产品经理如何正确告别撕逼？

Posted 2020-09-29

网上太多充斥这样的疑问 ：

产品经理如何与开发掑逼？

遇到产品需求变更，怎么与设计沟通?

客户频繁更改需求后却不满意怎么办？

无数次改需求，开发人员当场发飚？

产品经理每天面对跟客户，跟上司、大boss、第三方厂商，平行部门或跨部门的UI、UE、运营、开发、测试，市场、销售。

既要满足客户频繁变更需求，实现老板挣钱的前景，让其它同事配合你。

弄得好皆大欢喜，弄不好，老板K你，客户投诉，无论同部门或跨部门同事甚至不鸟你，有时甚至，还出现程序员因为无法忍受修改需求，发生肢体冲突的情况。

跟每一个人的沟通，展开来说都是一次沟通大课。我常常在想，为什么会出现产品经理与各方撕逼？我们与客户，员工与老板，实现共赢协作把事情做好这不是最终目的么？

如何才能获得获得别人无条件的信任和支持？人际沟通大师这本《共赢》提供了不错的答案 。

一、拆掉思维的墙

001 透镜法则

透镜法 则告诉我们：自己怎样的人，看别人就是怎么样。

《周易。系辞上》说：仁者见之谓之仁，智者见之谓之智，百姓日用而不知，帮君子之道鲜矣。 “简单地说，你永远只看到真实中你想看到的那一部分。

有一则故事：在一条狭窄的山路上，一个货车司机正在爬坡，已经开了3个小时，他有点昏昏欲睡。就要到坡顶的时候，迎面来了一辆车，车上的司机伸出头来，伸手指了一指，对他大喊了一声：“猪！” “呜”一声，两车擦肩而过。他的瞌睡一下子醒了，他马上伸出头，冲着车的背景大声骂道：“你他妈的才是猪！你们全家才是猪！”他得意地回过头来，看看前面的下坡路，天啊，一群猪！他刹车不及掉沟里去了。

很多时候，问题往往来源于我们自己，我们很容易产生对别人固有的偏见。

当客户对你的方案提出质疑的时候；老板感觉你方案成本太高；研发觉得你的需求不靠谱；设计觉得你太挑刺……如果你想到的是，他是不是对我有意见？他是故意提意见不想干活？他在拖延工期？

做积极归因，以归零的积极态度，用反省的态度思考我的方案是否跟他的需求匹配？我真正理解他提的需求吗，他的期待是什么？

人们看待他人的方式是自己内心的映射。关于这一点，心理学家荣格说：

你的潜意识指引着你的人生，而你称之为命运。

002 不要抱着“撕逼”的心态

抱着“撕逼”心态的人一 定会撕逼。抱着撕逼心态的时候你的潜意识就是在别人对立面。

别人说什么你都要进行反驳。许多产品经理一进入需求评审会反复就想进入了角色一般。

容不得别人对自己的设计指手画脚，哪怕别人是对的。作为产品经理如果抱着“撕逼”的心态，基本上很难做好沟通工作，那么许多工作也会很难推进下去。

拆掉你内心里的那道墙，让光进来。改变你的视角，你会看到不一样的世界。

二、搭建心桥

榔头法则告诉我们：遇到问题，我们往往纠结于问题本身，还不是寻找答案。

只盯着锁没有用，你得想办法在别处找钥匙。

与客户、老板、同事交往过程，在日常工作中你的专业水谁、态度、你做事的方法都决定了其他认不认可，你们内心的那座桥是否联通。否则，就算他表面配合你，也做的心不在焉， 对你的需求置若茫然。

在讨论问题时，要对事不对人。经常看到有团队明明是因为工作有不同看法，吵着吵着却上升到个人对撕层面上。讨论要针对的是这个事情上你这个看法有问题，而不是你这个人不行。

三、主动过桥

主动示好，搭好心桥处好与对方的关系，为双方的关系投资，建立稳固的共赢模式。

001  充分沟通

由于大家的知识背景、站的角度、获取信息的层级不一样，这样难免会产生争执。所有这些都需要进行充分沟通，深入了解运营、市场、技术、客服等各个部门的想法。

1）与老板的沟通。现实生活中的老板会提出各种各样的需求，产品经理需要把需求落实以后给到技术去实现。老板经常会提出一些天马行空的想法。首先需要价值观的认同，如果一家公司你不认可他们做的事情，你还是别做了。其次，用数据说话。当产生争执的时候，数据是有效的维护武器。最后，经常和老板多沟通，了解老板的想法，了解公司的战略需求。只有这样你才能和老板的思想保持一致。

2）和技术沟通。

产品经理在规划产品的时候要及时跟技术团队沟通技术上实现的可能性，及时开发需要的时间。所以一个懂技术的产品经理能够节省很多时间。每个技术团队的能力不一样，都有一个客观的边界，如果实现起来的困难很多，时间很长，那就需要产品经理对相应功能进行取舍或者变换一种设计形式。

002 互帮互助，展现出自己的专业性

当其他部门需要自己部门成员支援的时候，慷慨伸出援手，因为你也不知道之后什么时候就需要他们的帮助。在合作过程中，将事情考虑周全，展现出自己的专业能力，无论是谁，都希望能和牛人一起合作。

003 处理好贡献和分成

有的部门虽然是研发部门，但 KPI 可能就是产品的营收，需要其他部门支援时，可以许以营收的一个比例作为回报。比如：如果你帮助我们研发了 A 功能模块，产品营收的 5% 归入你的贡献，这样的话，他们虽然是帮你做事，也在为自己部门的营收做贡献。

004 处理好和兄弟部门的私下关系

比如可以在一起团建、一起吃饭聚餐，同事之间不仅是同事，也可以成为朋友，涉及到项目合作也会更加轻松顺畅。

最后，

用不一样视角，不一样的心态面对分歧，而对问题。

遇到问题，要对事不对人，寻找解决方案。

平时多沟通，处理利益关系，拉近私人关系。当你把手指指向别人时，别忘了有三根手指指向自己，多从自身找问题。

来源：简书