有关 “账号申诉”的常见问题

Posted 2020-08-16

帐号申诉可以解决以下问题：

a、号码被盗、无法修改密码、忘记密码；

b、忘记密保问题、密保手机换号、无法设置密保等。

常见问题的问题有哪些呢

1、“申诉基本资料”中的详细地址应该如何填写？

 “申诉基本资料”中的详细地址填写您现在居住的详细地址即可。

 

2、“申诉基本资料”中需要填写我自己的真实姓名、住址和身份证号码吗？

为了帮助您找回QQ号码，请尽量提供自己的真实姓名、住址和身份证号码。腾讯公司不会泄露这些个人资料。

 

3、“申诉基本资料”中的身份证号码是我原来注册密保时填写的身份证号码吗？

不是，是您自己的真实身份证号码，如果您不愿意提供，可以不填。

 

4、填写帐号申诉表时，是否可以填写申诉号码的QQ邮箱？

申诉时联系方式不能填写申诉号码对应的QQ邮箱。为了您的信息安全，请换用其他QQ的邮箱，或者其他公司提供的邮箱。

 

5、申诉时能填写小灵通作为联系手机吗？

申诉时不能填写小灵通作为联系手机。

 

6、“申诉联系方式”中填写了其他联系QQ，为何那个QQ没有收到相关的消息？

可能是在申诉时，您填写的联系QQ的密码输入错误，或者弹出的QQ系统消息丢失导致的。

 

7、“申诉联系方式”中我填写的QQ邮箱为何提示“您不能使用同一个号码的QQ邮箱”？

答：QQ邮箱是支持一个号码多个邮箱、多个名字的，如果您开通了qq.com和vip.qq.com或者设置了邮箱别名，为了保证您的号码申诉安全，是不能使用您要申诉的这个QQ的这些邮箱的。您可以换用其他QQ的邮箱，或者其他公司提供的邮箱。

 

8、填写申诉表时，系统发送申诉联系方式确认邮件中的链接有效期为多久？

答：系统下发的申诉联系方式确认邮件，其号码申诉表的链接有效期为1小时。

 

9、用手机上网可以填写帐号申诉表吗？

答：可以使用手机进行帐号申诉，智能手机用户在手机浏览器中输入地址aq.qq.com即可进行帐号申诉。非智能机用户可进入m.aq.qq.com，点击“找回密码”->“帐号申诉”，即可进入帐号申诉。

 

10、申诉时能用email帐号进行申诉吗？

答：可以使用email帐号进行申诉。

 

11、申诉过程中哪些步骤比较重要，哪些步骤是可以省略？

答：申诉是综合所有资料来核实的，建议认真填写申诉表的每一项资料，多邀请好友辅助申诉。

 

12、申诉提交后，在等待处理时号码可以登录吗？

答：提交申诉表后，号码仍然可以正常登录。如申诉通过，您的号码将无法正常登录，需要您根据邮件/短信提示重新设置新密码和新密保后才能再正常使用。

 

13、是否可以取消正在处理中的申诉？

答：正在处理中的申诉无法取消。

以上信息希望能解决您的问题，申诉成功后，可在登录QQ安全中心密码管理qq申诉结果查询申诉进度输入申诉QQ号码、申诉回执编号、验证码，即可查询到申诉进度。