需求分析

Posted 2020-09-06

1.怎样与用户有效沟通获取用户的真实需求?

关于这个问题，我认为这与知识和技术没关系。因为想要获取用户的真实需求，就得与用户进行沟通和交流；能够理解用户的想法，设身处地的站在用户的角度考虑他到底需要什么目的是什么；提到有效这两个字，那么怎么样才能起到功效呢，这必须从实际出发，不能在听了用户的需求后自己就想当然的闷头做项目，而要和用户进行实时交流，确保每一步每一个功能都是用户所希望看到的，然后想象自己是用户，自己希望这成果能够达到、自己的使用目的，也就是说-知己知彼，百战不殆！总结如下：

（1）换位思考。即站在用户的角度来分析自己的言行是不是合对方的需求，所谓知己知彼百战百胜，处处为对方考虑总是会有回报的；

（2）自信、有条不紊地沟通。不管做任何事，自信必须要有，注意用户的一举一动，发现用户弱点或者需求时不要一味说出来，含蓄表达用户的需求，自信并且面带微笑地进行抢攻。当用户拒绝沟通时，千万记得仍然保持自信微笑，不能慌乱或者有情绪；

（3）诚实可信。对自己的言行举止负责，让用户觉得这个人有信用度，值得沟通，这样才能获得用户的信赖；

（4）因人而异。明白点说，明了用户的性格或是地位，看见什么人说什么话，不要千篇一律。此外，要更加明确用户的需求，不能够开门见山直言不讳，慢慢深入主题才能更有效地达到目的。

2.详细描述小组项目的需求是如何获得的？

为了更好地实现火车票管理,给火车售票员提供一个井然有序的管理平台, 防止手工管理混乱，避免一些人为的错误。通过实际对火车售票员是访问，简单了解人工售票的流程，还有在这之中遇到的问题和不便，从实际出发，从根源解决问题。通过整理，了解系统的需求。

3. 详细列出小组项目的NABCD模型，列出详细条目，把这些要点都组合成为一段话  --  当你要向别人兜售你的项目的时候， 你通常只有很短的时间 （电梯演说），能否自然而有条理地把项目说清楚？ 

各位领导/投资人/用户/合作伙伴： 我们的产品火车票销售系统是为了解决减轻出行难和售票员操作繁琐的痛苦, 他们需要购票的简单快速和明确的座位信息。但是现有的方案并没有很好地解决这些需求，我们有独特的办法解决购票难的问题，它能给用户带来去增加选座位的机制，为那些需要紧急购票的人提供特殊的服务，远远超过竞争对手.  同时，我们有高效率的查票、订票和退票的功能，能很快地让大部分用户知道我们的产品，并进一步传播。

4.列出产品的功能，并分别放到四个象限中。

第二象限 用自己独特的功能来尽快的 区分其他产品并吸引用户	第一象限 建议采取“差异化”的办法， 以独特的视角更好服务用户
第三象限 用最少的钱来获得官方票务的 合作	第四象限 建议采取“维持”的办法，从小至 大，慢慢发展，积累经验