Hostspace组织培训活动——解决问题，方法先行

Posted 2020-08-23

 　在日常工作中，大部分工作内容都是在“解决问题”，解决问题是一个不断摆事实，找原因，提方案的过程。简单的问题依靠直线思维和经验判断就可解决，但碰上复杂问题时，常常由于主观认知先入为主或思考问题时缺少合理假设等原因导致头脑发热，被一些问题表面现象所迷惑，抓不住主要原因和问题本质。导致复杂问题简单化，想要考虑全面，却往往适得其反。总结起来，是我们在工作中缺少一套科学的分析与解决问题体系、完整的解决问题框架。

    

　　为了对公司成员解决问题的能力进行系统化的训练和提升，更好地履行各自的岗位职责，提高产品质量和客户体验。11月30日， Hostspace(重庆)技术部主管沈宏滔组织运维部、技术部、人力资源部、销售部和推广部人员参与“问题发现、分析、故障处理综合能力”培训活动。

　　在培训会上，沈工先讲解了“麦肯锡问题分析与解答技巧”，然后列举了作为公司核心力量的技术部门，他们在面对服务器故障是如何进行有条理，追本溯源地排查和故障修复的。

　　理论适不适用要在实际中进行检验。沈工抛出几个案例，让公司员工以小组为单位讨论，互相说服，并提出最终解决方案。针对一案例中描述的大型商超遇到投诉问题，在讨论过程中，大多数人都忽略了问题发生的时间，转而抓住非主要原因，耗时耗力，问题却得不到根本解决。沈工建议通过“发现问题，并将问题分类转化为具体课题，评估这个问题的替代解决方案，从而采取正确行动”这4个步骤出发来分析问题。

　　沈工提到，要根据紧急性和重要性来决定优先级，在平常的工作中要学会给手上的事情分类，不要眉毛胡子一把抓。沈工强调，不紧急但很重要的事情经常被忽略，导致出现大的失误。

　　沈工表示，在寻求解决方法的过程中，还需要锻炼我们解决问题的心理素质，避免否定状况、在错误的时机追究责任、对状况产生非现实性的评价;一根筋思考，出现逻辑跳跃，认为问题不会发生，没有任何事实依据的理论偏执。

　　会上还提到了SCQA分析法、KT法等等方法，都可以用来帮助成员找出问题，优化解决方案。营销部的陈旭炫表示，通过为期三天的培训，他收获颇多，认识到自己平常在处理问题上的一些思维误区。同时希望公司可以定期开展这种培训活动，在学习和讨论中提高自己多方面的工作能力。

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