高复购率这样来！它用算法让用户不断买买买

Posted 2020-10-02

  你脱了衣服要洗澡，却发现沐浴露用完了还没买……没关系，如果你在Boxed购物，这种小尴尬以后就不会出现了。

Boxed是一个美国的在线食品杂货零售商，模式有点类似于Costco，实施会员制（但据说现在非会员用户同样可在该平台购物），专门销售家庭装日常用品（以散量大为特色），SKU大约在1500左右，也售卖自有品牌产品。

  自2013年成立至今，Boxed总共获得4轮共计1.326亿美元的投资，投资方包括雅虎创始人杨致远成立的AME Cloud Ventures、美国运通公司（American Express Ventures）、Basset InvestmentGroup、Bessemer Venture Partners等。他们在2015年的销售额只有5000万美元，而去年就翻了一倍达到1亿美元。

  日前，Boxed推出了一个“智能复购功能”——Smart StockUp。该功能可以预测用户在什么时候会日常生活用品余量不足，然后向其发送对应产品的再订购提醒。

据悉，Boxed研发这项功能是考虑到消费者在日杂购物中的一个通病：面对新的手机机型、新的口红色号或者新款包包，消费者不太容易忘记它的发售时间，但对家里每天要用的沐浴露、洗衣粉就不会给予更多关注，常常会等到用光那天才恍然大悟。

Smart StockUp功能就是为了帮助消费者避免陷入这种窘境。在沐浴露、洗衣粉等日用品用完之前，它会自动提醒消费者“该买**了”。

据了解，在正式上线之前，已有25%的用户尝试过Smart StockUp功能，Boxed得到了不错的反响，而目前该功能已面向全部消费者正式推出。Boxed公司首席技术官Will Fong表示：“我们希望借此为消费者带去更多便利，让他们的生活购物更加轻松。”

  而在此之前，Boxed还上线了一个面向企业用户的类似功能——Concierge。Concierge可以预测Boxed企业会员的公共用品（如办公用品或零食等）的耗尽时间，还可以自动化的提前完成订单并直接向用户发送商品。

Fong指出：“B2B业务占我们总营收20%的份额。目前，我们只面向部分B2B用户开放了Concierge服务，在测试阶段还并未发生自动运送的订单被退回的现象。我们希望不久后可以向全部B2B用户开放这一功能。”

据介绍，Boxed主要是通过算法对用户数据进行分析，然后预测用户即将用完的商品，再发出提醒或者自动为用户发送商品。这种算法由Boxed的团队自主研发。“未来，我们将继续分析用户数据来优化这种算法。”Fong说道。

当然，在运用数字化、技术来刺激销售和提高效率方面，Boxed的尝试还不止这些。比如，今年早些时候，Boxed还曾花费数百万美元研发一项新的自动化系统，旨在将其14万平方英尺仓库的产能扩大三倍，并且是在不增加空间以及人力的情况下。（注：目前Boxed在新泽西、达拉斯、拉斯维加斯以及亚特兰大地区设有仓库。）

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