用户留存问题怎么破，这三大维度为你解惑

Posted 2020-10-02

听说你的APP有大量用户了，那真是恭喜了，你完成了用户运营的第一步–开源，但是别开心得太早，用户只是给了你的APP一个机会，来到这里瞧一瞧，至于如何让用户留在这里玩，是运营人员下一步需要解决的问题。以下就从三大维度为你剖析。
一.产品内容保持更新
看这一部分文章之前，先问问自己，你的APP能为用户提供什么内容，解决他什么需求呢。
以下是新用户打开APP后的操作过程：
· 用户打开你的APP，瞧了几眼，觉得没什么意思，关掉APP并卸载，该用户流失。
· 用户打开你的APP，觉得有点意思，过几天后再打开，还是一样的内容，关掉APP并卸载，该用户流失。
· 用户打开你的APP，觉得有点意思，第二天再打开，发现内容更新了，更有趣了。第三天再打开，又发现了新内容。
相信看到这里，大家都已经知道盒子菌要说些什么了，你的APP要吸引到用户并且令他不断去使用，首要的因素是，你的APP内容要保持更新。
知识问答社区知乎是一款以内容为主导的产品，知乎的内容主要为PGC（专家内容生产者）和UGC（普通内容生产者）结合。专家内容生产者在平台上会有较多的追随者，而且他们所撰写的内容会得到大多数人的认可，普通内容生产者也会在自己感兴趣的话题下做回答。
知乎特有的排序，使得优质内容被更多人看到，一个普通内容生产者，如果能够写出优质的内容就会被别人看到并且赞同，而且普通内容生产者获得的点赞数比专家内容生产者高的现象也有可能出现。知乎的内容排序促使普通内容生产者在平台上源源不断的回答问题。
 
丁香医生官方知乎账号回答“流汗真是排毒吗”这一问题，得到1.5万的认可。
 
普通内容生产者回答“要怎样努力，才能成为很厉害的人”这一问题得到了114K的赞。
用户来到知乎，找到了问题的答案，以此同时，其他热门的的答案吸引着用户查看，在知乎内普通的用户也能得到很高的赞同，再加上知乎的一个邀请回答机制，用户从一个内容消费者变成了内容贡献者，贡献出来的内容又被其他用户消费，完成了内容流通的一个闭环。这样就能保证知乎的内容源源不断的更新，用户也就愿意留下来玩了。
二.社交关系的存在
职场社交服务LinkedIn通过为用户提供可能认识的同事，帮助用户与用户建立连接这一“重建关系流”方式，将LinkedIn的PV提升了41%，而且，新用户不断带来更多用户，老用户也会时不时回来看看。网站内存在的社交关系，令用户留了下来并开始使用网站。
社交关系的存在会提高用户使用产品的几率，在社交关系上，可以分为熟人社交关系和陌生人社交关系。
1.熟人社交关系
很多APP在首次打开时会询问，是否允许查看手机通讯录，看看你有哪些朋友也在使用这个产品，这是因为社交关系的存在会提高用户使用产品的几率，而熟人圈子中如果有人使用该产品，用户就更愿意留下来玩。
 
在这一部分运营所需要完成的工作是，引导你的用户将自己的通讯录好友同步，看看有什么人在使用这个APP。而如果你是朋友圈中第一个使用者，也没关系，虾米音乐APP为用户提供了创建二维码功能，用户的朋友可以通过扫描二维码，成为用户在虾米APP中的好友。
2.陌生人社交关系
连接通讯录之后，发现并没有相同朋友使用该软件，用户就会流失了吗，不一定。APP会帮助用户形成陌生人关系链，一个是可以通过查看附近的人，添加陌生人为好友，另外一个方法是，通过用户听过的音乐，为用户推荐与用户有相同爱好的人。
 
在虾米APP首页的歌单推荐中，其实也是有着陌生的社交关系，虾米首页的歌单推荐，会根据用户最近听的歌单推荐类似的歌单，在歌单的详情页中，喜欢和评论两个功能可以帮助用户完成陌生人社交。
 
· 用户A创建歌单，用户B听过歌单之后，对歌单进行收藏操作，用户A收到提示，有用户收藏了你的歌单，促使用户A源源不断的往歌单中添加新歌。
· 用户A创建歌单，用户C听过歌单之后，对歌单发表评论，用户A回复了用户C的评论，两人完成了一次陌生人的互动。
陌生人社交是用户运营在社交关系中一个最好的发力点，点击收藏/喜欢，用户就能够收到提醒，这一行为对用户起着积极的作用，为了获得更多的收藏/喜欢，用户会不断的往歌单添加新歌，提高了APP对用户的黏性。当用户通过评论这一功能发生互动行为时，已经是一种陌生人社交行为，两个人在进行多次互动之后，相互成为了朋友，并且成为了虾米音乐APP的忠诚用户。
熟人社交关系很大程度能够让原本就存在社交关系的两个人一起留在APP中，但如果用户的朋友圈中没有APP的使用者或者是用户不愿意将自己的社交关系引入到APP中，则需要帮助构建陌生人社交关系，通过陌生人互动的方式，让用户留在APP中。
三.培养用户使用习惯
以上两点，只是让用户留下来，有没有什么方法可以让用户不仅留下来，并且惦记着时常回来看看？这就涉及到一个用户习惯培养的问题。在用户使用习惯的培养上，需要运营人员帮助用户适应运营的节奏，并且对运营活动有期望。常见用户习惯培养方法有活动和用户激励。
1.策划用户感兴趣的活动
活动不仅能够在短时间内最有效的完成一个运营目标，而且对于用户习惯的培养有所帮助。电商APP中的打折促销，简书APP中的写作大赛，团贷网APP的限时加息券，都是活动的一种形式。在活动策划之前，需要找好自己的定位，自己的APP适合上线什么样的活动，并且，这个活动会吸引到用户参加。
通过策划用户感兴趣的活动，吸引用户参加，如果是能够帮助运营人员完成运营目标的活动，可以考虑将活动变成周期性活动。之前盒子菌就写过一篇关于培养用户习惯的文章。文中分别从：
1. 提高运营周期计划；
2. 利用好关键节点，做长期策略设计；
3. 和产品人员、开发人员做好沟通；
4. 关注竞品，看看最近有什么大动作；
四大方面重点论述了如何通过活动的方法培养用户的使用习惯。
2.用户激励
用户激励体系主要是以长期刺激用户，以完成某一项指定的行为来获取奖励，从而增加用户离开成本的方式，培养用户使用习惯。
最常见的签到就是一种用户激励，用户签到，获取积分，再以积分换取相对应的权益。勋章则是用户积分/身份的一种展示，设计优美、限量的勋章也能有效的刺激用户完成系统指定的行为。
 
上图是优盟APP的签到页面，用户注册完账户之后，就会触发签到功能，完成签到行为后可获得积分。
用户使用习惯可被培养，有趣的活动以及周期性活动会让用户对活动有期望，时不时回来瞧瞧，而用户激励则是通过长期刺激用户完成指定行为，帮助用户形成一种使用习惯，这两种方法都能比较有效的培养用户使用习惯。
总结：以上介绍的三大维度，从产品和运营的角度剖析如何让用户留下来，当你的APP开始有用户关注，就应该着重注意用户留存问题，要知道召回用户可比用户拉新要难得多。所以用户运营还是需要在用户留存上发力。


来源：人人都是产品经理