关于问题解决与事件解决的思考

Posted 2020-10-05 要有梦想，更要敢于追逐。

　　那天突然有人问我：问题解决和事件解决的区别。

　　今天刚好出了点问题，在解决完后，我突然对这二者有了更深入的体会。

　　举个例子：

　　　　如果由于网络中断，导致服务不可用，那么这就是一个事件，我们可以编号为 2017-09-03号事件，那针对这一次的事件，我们可能通过重启设备，排查具体端口映射，或者更换新设备等方式解决，那么，在这次的事件中，我们解决问题的过程，即可以称为是一次事件解决过程。　　

　　那接着我们进一步思考一下，在工作中，如果这类问题频繁发生怎么办？

　　--这就引出了问题解决方案。

　　仍以上例说明：

　　　　这次的事件，是由于网络设备的单点故障，导致了服务不可用的情况，解决的方法是更换新设备；那为了避免以后再出现这种情况，我是不是可以再部署一套环境，做一个高可用的方案呢？当然，考虑到成本问题，很多公司并不愿做大动作。那我是不是可以退而求其次，事先准备好一台低端设备，但是配置跟原设备一样，这样，一旦出现未知故障，我们迅速的使用新设备直接替换呢？这样其实就是一个简陋的热备方案了。  

　　　　以后当有人再向你报告A出现问题了，而你此刻还在床上睡懒觉的时候，还需要屁颠屁颠的跑去现场吗? 不， 你只需要告诉他，“那你切换到B方案吧”。通常，这能帮你解决90%的 “他们” 描述的奇怪问题。 他们指那些不知道如何进入控制界面，如果进入某路径，不懂命令行的普通人。

　　　　以上就是我对问题解决与事件解决的一点思考，随笔记录以备日后回顾。