读《问题解决的思路和方法》笔记

Posted 2020-09-07

麦肯锡解决问题的7步

1:界定问题-->通过反复问为什么来界定问题-->

　　一开始问题是表象,比如讨厌周末天气,但通常对于改变气候,结论是不可能,更深层次的原因在表象之下,比如为什么讨厌天气,可能是每个周末都很疲惫

　　问题界定的结果必须是明确且可执行的,考虑我们能够施加的影响,良好界定符合 SMART 原则

　　(S)具体

　　(M)可衡量

　　(A)以行动为导向

　　(R)相关的

　　(T)有时限性的

2:将问题分解成议题

　　考虑这个问题的关键要素有哪些

3:去除不重要的议题(优先排序)

　　根据80/20原则,考虑解决问题的速度,哪一部分对解决问题的影响最大

　　Must have requirement

　　Shoud have if at all possible

　　Could have but not critical

　　Would be good to have...maybe later

4:制定详细的解决计划

　　小组应该如何分配他们的时间

5:分析重要议题

　　我要证明什么?

6:汇总研究成果,建立论据

　　SOI 模型 

　　(S)核心决策者遇到的困难和机会(不是无关的历史信息)

　　(O)观察能够为下一步行动产生逻辑基础的重要观点和支点 (不是模糊不清的描述和貌似重要的观点)

　　(I)决议,哪些行动被实施了,有哪些选择(不是和1.2无关,没有根据,或者偏见)

　　

7:整理成文件

　　ACCA 做好演示

　　                  听众                                            沟通方式

　　(A)意识       无意识                                          数据,例子

　　(C)信念       不确认能够解决                               推荐方案,理由,比较方案优劣

　　(C)勇气       可以解决,但是付出较大                     强调收益,如何排除障碍,价值宣传,提供激励

　　(A)行动       愿意解决,但不知下一步在哪儿             描述行动,表达热情,界定辅导,奖励成功

 

 

优秀问题样例:

　　没有成文的信息是不存在的

　　基于事实,具体而精确

　　MECE, 相互独立而统一 (MECE分析法，全称 Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，中文意思是“相互独立，完全穷尽”。 也就是对于一个重大的议题，能够做到不重叠、不遗漏的分类，而且能够借此有效把握问题的核心，并解决问题的方法。)

　　基于影响力,行动导向

　　将信息包装成结构完整,引人入胜的故事

 

第一个25分钟: 列计划->任务分解->准备工作环境->用琐事热身->开始进入要事.

 

解决度高   速战速决/授权                    高价值陷阱(思考,不要困扰)

解决度低    困难游戏/时限                   无底洞(运用情绪脑)

               关键度低                            关键度高

 

提问比回答更有力量!

 

PS: 我的一些经验

问题长...利用零碎时间, 每天解决一部分

问题难...集中时间攻克

资源缺...找人帮忙

帮助模糊...重新询问