整形平台如何从互联网医疗痛点封锁中突围？

Posted 2020-10-03

最新报道显示，近两个月，在家长的陪同下到美容医院咨询如双眼皮、牙齿矫正等微整形项目的高中毕业生数量增多，高中毕业生整容人数比重快速增长，高达五成。整容一直是个热门话题，从过去明星整容到现在学生整容，外界对这些现象的看法不一，整容到底有没有必要也成了当下社会争议的热点，这使得整形平台们自一上线就获得多方关注。

据了解，2016年国内最大医美O2O平台新氧已经完成C轮投资，投资机构包括优壹品、腾讯等机构，而新氧也借此次C轮融资进入目前国内估值最高的医疗类O2O公司行列。此外，另一个医美界巨头更美也在2016年获得C轮3.45亿元融资，堪称我国互联网医美行业历史上最大的一笔融资。从线上挂号到线上医疗，“互联网+医疗”一直备受争议。那么，整形平台们为何能从备受争议的“互联网+医疗”困局中突围，从而获得资本青睐？

解决“互联网+医疗”痛点成突围战第一枪

就目前来看，整形平台们的模式为“线上+线下”，以提供信息服务为主，在医美微整形服务机构与用户之间搭建交流的平台，构建高频、高安全度的闭环商业模式。对整形平台而言，它们能够靠着整容热顺风车一飞冲天的原因，可能在于它们解决了“互联网+医疗”的某些痛点。

首先，整形平台增加了社交元素，激发了用户的互相分享、交流和评价，解决了传统医疗社交属性薄弱的问题。以新氧为例，2014年5月上线了整形日记，建立起了平台整形社区，在社区里可以看到真实的案例和变美秘籍。对用户来说，整形最紧张的时期在于术后一周。由于缺乏对整形手术术后的了解，会让用户们产生恐惧，而新氧提供的整形日记，能让这些用户看到做过同类手术的人各种心理感受和效果，能最大程度缓解用户的焦虑，得到心理上的抚慰。

其次，整形平台能提供的不止是线上问诊服务，还提供不少增值服务。一方面，整形平台有自营自建模式。另一方面，整形平台们通过连接各大医院诊所各方名医，提供线上咨询预约，线下看诊治病的服务。

自带缺陷，突围却非一帆风顺

虽然突围了部分痛点，但整形平台们的发展并不是一帆风顺，他们同样遭遇了不少困难。

一、价格战埋下安全隐患

此前整形平台们为了扩充市场，抢占流量，纷纷打起价格战，推出高性价比的产品成了整形平台们在市场竞争时常用的手段。虽然有些整形平台们认为自己是“大众点评+天猫”的模式，但值得注意的是，医疗与其他行业不同，不是参与团购就能够得到适合自己产品，还有许多不确定因素，因此存在巨大的风险。

可以发现，很多参与团购价格较低的整形套餐，进行手术的大多都是年轻且资历较浅的医生，真正的名医价格都较高，且不参与团购。这就会让用户受到价格驱使选择可能不适合自己的产品，最终导致部分用户使用团购套餐出现不良的手术结果。这似乎有些背离整形平台们的初衷：“想要整合最好的医生资源提供给用户”。

就目前来看，价格导向这把双刃剑成了整形平台们发展的最大阻碍，如何在提供更好整形资源的同时，保证自己的发展，且不违背整形行业正当价值，成了整形平台们需要思考的重要问题。

二、整形平台过滤用户迫在眉睫

据了解，目前大多数整形平台注册只需要手机号，不需要更多详细信息，这样似乎可以避免个人重要信息泄露，但是其他隐患也不少。首当其冲的就是无法避免未成年使用整形平台。一般看来，未成年心智未定，且身形未稳，既不适合了解整形知识，也不能进行整形手术。

早前，苹果商城曾因“不利于儿童成长”将“芭比”主题整容平台下架，他们认为，从小就灌输给孩子整形的思想，会让他们过于在乎外表，过度依赖整形，不利于审美和心灵的健康成长。这似乎给了整形平台们一个提示，没有年龄限制，手机号随意注册就能使用部分功能的现状，可能会给那些好奇的未成年带来不好的影响。于是，如何过滤用户成了整形平台们的当务之急。

三、线上咨询成鸡肋

据了解，目前大多数整形平台提供的都是免费的线上咨询。这样虽然能够在最短的时间内宣传医院诊所和医生的技术口碑，但是线上咨询最重要的是医生资源。一方面，名医们无需平台的宣传就能获得足够的人气，而且名医们大多时间有限，无法对平台的线上咨询进行有效的操作，这就使得真正能回答用户问题的都是普通的医生。

另一方面，即便是普通的医生，前期为了建立个人声望，会认真回答线上咨询的问题，但当用户达到一定数量之外，医生们回答的质量自然会随之下降。无论是哪一种情况，似乎都令线上咨询达不到原计划的效果。

四、缺少用户粘性

就目前来看，整形平台们取得了很大成绩，但从本质上看，整形平台们只是整形医院诊所的第三方渠道来源，平台们提供客户，整形医院诊所按照分成比例给整形平台们回报。但不可否认的是，部分用户通过整形平台们了解的信息，仅仅是整形医院诊所网站了解的一个补充。对用户来说，可以没有整形平台，但是不能没有医院。因此，如何增强用户粘性，做到用户不可替换的选择，成了整形平台们的当务之急。

成功突围后，未来或将兵分三路攻占下一个高地

在模式雷同自带缺陷的情况下，整形平台们想要在激烈的市场争夺中脱颖而出并攻占下一个高地，必须思考差异化策略。因此，未来整形平台们或将分四个方面发展。

首先，男性整容市场成“香饽饽”。在传统观念里，爱美是女性的天性，似乎与男性扯不上多大关系。但现如今，观念似乎发生了变化。爱美不再是女性的专利，男性对自身外貌的要求也越来越高。据整形大数据显示，男性在整形方面比女性更敢消费，男性客户的整容占比达到近两成，年轻男性主要调整眼鼻，年长男性主要是祛眼袋、抗衰老等。但从广告宣传到平台内的整形日记等功能都可以发现，目前整形平台们的重心仍处于女性整形。在男性整形比例逐年增加的情况下，男性整容市场将成为整形平台们未来争夺的方向。

其次，紧跟新潮，“直播+”成首选。整形平台行业经过长时间的洗牌，留下的自然都是些背景深厚有能力的选手，竞争肯定更加激烈。整形平台们早前一直主打价格战，高性价比成了整形平台们的标签，但是价格战对整形平台来说还是负担太重，长此以往必定会成为整形平台进一步发展的瓶颈，因此一些热门的互联网营销方式成了整形平台们的首选。如果要问目前互联网时代最新最快的互动方式，可能要数直播。

据业内人士的分析，虽然各大直播崛起、混战，早已是一片红海，但是随着人气迅速聚拢又快速分流消散，寻找“直播+”已经是大势所趋。整形平台的“直播+”除了能够能够给用户带来更直观的整形知识外，还能给医患互动提供一个渠道，从而减少医患纠纷。

最后，占领医生资源制高点。医美行业本身专业性强、门槛高，无论是机构还是医生，一旦非法执业，产生的风险都会直接转嫁到用户身上。整容本质上其实是一个以医生为核心的行业，如何让更多优秀的医生入住平台，同时将医生的技术、口碑、服务等传播出去，才能为用户带来最好的术后效果。

因此，整形平台们无论如何发展，抢夺优质医生资源仍旧是发展核心。此外，对用户来说，医生信息不透明，部分医院诊所营销包装让李鬼和李逵真假难分，使得整形平台在寻找优质医生资源时还需要仔细辨别，在追求资源数量时，强调资源质量，为用户解决信息不对称的问题。

简而言之，随着网红经济大热、医疗整形需求大增和消费医疗市场的爆发，整形平台们在这场“互联网+医疗”突围战中似乎取得了阶段性胜利，但是价格战、功能鸡肋等诸多问题仍是难以突破的瓶颈。所以整形平台们要想在这场突围战中保持全胜记录攻占下一个高地，还需要更加努力。

刘旷，以禅道参悟互联网、微信公众号：liukuang110