需求管理之客户需求何时休？

Posted 2020-06-17 暖枫无敌

      我想看到这样的标题，对于每个搞软件的朋友来说，肯定是很有兴趣的。因为这已经成为每个软件开发者的心头大患，客户需求在软件这个独特的行业里，体现着最独特的含义，因为需求是软件项目存在的意义所在，而需求的变化让软件最后撵手不着，我们大家都会有“客户需求何时休？”的体会。

软件是服务于业务需求的，没有业务需求的软件肯定是没有价值的，国内的软件业普遍现象是：软件项目远远大于软件产品。这也是国内软件所面临的一个严重问题，国内软件好象在死亡线上挣扎，项目成为软件企业生存的唯一依赖，而项目恰恰是最难于伺候的。

软件公司在积累一定的项目经验基础上，应该形成具有自我产权核心的技术与经验，把这经验总结与汇集成产品，才有可能大踏步的前进。然而这说来简单啊，本以为一个个的项目可以为以后的产品积累资金与经验，然而每个项目的需求不断变化，无休止的修改与维护，利润趋向于零；人才也“超市场规律”的流失，经验也“人去楼空”。

软件项目非常强调客户需求，而国内软件业好象对客户需求不够重视，不管是新上任的项目负责人还是有经验的项目负责人，好象都重技术，轻需求。中国的软件人员们都在追求高技术，好象技术好就是老大，21世纪谁最红----软件技术高手。你看看一个个软件技术高手，在网上听到的都是“大哥”“大侠”“高手”，这过分的崇拜技术也是导致轻视客户需求的一个原因，软件不是技术的积累，不是技术好就能设计软件，技术是可以解决软件开发中的一些问题，但它只是解决软件怎样实现，而不能解决软件如何去做。

项目开始了，设计者们都把了解客户需求作为软件的需求，把客户的要求拿回来后看看就着手DB设计，然后系统架构，接着开发，这也可以理解，因为我相信中国的软件项目好象没有一个不是急的。问问IT的同行们“项目急吗”，十有八九说“急啊，急死人了”。没办法啊，需求看着那么简单，报价自然便宜了，结果问题却很多很多，再不抓紧就是亏老本的事了。

最后呢，客户验收的周期远远大于开发周期，很简单，客户需求被低估了，验收时客户常会说：

这里的关系不是这样的，应该是那样那样

我们的流程不是这样走的，应该是那样那样

这里不是一一对应的，而是一对多的关系

要是这里删除了，那里怎么会出错呢

这个最好做成可维护的，我随时需要添加（fuck）

这时你的心肯定是拔凉拔凉的，问题是越改越多了，一方面是因为软件设计时确实误解了客户的意思，二是客户也是在使用时才想起来应该那样那样。有时客户初期说的和后来说的是矛盾的，可以理解，客户天生就没有这么强的逻辑性的，但作为软件开发，你又能把客户如何？他才是上帝，你难道非要让客户承认错误，承认不承认你都得改，平不了自己的气还要得罪客户，还是认命吧。这修改需求啊，就跟任贤齐说的：“一个还没过去，一个又来侵袭”。

其实问题出在开头，客户需求只是软件需求分析的一部分，虽然是比较重要的一部分，但也不要只是去记客户的需求，而是要把客户的需求进行分析，分析什么？

客户本身是不怎么懂技术的，客户只知道自己的业务需求，而在软件设计时，是在把业务需求抽象到系统中实现的，把业务转变为逻辑时，一切都应该符合逻辑的，但客户的业务思想有时候在软件系统实现时会有问题的，这就需要分析时分析出来的。少了分析，问题也会在后面的开发中暴露出来，到时可就更麻烦了。

还有客户的需求本身会有矛盾（这矛盾是指在逻辑角度来讲），客户本身是意识不到的，只有在分析设计时，才会分析出这里的矛盾，而这些问题，如果在期初时，软件负责人不分析，而是纯粹的“听从”客户要求去做，当暴露这些问题时，你怪客户也没用啊。

因此，很简单，在了解客户需求时，不要不动脑子，不要一味的点头说“I C”，其实在表面的业务里面可能包含着N多的细节，这些细节是需要你反问客户的，只有当你提的问题越多，最终获取的需求最具体，才能让项目越顺利。而且有很多问题，都是在你的反问中，客户也才开始思考本来没思考过的问题，客户也会找到一种合理的需求给你，有人会觉得这样了解客户需求未免太麻烦了。至于一些在技术上会遇到问题的地方，也要告诉客户，别以为到时候再说，客户是不关心你的技术细节的，但你如果给他解释的话，他也会试着理解的。

项目就算急，也不能急在需求分析上，软件再小，需求再简单，我想不可少的就是需求分析。在需求分析阶段解决问题的代价是最小的，越往后就成次方级递增。因此，要让你的项目能顺利下去，不要再追求技术了，冷静的先分析一下客户需求才是最关键的。

   客户的需求本身是无休止，因为他们本身也在变，但当你期初的分析合理，后面的变动也将在逻辑上变动，相信代价已经不会那么大了。这其实也体现了系统的扩展性。

       别指望着客户需求会停止，我想大家都有这方面的体验，当然了，也不是说客户的需求分析出来后都要去做，由于项目的价格，在软件设计时还是要分析哪些应该实现，哪些应该放弃，因为做项目跟做产品完全不一样，要对客户的需求进行合理的分析，该舍的还是要舍。但有一点可以相信，当系统最后表结构出问题，逻辑上不符合业务时，那肯定是需求分析没做好。要记得下次需求分析时多问问清楚了。
  
   其实这些道理大家都知道，但在实践中却往往被忽略了，以此文章只是想让大家引起注意，客户的需求虽然不可能休止，但我们可以把代价压缩的尽可能小。