新美大入局，家装O2O迎来三大发展趋势

Posted 2020-06-17

　　

　　互联网是一个充满变数的行业，与传统行业相结合的O2O更是如此。就拿家装O2O来说，近日也是大事不断，先是新美大高调宣布进军互联网家装市场，而后搜房网却悄然放弃了自营互联网家装。新美大作为国内最大的O2O平台，此番进入互联网家装市场，对于整个互联网家装市场的格局和行业发展定然会产生一定的影响。

　　新美大的入局正面反映了互联网家装市场的大好前景

　　新美大此番单独成立家装事业部，足见整个美团点评高层内部对于互联网家装市场的高度重视，而新美大高调介入互联网家装市场，完全是看中了互联网家装市场的未来前景。

　　其一，虽说目前整个国内的房地产市场并不是特别火爆，但是整个国内的家装市场却呈现出了递增式的暴涨，整个行业的年均增长率达到了10%。统计数据显示，2014年，国内装修市场的整体规模达到了3.4万亿，其中公共建筑装修的规模为1.9万亿，占据56%的市场份额，而住宅家装的规模为1.5万亿，占据44%的份额。2015年装修市场规模更是突破了4万亿，如此巨大的市场规模岂能不令人垂涎三尺？

　　其二，在2014年1.5万亿的住宅家装市场中，92%来自于传统的线下家装，家装电商仅仅只占据了8%的份额，这又足以说明整个互联网家装市场还不够成熟，同时又有着巨大的增长空间。随着互联网的渗透率越来越高，家装用户的越来越年轻化，未来互联网家装市场与传统线下家装市场平分天下只是时间早晚问题，互联网家装甚至完全有超越传统线下家装规模的可能。

　　其三，目前整个家装行业竞争激烈，行业家装企业总数达到了14万家，而行业第一名的市场占有率远远低于2%，互联网家装平台所占市场份额就更是微乎其微，排名第一的市场占有率甚至只有0.2%。家装行业目前处于一个百家争鸣的局面，市场格局远未形成定局，这给了新美大一个非常好的机会。

　　搜房网的转型从侧面印射出了互联网家装的乱象

　　与新美大形成鲜明对比的则是搜房网的悄然放弃自营互联网家装，自从2015年互联网家装开始全面兴起之后，搜房网的家装板块也开始尝试从媒体属性的第三方平台逐步向自主装修平台过渡，并与其他互联网家装平台一样推出了666元/平方米的家装套餐。然而搜房网的自营互联网家装发展得并不顺利，此次悄然放弃自营家装就是很好的例证。

　　不过按照搜房房天下的说法，并不是放弃家装市场，而是战略升级。搜房房天下仍然将会继续为有装修需求的业主提供更多的装修公司信息，让业主可以在设计、主材等方面获得更多的选择，同时房天下还将利用与主材厂商多年合作的优势，将陆续推出主材包、软装包、家电包等超值性价比的装修产品。那么，为何搜房网要放弃自营家装？搜房网悄然退出自营互联网家装无形之中从侧面印射出了互联网家装的不堪乱象。

　　乱象一：互联网家装只是一味地炒作价格，并未真正改善装修质量。自从打着小米旗号的爱空间推出互联网极致装修套餐以来，各种互联网装修套餐就开始涌现出来，搜房房天下也加入了套餐战大军。小米模式确实让小米获得了较大的成功，但并不是说小米模式适合任何一个领域、任何一家公司，去年很多炒作家装套餐价格的互联网家装平台都受到了用户的多方面抱怨，此次房天下放弃自营的家装套餐就是最好见证。家装更注重的是装修质量，而非纯粹的装修价格。

　　乱象二：互联网家装平台对于线下家装存在管控上的不足。很多互联网家装平台所推出的套餐，实际上多数业务都不是内部员工完成的，而是将其发放给外部的施工队来完成，但是对于线下施工队的管控却非常薄弱，这就导致所谓的互联网家装既没有起到一个监督作用，又与传统家装并无本质区别。

　　乱象三：互联网家装承诺的工期有些甚至成为了遥遥无期。传统家装的工期一般相对都非常冗长，价格却存在高度的不透明。互联网家装高喊工期短、价格透明，但是真正做到的又有几个？承诺的工期难以在规定时间内达标完成，虽然推出了价格透明的套餐，但是在装修过程中却仍然会存在着装修价格上的猫腻，最终完成装修的价格与传统家装价格一样。互联网家装与线下施工属于合作模式，装修归根结底还是工长说了算，很多互联网家装平台又找不到很好的办法来约束这些线下施工队。

　　新美大的互联网家装模式能否给整个行业带来新规范？

　　今天的新美大，已经成为了国内第一大O2O巨头，它的产业链正在开始渗透到各个传统服务业。新美大家装事业部负责人表示，美团点评拥有6亿的用户规模和2亿活跃买家，在流量方面拥有其他家装O2O平台无法比拟的优势。对于家装这种低频的消费服务，新美大家装事业部负责人还表示美团点评能够通过电影、餐饮等高频的消费方式来带动低频消费。

　　从电影到外卖以及美团点评合并之后成立的各个事业部，新美大早已开始试图各个击破每一个细分服务市场。那么，此番新美大能否凭借着自身的平台优势给整个行业带来一个新的规范？

　　从选择优质商家合作的角度来看，过去美团点评实际上已经与众多的家装服务商家达成过合作。目前美团点评一共拥有近30万的优质家装服务商家，并覆盖到了全国23个城市，这些优质商家资源的积累，为美团点评打造互联网家装行业新标准打下了坚实的基础。美团点评将会选择与更多优质的装修服务商家达成合作，以此形成一个优质商家与用户的良性循环，打造一个更多优质商户端的家装产业链。

　　从打造用户信任的角度来看，美团点评通过用户点评的模式，能够让用户自主选择口碑更好的家装服务商家。未来美团点评甚至会推出无忧装、定金模式等系列新功能来保障用户的利益，让用户真正对互联网家装模式使用放心、省心。

　　至于在针对商家的服务监控上，目前美团点评已经开始在上海尝试按照节点付款模式来保障每一个装修阶段的服务质量。而点评的模式对于商家的服务也是一种无形的第三方监督，未来新美大甚至还会上线分阶段点评的模式，即便是装修中的用户也能时刻反馈意见给装修公司，实时对装修公司进行监督。

　　所以，不论是从消费者的角度，还是从对商家装修服务的质量监督等角度来看，都不难看出新美大的平台模式对于促进家装行业规范具有积极的意义。不过对于未来新美大能否称引领个互联网家装市场，刘旷认为未来新美大也将会面临两个方面的挑战。

　　一个是来自于家装O2O市场众多的竞争对手。虽说目前整个互联网家装市场规模并不大，但每年的增速已经超过了50%，而面对巨大的市场前景，涌入该领域的企业也会越来越多。齐家网、土巴兔等比比皆是，但是要说哪一家在整个行业占据了领先优势，恐怕谁也不敢拍着胸脯说自己。

　　另一方面，家装不同于其他的服务消费业，家装需要涉及到设计、施工、建材、家居、售后等多个方面。如何能够将这些不同的服务商家整合到一起，形成一条龙的服务，为用户节省更多的时间与成本，这个对于美团点评来说，仍然有较长的一段路程要走。

　　新美大入局、房天下放弃自营，未来整个家装行业将会呈现三大发展趋势

　　新美大打造家装O2O服务平台、搜房房天下放弃自营互联网家装，对于整个互联网家装行业生态以及格局都将会产生巨大的影响，甚至从某种程度上折射了未来整个互联网家装行业的冰火两重天以及市场走向。刘旷认为未来整个家装市场将会呈现以下三大趋势：

　　一、冰：互联网自营家装要么消失，要么就成为附庸

　　搜房房天下放弃自营互联网家装从某种程度上折射了互联网自营家装的未来，不过搜房网显然不甘于成为附庸，故而放弃了自营家装，转而继续打造第三方服务平台。那么对于爱空间、蘑菇装修、柚子装修等所谓的极致互联网家装来说，他们未来的结局又将如何？

　　从服务的性质上来看，新美大这类第三方服务商家是要帮助传统线下装修公司提升服务质量，并以第三方的身份来监督这些服务商家，解决信息不对称问题，从而为用户提供更快捷放心的家装服务。而互联网自营家装，本质上与传统家装并没有区别，只是多了一个互联网平台，用户能够在网上或者手机上下订单而已。

　　而从平台的角度来看，互联网自营家装实际上是自立门户，与传统家装无形之中成为了竞争对手。这类互联网自营家装平台会遭到传统家装公司的抵制，这一点从搜房房天下自营家装就可以看出来。自从推出互联网自营家装之后，房天下无形之中就成为了平台上很多传统家装公司的竞争对手，他们纷纷放弃与房天下的合作，并在其发展过程中处处掣肘，导致房天下自营家装最终难以为继。

　　再从扩张步伐的角度来看，自营互联网家装仍然需要自建施工队伍等，很多事情需要亲力亲为，同时还需要投入巨大的人力、财力等成本，扩张速度无形之中会受到极大的影响，速度自然就会缓慢很多。无形之中，自营互联网家装最后在规模上就难以与平台较量，一旦当市场格局确定的时候，这类自营互联网家装要么就面临被淘汰，要么就只能成为平台的附庸。

　　所以说，别看现在爱空间、蘑菇装修等互联网家装平台不断地高喊自己的极致家装，超低价格套餐，号称要彻底颠覆传统家装市场，他们如果不像房天下一样转型，最终结果可想而知。

　　二、火：新美大为代表的互联网家装平台将会进一步瓜分市场

　　随着新美大、土巴兔、齐家网等互联网家装平台的不断渗透，未来互联网家装所占的市场份额将会逐步提升，而传统的线下家装市场规模将会逐渐被互联网家装所取代，这是大势所趋，谁也无法阻挡人类科技发展的自然规律。对于传统家装公司来说，只有两条路，要么就接受变革转型，要么就等着被淘汰。

　　从目前的家装发展态势来看，整个家装市场的年增长率达到了10%，而互联网家装的年增长率却超过了50%，虽然目前互联网家装的市场规模远不及传统线下家装，但它的增长速度明显要快于传统线下家装。无论从何角度来看，互联网家装都是大势所趋。

　　1、年轻化的用户需求。当前国内的家装市场用户主流群体是来自于80后、90后，这类消费群体都是出生于互联网时代，他们更能够接受新鲜事物，对于互联网家装有着更旺盛的需求，接受程度也更高。与此同时，这类消费群体都希望家装过程中能够更省心省事，互联网家装相比传统家装则更好地解决了他们的需求。

　　2、传统家装太多的用户痛点给了互联网家装崛起的最好机遇。工期冗长、装修质量不过关、价格不透明等系列痛点深深困扰着每一个有过家装经历的家庭，互联网家装的去中介化，挤压了中间商的利益空间，用户得到了更为实惠的产品与服务，同时透明化的价格也让用户更放心。

　　3、相比传统家装而言，互联网家装不仅仅只是解决了用户与服务商家之间的信息不对称问题。作为第三方，他们对于传统的线下家装公司还起到了一个监督的作用，能够把更多优质的服务商家集合到平台上来，形成一个良好的优质商户产业链生态。对于装修用户来说，装修质量也将会得到更多的保障。

　　4、家装行业作为一个低频重决策的产业，供应链与服务链更复杂，用户在选择家装公司时会比较慎重，多方对比，这个在传统的线下家装市场难度较大。但是通过互联网家装平台的打造，能够将复杂化的供应链与服务链商家清晰明了地呈现给消费者，让用户直接在线上同时对比多家公司。同时大众点评自有的点评模式，也能够帮助消费者更好地做出决策。

　　三、传统家装并不会消失，优质服务的家装公司依附于平台能够生存得更好

　　于是很多家装公司就开始担忧了，既然互联网家装具有如此庞大的市场前景，那么传统家装公司未来是不是就意味着会走向死亡？当然不会。互联网家装平台的发展壮大最终离不开传统的线下家装公司，所有的装修服务还是需要通过装修公司、施工队伍等来完成，也就是说传统的家装公司仍然可以继续生存得很好。

　　传统的线下家装只需要做好自己的装修服务，然后依附于第三方家装O2O平台，就能够获得很好的线上口碑，然后形成一个良性循环，甚至有可能可以借助第三方平台将自己的市场规模迅速扩大到全国多个城市。

　　从另一个角度来看，互联网家装的兴起也会督促着线下的传统家装改善自己的服务水平和服务态度。在传统家装领域，很少会有客户成为某一个家装公司的回头客，所以他们也不期望这个客户能够给自己介绍新的客户，服务质量自然也就不会太高。但是建立在互联网家装平台之上，比如在大众点评，其他的用户就会参照该用户的评价来决定是否选用这家装修公司。为了影响生计命运的一个“好评”，这些家装公司定然会拼命做好装修服务。

　　从以上论述可以看出，搜房房天下放弃自营互联网家装，转而继续打造第三方服务平台说明了互联网自营家装的不可持续和难以壮大。新美大巨头的高调介入互联网家装，则恰恰反映了出了互联网家装市场的巨大前景，凭借着用户入口、点评模式、优质商家资源等诸多优势，新美大未来很有可能又会像在电影、外卖领域一般称霸家装市场。至于传统家装公司，则能够依附于这类第三方家装O2O平台，比以前发展得更好，促使整个行业朝着健康、正规的方向发展。

　　作者：刘旷，以禅道参悟互联网、微信公众号：liukuang110