止）都会破口大骂，好像由他来做会更好似的，难道他忘了自己只是个穿着背带裤并且满脸青春痘的小屁孩？
作为软件制造者，来看看用户是否会同样骂我们。
图7 复核提示框
为什么我非要按一下键盘？为什么我需要输入1和0？东北老大妈又问了：“我输入了1，为啥告诉我输入不合理？我已经办了上海户口了。”我告诉她要输入英文半角字符，她又问了：“半饺是啥玩意？在哪有卖的？”
修改这个问题也不难：
图8 修改后的复核提示框
只是对问题做个小小的诠释就可以解决“半饺”问题。
例6：强迫用户做多余的操作
当我们录入发票数量时需要同时填写发票号码段，包括“发票号码起”和“发票号码止”两部分，它们只允许输入8位数字，且必须满足发票号码止 =发票号码起 + 8。这合情合理，问题是当你每次都必须手动计算并输入“发票号码止”时就不合情不合理了。
避免浪费脑细胞的多余操作。还记得那个经典的例子吗？在直角坐标系内怎样用一个类表示线段？你是否定义了一个多余的length属性表示线段的长度？
例7：出现了让人困惑的现象
一个计算资金的例子：两个浮点类型数相减，1.0-0.1，其结果是多少？小学生都知道是0.9，但是很遗憾，计算机不能精确表示这个数字，它被表示成0.899999999。你试图对用户解释这种现象吗？那简直是浪费时间，他们才不会在乎什么二进制和双精度。
好了好了，难道我们的系统真的没法用了？客户一直用的挺舒服啊，他们并没有抱怨。没错，他们的确不会当着我们的面抱怨。可以做一个简单的调查问卷，让人们回答：“如果你可以选择，你是否会选择健康的饮品？”这种白痴问题有人回答“不会”吗？ 接下来，你准备一瓶白开水和一瓶可口可乐，暗中观察那个选择“会”的人会选哪一个。所以，别太相信表面现象。
类似的例子还有许多，这需要我们在今后的工作中尽量避免，制作一个友好软件，让用户快乐地使用。等等，我好像跑题了，我要讨论的是精神病领域的问题……
2009-04-30
本文写于8年前，当时的UI现在看起来相当老土
作者：我是8位的
出处：http://www.cnblogs.com/bigmonkey
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