网易云音乐产品体验报告

Posted 2023-05-06

参考技术A 1 前言

1.1 产品介绍：

        Slogan ： 音乐的力量

        产品简介： 网易云音乐是网易旗下的一款音乐产品，主打发现和分享，依托专业音乐人、DJ、好友推荐和社交功能，为用户提供个性化推荐，私人FM，云村社区，精彩歌单推荐，一起听等特色功能，为用户打造全新的音乐生活。

1.2 体验环境

        体验机型：HUAWEINOVA6

        系统版本：android10.1.0

        APP版本：V7.3.10.237476

        体验时间：2020/09/20

2 市场分析

        由下图可知，2019年2月至2020年1月期间，网民使用APP的类型涉及各个行业，其中社交类APP的活跃人数处于领先地位，视频类、信息流资讯类、应用商店类、地图类和综合电商类APP的活跃人数次之，而移动音乐类和综合资讯类APP的活跃人数较为落后。此外，信息流资讯类和短视频类APP的活跃人数在五月份后有较大波动，综合电商类APP的活跃人数在11月达到峰值（双十一），其他行业的APP活跃人数较为平稳，意味着存量市场的争夺，同时也说明多个行业可以实施如双十一之类的刺激策略，如移动音乐行业可以策划移动音乐节之类的大型活动，吸引爱好音乐的人参与，从而提高移动音乐类APP的活跃度。

        根据2020年1月的移动音乐行业的数据可知，酷狗音乐和QQ音乐背靠腾讯系，版权资源丰富且运营时间较长，拥有大量的活跃用户；酷我音乐和网易云音乐也依靠各自的特色吸引了一部分用户，中国移动的咪咕音乐和阿里的虾米音乐也拥有一定的用户规模。

        从2019年2月至2020年1月一年的趋势来看，各大移动音乐APP的用户数量变化较为平稳，无较大波动。表明移动音乐行业在吸引新用户方面有一些劣势，且APP之间存在激烈的存量市场竞争。因此移动音乐行业如何成功“破圈”，在全网吸引更多新用户；各个移动音乐平台如何利用自身优势抢夺现有用户是值得分析的问题。

3 用户分析

3.1 用户基本特征

        从用户性别来看，网易云音乐用户的男女比例较为均衡，女性略多于男性；从用户年龄段来看，主要用户为35岁及以下的用户，约占总用户群体的76%，表明用户多为年轻人。

        从所在城市来看，网易云音乐的用户的居住地集中于二线城市及以上，其中一线城市的最多，占全部用户的38.5%；从消费能力来看，网易云音乐的用户的消费能力处于中等水平，低消费者和高消费者占比较少。

        据百度指数提供的需求图谱可知，网易云音乐的用户除了使用APP外，对网页版和电脑版也有较高的需求；用户非常关注APP的新功能，如“一起听”，“抱抱”。

        根据移动观象台数据，网易云音乐用户的应用偏好集中于影音、生活、通讯、手机工具、网购、社交、商务旅行。据此可总结网易云音乐用户的一些特征，如：

1)      喜欢线上乐活动：学习工作之余利用手机追剧、看电影、听音乐；

2)      热爱生活，喜欢网购；

3)      偏好网络社交，注重人际关系的维持；

4)      借助手机工具提高工作效率；

5)      经常出差的商务人士。

        通过以上对用户特征、信息、需求及偏好等方面的分析，可以对网易云音乐的用户群体进行粗略划分，包括：

1)        学生：在学习或运动过程中用音乐陪伴用户，空闲时间听音乐丰富娱乐生活

2)        初入职场的年轻人：压力较大，听音乐放松身心

3)        已经成家的青年人士：已有一定经济基础，听音乐陶冶情操，注重生活品质

4)        专业音乐人：使用APP的目的是工作

3.1 用户使用场景

        根据2020年1月网易云音乐活跃人数的数据，自凌晨4时起，活跃人数不断增加，直到中午12时到达高峰，12时至晚上11时期间的活跃人数变化较为平稳，保持在3200万人左右。

        根据2020年1月网易云音乐人均使用时长的数据，06：00~07：00和23：00~24：00这两个时间段内，人均使用时长高达80分钟；7时后的人均使用时长呈下降趋势，于11时达到最低点，13：00~14：00和19：00~20：00又出现两个小高峰。

      根据2020年1月网易云音乐人均启动次数的数据，凌晨03：00~04：00的人均启动次数最多，高达16次；此外，6：00~10：00，12：00~14：00以及19：00~23：00的人均启动次数也相对较高。

综上，可将网易云音乐用户的使用场景概括为：

1)        清晨或睡前：清晨唤醒沉睡中的用户，夜晚帮助用户睡眠

2)        通勤时间：陪伴用户上班和下班的行程

3)        午休:用户结束半天的工作或学习后，边听音乐边午休

4)        休闲时间：用户学习或工作疲倦时，听音乐得到短暂放松

5)        运动过程中：为无聊且重复的运动增添一些乐趣

6)        工作/学习时：借助音乐提高注意力

7)        享受音乐：用户反复欣赏喜欢的音乐，并发表在线评论

3.3 用户需求

根据上述分析，可以得出用户对网易云音乐的需求为：

1)        听歌得到放松

2)        纯粹的享受音乐

3)        希望网易云音乐起到陪伴的作用

4)        与相同爱好的人交流，满足自己的社交需求

5)        粉丝了解歌手的动态

]6)        当BGM

4 产品功能介绍——产品功能结构图

根据网易云音乐的功能结构图，可以概括出几点主要功能：

1)      搜索功能

2)      音乐/视频播放

3)      音乐/歌单推荐

4)        直播

5)        电台

6)        云村社区

7)      音乐/歌单/电台管理

5 功能走查与需求优化

      由于网易云音乐的功能数量较多，本节将根据用户需求分析几个主要功能和特色功能，并结合个人的使用体验，从主观上提出需要优化的几个功能点。

5.1 听歌识曲功能

        听歌识曲功能主要帮助用户快速识别其感兴趣的歌曲，一般包括“听歌识曲”和“哼唱识曲”，如今已是移动音乐类APP必不可少的一个功能点。

        对于网易云音乐，听歌识曲和哼唱识曲默认的识别时间分别为16秒和11秒。笔者通过对网易云音乐听歌识曲的使用，发现该功能确实可以有效识别歌曲名称，识别的速度也可以接受，但仍存在一些不足的地方:

        首先，该功能的入口位于侧边栏，而没有显示在主页面或搜索页面，这对于不了解该功能的用户易用性不高，而其他主流移动音乐APP的入口均位于主页面或搜索页面。

        其次，笔者在使用哼唱识曲时发现，无论用户是否唱出具体歌词内容，识别的时间大体都是相同的，即该功能的实现没有充分利用歌词；

        最后，笔者在使用哼唱识曲时发现，当用户的目标歌曲同时存在原唱版本和翻唱版本时，使用该功能识别出用户的目标歌曲后，第一个出现的歌曲有时候的不是原唱的版本，而是翻唱版本，笔者在主观上认为大部分用户应该偏向于听原唱版本。

需求优化

        基于上述分析，对听歌识曲功能提出几点优化建议：参考其他移动音乐类APP，可将听歌识曲的入口设置在主页面或搜索页面中；哼歌识曲的算法最好能将歌词内容考虑在内，以提高歌曲识别的效率；若哼歌识曲功能识别出同一首歌的不同版本，最好将原唱版本放在首位。

5.2 搜索功能

        搜索功能是移动音乐用户的基本需求，同时也是一个高频需求，目的是利用关键字帮助用户快速查询到其想听的歌曲。网易云音乐的搜索功能主要依靠关键词，可以搜索中文和英文，没有语音搜索的功能；在搜索结果的呈现方式上，从左到右按照综合、单曲、云村、视频、歌手、专辑、歌单、主播电台、用户这几个部分分类显示，其中综合页面从上到下也依次呈现这几部分的内容。虽然网易云音乐的搜索功能已经相当完善，但笔者还是从自身的角度提出几个值得考虑的问题：

        (1)与网易云音乐的网页版相比，APP没有提示用户可以通过“歌词”搜索歌曲，但笔者在APP中通过搜索歌词的方式也可以找到目标歌曲。

        (2)当用户搜索某个歌手时，该歌手的单曲呈现顺序一般是按照热度显示的，如果用户想听该歌手的最新歌曲还要进一步查找；另外，若用户想要播放某个歌手的全部单曲，却又不想听该歌手与其他人的合唱时，用户还需要自己手动换歌。

需求优化

      基于上述分析，对搜索功能提出几点优化建议：可以在搜索页面增加提示信息（图标或文字），让用户知道可以通过歌词搜索目标歌曲；当用户搜索某个歌手时，可以将该歌手的所有歌曲按照热度和发布时间分别显示，以帮助用户快速找到最新歌曲，此外还可以增加独唱/合唱的筛选功能，以满足部分用户只喜欢听独唱歌曲的需求。

5.3 歌曲播放界面

        歌曲的播放控制是移动音乐类APP的主要功能，用户每次打开APP基本都会使用该功能，且会在歌曲播放页面上停留较长的时间，因此该页面的设计对整个APP的运营至关重要。笔者通过分析网易云音乐的歌曲播放页面，发现整个页面设计的非常简洁，会给用户带来一种干净的感觉，让用户能暂时远离各种琐事，为用户创造美好的音乐享受过程。但笔者同时也发现几个小问题：

        (1)网易云音乐的歌词界面的功能过少，仅包括“信息报错”和“调整歌词字体大小”两个小功能点，缺少其他与歌词有关的功能入口，如“桌面歌词”和“云音乐锁屏”，当用户想开启桌面歌词时极有可能直接在歌词页面查找功能入口，而入口的缺乏可能会让用户产生不满情绪。

(2) 动效的切换过于复杂，入口隐藏在 “鲸云音效—动效”中，而“鲸云音效”这个名称只会让用户想到可以切换音效，与动效切换没有太大联系，用户极有可能找不到切换动效的入口。

(3)当开启网易云音乐的锁屏显示时，笔者发现页面布局存在一些问题：系统时间、歌曲名称、歌手名称与歌曲的图片是重合在一起的，当歌曲图片比较复杂时，白色的文字就会出现不清晰的现象；另外，整个锁屏页面的中部是空着的，没有适当的内容填充。

需求优化

        基于上述分析，对与歌曲播放相关的页面提出几点优化建议：在歌词页面增加与歌词有关的功能按钮，如可以增加开启“桌面歌词”和“云音乐锁屏”的功能入口，以方便用户；可以考虑将播放器样式切换功能从“鲸云音效”中独立出来，或者为“鲸云音效”更换一个更加恰当的名字，让用户能快速了解该功能可以切换音效和播放器样式；可以在歌曲播放页面增加实时弹幕的功能，或者显示“XX人与你一同在听”，以满足用户的即时社交需求；优化云音乐锁屏的页面布局，充分利用页面中的空白区域，将系统时间和歌曲信息（歌曲名、歌手名、歌曲图片）均能清晰地显示出来。

5.4 一起听功能

        一起听功能是网易云音乐的特色功能，用户可以邀请其他用户（一般是情侣或朋友）一起听同一首歌，两个人都可以对歌曲进行切换暂停等操作，这样可以利用音乐增进情侣或朋友之间的感情，也充分展现了网易云音乐的社交特性，但笔者仍从主观上发现几个问题。当两个用户一起听歌时，可以互相发送表情或语音，对于表情： 数量仅有八个且颜值不高缺乏趣味性；另外仅能通过语音聊天而不能发送文本内容，当用户不便语音时只能跳回微信发送文字。

需求优化

        基于上述分析，对一起听功能提出优化建议：考虑优化一起听页面的表情包，增加表情包的数量和类型（会员与非会员差异化）；可以在语音聊天的基础上，增加文本聊天功能，以满足用户不同情境下的聊天需求。

5.5 歌曲分享功能

        网易云音乐的歌曲分享功能有多种形式，包括定制分享卡片、邀请好友一起听、制作歌词视频、制作歌词图片和歌曲卡片，可以分享到微信朋友圈、微信好友、云音乐动态、私信、QQ好友等，可以很好的满意用户的各种分享需求。但笔者在定制分享卡片中发现一个小问题：分享文案只能从几个选项中选择，不能进行自定义，这与“定制”二字不太相符。

需求优化

        基于上述分析，对定制分享卡片功能提出优化建议：在用户可以选择推荐文案的基础上，增加自定义文案的功能，实现根本上的“定制”，以满足用户个性化的分享需求。

5.6 评论相关功能

        网易云音乐的评论区是其特色功能之一，评论按照推荐、最热和最新三个标准分类，评论内容大多具有深刻涵义，无意义的评论内容较少。评论区有一个单曲评论分享的功能，用户可以将评论内容以图片的形式分享到微信、微博等，但这个功能也存在小问题：分享的评论内容是自动生成的，用户不能选择喜欢的评论进行分享，且生成的图片过长。另外，抱抱功能是评论区的一个特色功能点，但该功能不能取消，若用户手滑触发该功能可能会面临无法取消的尴尬处境。

需求优化

        基于上述分析，对与评论相关的功能提出优化建议：单曲评论分享功能可以让用户选择喜欢的评论进行分享，既可分享单条评论，又可分享多条评论，以提高用户的分享体验；另外，可以增加抱抱功能的取消按钮，以化解用户的手误。

5.7 云村

        网易云音乐的云村为用户提供了可以展示的平台，用户可以通过图文或视频两种方式发布内容。云村热评墙还可以展示热门评论，用户可以对评论内容进行二级评论、点赞或分享。但笔者在使用的过程中仍发现了问题：视频和图文两种类型的帖子混合在一起，没有很好的区分，显得有些杂乱；发布帖子的按钮位于左下角，且页面向上滑动时按钮会自动消失，粗心的用户不易发现；图文类型的帖子内容不标准，有多有少，且图片和文字不能同时浏览，会浪费用户的时间。

需求优化

        基于上述分析，对云村的页面设计提出优化建议：将广场中的帖子按照综合、视频、图文三种类型区分开，用户可以选择观看任一类型的帖子；合理安排分布按钮的位置、大小及外观，以帮助用户快速找到发布按钮；优化图文类型帖子的页面布局，以方便用户同时浏览图片和文字，节省用户的时间。

5.8 视频

        “视频”是网易云音乐的一个主要功能页面，用户可以上传视频和观看视频，也可以开直播和观看直播，用户可以尽情享受各类型有意思的视频和直播内容。但笔者仍从主观上为视频页面提出两个建议：推荐页面的视频有各种类型，不仅包括与音乐相关的视频，还包括各种影视片段、明星采访等内容，这可能会让用户怀疑视频模块的音乐专业度；另外，当用户选择视频的分类时，只能从左往右滑动选择，易用性不高，且无法对所有的视频类型有一个整体的了解，LOOK直播页面也同样存在这个问题。

需求优化

        基于上述分析，对视频模块提出优化建议：推荐页面最好能向用户推荐与音乐有关的视频，其他类型的视频可以放在别的页面中展示；优化视频类型和直播类型的筛选方式，帮助用户快速了解有哪些类型的视频和直播，并快速选择感兴趣的内容。

6 总结

      目前移动音乐行业多是存量市场的争夺，移动音乐平台之间竞争激烈，歌曲版权和特色功能是争夺用户的有力工具。此外，移动音乐行业在进行内部竞争的同时，也应着眼于全网用户，策划能够吸引网民的大型活动或许能为行业带来一部分新用户。从活跃人数的角度来看，排名前三的皆为腾讯系的移动音乐平台，网易云音乐虽发布时间较晚，运营时间较短，但其凭借个性化推荐、私人FM、音乐社交等特色功能抢占到第四名的位置，成功地在移动音乐行业拥有了属于自己的“一方天地”，期待网易云音乐未来能有更好的发展！

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网易云音乐极速版悄然上架：主打轻量极简

7月3日消息，网易云音乐极速版悄然上线，主打轻量便捷，核心回归音乐。

网易云音乐方面表示，为更好满足用户对于音乐产品的差异化需求，公司按此前既定规划在手机端探索推出“网易云音乐极速版”App。和普通版相比，“网易云音乐极速版”内容简洁，在收听和发现歌曲的体验上与普通版并没有多大差别。

轻量便捷、回归音乐：网易云音乐极速版悄然上线

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