建行！你的用户好感度已被调降为“1”

Posted 2020-09-30

前不久，乐视的新董事长孙宏斌走马上任，但是面对水深火热当中的乐视还是无从下手，债务仍然没有还清、战略还没有立定，这个“新摊子”要收拾的事情还有很多。

而在昨天，乐视又成了社会热点，这一次与它有关的是建行。

建行神一样的逻辑

“涉及经济案件”，建行将乐视员工信用卡额度调至1元

7月25日，有网友在脉脉上匿名爆料称：建行正在调整乐视员工的信用卡额度，不管用了多少年信用卡，无逾期，无不良信用记录，一并调整为1元。

接着乐视员工、微博博主白云飞立即在微博上证实自己的建行信用卡额度的确被调成1元，而建行则以“涉及经济案件”作为回复。

更可笑的是，就连1年前已经离职乐视的员工也不能在此次事件中“幸免”，同样遭建行调整信贷额度。

建行之所以这么做，逻辑很简单：做好风控！乐视公司陷入了危机，目前仍然资不抵债，公司员工迟迟拿不到工资，建行认为这些员工资信状况下降，对于借贷给乐视员工具有重大风险隐患，因而降低乐视员工的信用卡额度为1元。

该事件一经网友爆出，大家对建行的好感度瞬间骤降。部分网友表示将永不再用建行服务。

建行逻辑简单粗暴，太愚蠢！

且不说为什么建行要把离职相当长一段时间的并且没有不良信用记录的乐视员工也牵连在内，单单是建行将在职乐视员工的信用额度调低就这种行为就太过粗暴！

只要你是乐视员工，你就不应该有信贷额度！这是哪门子的风险意识？那些不是乐视员工，但是明显有偿还风险的人建行却没有去管理，建行这种“一刀切”，不分青红皂白的处理方式，可见所谓的大数据风控可见是多么的低效和粗糙！解决方式的蛮横和粗暴。

的确，乐视公司现在到了危机时刻，但是乐视员工并不是作为乐视公司的法人代表，也不会把个人的全部资产贡献给乐视来还债。而建行在乐视公司为难之际，对所有员工搞了这么一出，难道建行提前知道乐视下个月发不出工资了吗？又或者建行觉得乐视的员工智商不够，不具有还款能力？

乐视员工背锅，值得同情

因为乐视的危机，乐视员工被建行强行贴上了“没有资信”、“还不上债”的标签。有乐视员工打电话到建行询问原因，却被反问：“你在乐视工作吗？”

作为“背锅侠”，乐视员工真的有苦说不出，在公司内迟迟拿不到工资，在公司外又被贴标签，不仅被其它公司嫌弃，现在更是被银行调低信贷额度。

这次事件，除了乐视员工感到愤怒，外人更多的是同情。本来每个人都是独立的个体，现在他们却因为乐视员工这一重身份被贴上标签，更可怕的是自身本来没有任何信誉问题的个体，却偏偏要被“戴帽子”！

建行对乐视员工这种落井下石的行为不仅伤害了乐视员工群体，就算是外人看来，也实在是令人愤慨。如果建行稍微有一点情商，都不会干出这种群体调整信用额度到1的事情来。

银行业需要改变，不改变只会被“革命”

马云在2014年说：银行不改变，我们就改变银行。两年多过去了，以支付宝和微信为代表的移动支付迅速崛起，余额宝、理财通等互联网理财的高收益、低成本也让银行们毫无招架之力，到目前为止，余额宝的净资产已经达到1.43万亿元，规模大大超过招商银行的个人存款。在网贷、小微企业贷款上互联网公司也在争夺着银行原来的用户。

这次建行调整乐视员工信用额度事件，是典型的“店大欺客”行为，完全不把用户当回事。

无论是乐视员工还是其它的建行用户，这些使用建行信用卡的人都是建行的客户，作为一家银行不是应该以用户为中心吗？但建行用行动告诉我们，它不care。

从建行粗暴调整乐视员工信用额度一事以窥全豹，在建行的眼中，并没有客户，有的只有自己的傲慢和利益。

建行这样的行为，最后坏的是自己几十年来积累的用户口碑。

现在，以阿里腾讯为代表的互联网巨头正在冲击传统银行业，它们更多关注的是用户，它们追求用户体验，不断提高服务水平，与传统银行形成鲜明的对比。所以银行感觉自己的日子是越来越不好过。

但就算是这样，银行对用户的态度也并没有什么变化，依然我行我素。我们去到银行依然被要求不停地排队、签字、填表……

建行这样的行为，折射出的是银行业长久以来养成的处事和做派。其实不仅仅是建行，其他银行在对待客户上也大多粗暴蛮横，只是没有被爆出来。

何玺要说的是，如果银行业继续不做改变，离被“革命”的日子也就不远了。