我眼中的海尔：一个足以掀起物联网风暴的有机生命体

Posted 2020-09-04

“物联网”这一概念最早在2000年于美国提出，它是在“互联网概念”的基础上，将其用户端延伸和扩展到任何物品与物品之间，进行信息交换和通信的一种网络概念。时下，它正与大数据、人工智能等概念一同盛行于我国科技圈。

然而，物联网的实现，不仅考验着三网融合、产品升级等技术实力，也同样考验消费者接受度等市场环境。最为重要的是，在互联网时代下，物联网的家庭化（即智慧家庭）的更深一层含义在于对于不同消费个人的差异化满足能力、对于消费趋势的迭代满足能力，这远远不是一个静止的概念。

因而，它需要一个基因健全，不断运动并自我修正、自我变革的有机体，才能形成长远的影响。

这次AWE上，海尔吸引了我的目光。我发现，它正由五大基因共同构成了一个足以掀起物联网风暴的有机生命体。一边是互联网与制造业融合的生产创造力；一边是产品、服务、营销共同解锁的消费落地力；两方面互相推动影响，源源不断地为海尔提供改造时代，引领物联网时代的动力。

图：我眼中的海尔

海尔生命体的A面：源源不断的生产创造力

智能家居的提法由来已久了，2014年谷歌豪掷千金的以32亿美元收购了家居设备制造商Nest,这场收购案再次搅活了智能家居产业这塘池水，不仅家电企业前赴后继，连华为、中兴这样的通讯企业，京东、阿里、腾讯这样的互联网企业也希望能分一杯羹。

可为何智能家居产业以前一直处于雷声大雨点小的状态呢？究其根源是，行业各方都没找到物联网时代下的生产力规律。在物联网时代下，三网融合，互联互通，所有的界限该被打破，需要一个开放性的生态来满足物联网的需求；与此同时，开放的同时，需要有一个强大的内核实力来支持创新，也就是需要一个有力的实体经济来推动。在现象上，我们看到以小米为代表的互联网一做智能家居就提生态，可是到头来发现有生态却没硬件；而传统企业又局限于自己的站位故步自封地难以开放。在这种对比下，海尔显得非常特殊。

海尔一直位于我国制造业的领头位置，连续8年全球白电市场第一，同时它也一直在转型。但它不止于此，十年前，海尔是希望将企业和市场连接在一起；十年后，海尔则致力于建立一个“共创共赢”的生态圈。为此海尔正在推动“三化”，即企业平台化，用户个性化和员工创客化。其中，海尔的小微形成了海尔创新创造的基础动力，如今很多小微在工商局注册成为真正的公司，很多小微年销售额过亿。可以说，海尔的内部变革，使得创新主体，从一到一百。

但仅仅自己的变革依旧不够，物联网时代对快速迭代和创新提出了更高的要求：人与人之间的差异化得到尊重，场景与场景间的细微差别得到关注，同时，需求的变化从未如此快速而频繁。

因此海尔将自己的生产线开放，以海尔COSMOPlat为例，它不止是对接了海尔的互联工厂，还是一个开放性平台，聚合了外部企业需求和第三方开发者、解决方案商。在这个平台上，全球一流资源构建知识智慧服务、共享集约服务、大数据服务等领域的产品得以快速聚合，企业、资源、创客之间实现了互联互通，使每一个需求都可以通过平台来快速配置资源，实现产消合一。在现实中，海尔COSMOPlat已经投入实战，并已构建完成沈阳冰箱、郑州空调、佛山滚筒、胶州空调、青岛热水器、Fisher&Paykel电机、青岛模具和中央空调八个互联工厂。

与此同时，开放的公司价值观使得海尔能够整合更多的优秀资源为己所用，就在AWE大会现场，海尔宣布了与百度达成战略合作，还同时联合中国家电研究院、亚马逊、微软率先在全球范围内成立联合场景实验室，根据用户的生活场景、生活习惯，快速迭代出智慧的生活场景。这样，海尔的开放，使得创新的主体从百到万，甚至数百万。

正因为以上两个因素，海尔率先开启智慧生活的3.0阶段，这是智能家居史无前例的突破，引领了物联网的家庭化。与海尔发布的U+智慧生活3.0中的海尔云脑一样，海尔通过变革与开放，让自己有了有自学习、自演进、自升级功能，形成了适应并引领物联网时代的创新生产力。

海尔生命体的B面：源源不断的消费落地力

生产的另一端，是消费。再好的产品，没有消费落地能力，都会因资本枯竭而搁置告吹。在我看来，在物联网时代，智慧家庭的落地，至少需要三个元素：几款足以令消费者动容的爆品，来作为智慧家庭的消费入口；一套可以覆盖智慧家庭体验全流程的服务系统，包括智慧家庭定制、安装、使用、售后等等，来保障智慧家庭体验；一系列让消费者切实感受得到的场景化体验场所，来影响消费，将“非刚需”变成“刚需”。

首先是爆品。有人问，智慧家庭主打的是全套的生活体验，到底还需不需要爆品？我认为，当然需要。智慧家庭的最原始初衷还是单个家电，家电好不好是消费者的第一层考虑，就比如互联网电视的生态是不错，但是画面常常出现问题，这不就成了买椟还珠了嘛，没有一个良好的硬件，何谈生态呢。一个好的爆品对于生态的价值巨大，这就像我之前我只买了一个iphone，但因为iphone的体验好，所以我才喜欢用Appstore，继而有了其它的需求，比如苹果一体机、苹果笔记本等等。

在这方面海尔就做得不错，毕竟是数十年的家电制造实力积累，这使得海尔非常懂家电，更在家电的本质功能上精益求精，以海尔空调为例，专注于什么样的风最舒适，开发出送风上凉而不冷的空调。再如，海尔洗衣机，追求极致的稳定性与静音效果，在AWE上实现了启动时立1.882米硬币塔的吉尼斯世界纪录。

爆品之上，就是智慧家庭生态了，海尔已经可以做到连接家电和家电，并且以语音交互或图片识别来直接启动全套的智慧家庭，这使得智慧家庭真正实现了自我响应，进入了真正的傻瓜时代。但我最看重的还不止于此，而是海尔有能力实现智慧家庭体验闭环。智慧家庭不仅仅是一个静止的产品，而是全套的服务体验。除了具体产品的场景化功能以外，还涉及到智能家居系统的布置，如综合布线、设备安装、系统对接、软件调试等众多环节，另外还有服务沟通及售后等等各个环节。但国内集成商的水平参差不齐，也导致整个行业的发展缓慢，而海尔一直以服务立身，可以实现智慧家庭的全流程体验闭环。

目前，智慧家庭已经提过很多年了，潜在市场也在万亿级，可是真正的消费转化却有些力不从心。智能家居产业建立在成熟的家电产业基础之上，可究其根本还是一个新兴产业，消费者听过、看过，但没试过，不买单也很正常。这意味着需要一个撬动点，将消费者的非刚需转化为刚需。而当消费者走入海尔构建的场景化体验中时，空调会感应你的位置自动开启，并根据语音指令调节温度；当体验者走到魔镜边时，魔镜会自动根据你的健康情况提供健康建议，或者提供化妆指导。这样，消费者可以实在地感受智慧生活的方便，进一步消费也就自然而然了。海尔的场景式体验拉动消费升级，这种消费升级甚至可以给整个行业带来红利。

互联网时代，人们已经感受到了飞速的改变，而物联网时代更是瞬息万变。如今，海尔已经以一个领头人的姿态带领智能家居产业正式踏入了3.0阶段，未来，这一有机生命体，也将通过持续不断地变革、创新，循环往复，推动物联网时代走入一个新的纪元。