流程的冬天来了？不，春天来了！

Posted 2020-08-28

2011年，Facebook前工程总监黄易山强调，Facebook的新工作流程的通常模式是“只有在事情快要不可收拾的时候，才会考虑引入新的工作流程”；

有人说，从2012年开始，互联网风潮的来袭让中国的流程管理好不容易在金融危机后攒起的激情火花慢慢消散；

2015年，谷歌掌门人的第一本国内引进作品《重新定义公司》，鼓励企业管理去流程化；

去年，张小龙在微信内部演讲中提到“警惕流程”“破除流程管理”等观点；

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据此，有人认为“流程无用”。在企业管理中，流程边缘论、去流程化等舆论更是甚嚣尘上。

曾经，在企业发展遇到内外部阻力时，力图冲破发展困局的企业往往从华为等优秀企业的成功经历中受到鼓舞，似乎抓住了流程管理的稻草、高速推进流程变革，就可以解困消忧，带领企业走上康庄大道。于是乎，流程管理团队备受重视，流程管理项目如火如荼，流程文件传达有令。然而，伴随着行业变迁、业务更迭、组织调整，流程体系不免沦为两层皮、所言不得执行；流程部门受困于专业性、无法参与变革，在公司的地位渐渐被边缘化，如同寒冬的困兽，见不到阳光的明媚。

诚然，在企业快速发展中，流程可能导致诸多弊端：

流程为固化优秀的业务行为或模式而生，但由于固化的流程缺乏足够的灵活性，一定程度上可能会禁锢企业的创新思维；

有些企业领导在工作中不自觉会将流程与自身的管控力相挂钩，导致在层层审批的壁垒与权利的斗争中忘记了设立流程的初衷；

虽然很多企业屡屡强调流程优化，但流程梳理却常常滞后于业务的更迭速度，以致无益的流程横行，拖累企业运营效率；

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然而，流程真的会降低企业运营效率，禁锢企业创新思维，沦为权力斗争的帮凶吗？笔者认为，纵然流程可能导致诸多弊端，但流程无处不在，其优势亦不可替代。

首先，在互联网下半场的口号甚为嘹亮的今天，巨大的竞争压力、高速的业务迭代以及高企的人力成本倒逼企业变革自救。建设分级高效的流程网络，是打通企业“任督二脉”的重要方式；以流程作为管理之本，是企业大修管理内功的必由之路。

其次，虽然很多互联网团队声称警惕流程，但对于需要标准化复制和管控业务单元的行业或组织来说，没有流程管理简直相当于回到古代。试想，麦当劳如果没有闻名于世的标准餐饮与服务流程，哪有全球统一的高品质食物出品与服务质量；福特公司如果没有设计出以移动式装配线为代表的新生产序列，制造业将落后100余年；如果没有流程管理，也就没有丰田、华为、巴奴、海底捞等知名企业的成功。

而且，对于很多企业来说，大发展意味着需要大规模的协同与众智需求。小团队可以以一人或几人之力完成从前端到终端、上端到下端的全系列工作环节，但当企业规模变大之后，沟通交流、业务流转已经不是在一个办公室内喊话可完成，这时候必然需要对各个环节与细节进行协同与管控。这些规则，就是流程。

对于企业管理来说，流程管理的过程犹如熬制中药，需要慢火，需要功夫，才能日臻完善，达到中正平和。流程管理在企业中的价值体现并不是“从无到有”，而是让企业实现“从有到优”的蜕变。企业蜕变并非易事，靠流程管理作为变革是内功而非猛药，流程的春天一直都在，但只有不忘初心，用好流程，才能让流程为企业服务：降低企业管理成本，提高内部运营效率，提升企业整体管理水平，帮助企业实现战略目标，实现基业长青。