ITIL 学习笔记
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篇首语：本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了ITIL 学习笔记相关的知识，希望对你有一定的参考价值。
服务转化管理
新服务的变更
服务风险评估
对已有服务的最小化影响
提高服务转换实践的满意度
服务转换规划和支持
变更管理
发布和部署管理 《- 服务设计
服务验证和测试
变更和服务的评估
服务资产和配置管理
知识管理
组织与干系人变更的监督管理
价值：
提高服务变更的能力-避免大量的紧急变更
针对业务的要求
对运营带来价值
服务均衡：
极端被动（服务质量减低） -- 极端主动 （服务变动大）
极端关注质量（过度支出） -- 极端关注成本 （服务质量下降）
极端关注稳定性 （忽视不断变化的业务需求） --极端关注响应能力 （浪费资源，团队压力大）
服务运营目标 为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务。
事件管理 Event
Alert/Information/Warning
Activities: Exception 异常 --->Change/Problem/Incident management
故障管理
服务中断
访问管理
权限分配，身份识别
服务请求
IT 服务(Help desk): 比如 开权限，开账号
问题管理
找到问题的根本原因
IT 运营管理
数据中心管理
服务台
10086，服务用户的通道
应用管理
ERP,CRM系统..
技术管理
新技术评审
持续改进
7 步改进
服务测量 （被动）
服务报告
以上是关于ITIL 学习笔记的主要内容，如果未能解决你的问题，请参考以下文章