电信行业数据分析服务(转)

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电信行业数据分析服务(转)

转自https://www.douban.com/note/516353031/?type=rec&qq-pf-to=pcqq.group

技术分享 数据分析服务 2015-09-10 09:55:19
 
 
 
 
 电信客户投诉时的心理分析:从消费者气质特征分析,可以把消费者的气质分为四大类:胆汁质型、多血质型、粘液质型和忧郁质型。

经研究,大多数重复投诉的电信客户属于胆汁质型和多血质型客户,这两类气质的客户高级神经活动类型属于兴奋型和活泼型,他们的情绪兴奋性高,抑制能力差,特别

容易冲动,因此,他们在投诉时的心理主要有三种:发泄的心理;尊重的心理;补救的心理。 















































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