不忘初心，畅信达倾力打造居家养老智能服务平台

Posted 2020-06-14

    回家过年就像一块永恒的磁铁，亘古不变地牵动着中国人的心。无论任何艰险都挡不住团圆的脚步。春节给了我们一个温馨的空间，让我们从容地去团圆，去感恩，去表达那份孝心和良心。然而假期终将过去，当我们重新奔赴工作岗位的时候，是否注意到年迈父母的双鬓又添了几多白发，不舍得眼神中流露着少许的无奈？因为接下来的日子，聚少离多，老人们要独自面对那些力不从心的在我们看来简单的小事。

    "病眼少眠非守岁，老心多感又临春。火销灯尽天明后，便是平头六十人。",白居易的《除夜》也道出除夕之夜老人们的伤感和无奈。几十年的计划生育政策造就了我国独特的家庭架构，作为儿女，我们需要在家庭、工作、孝心之间艰难得平衡与选择，如何赡养老人，使他们安度晚年，已经不是个别家庭的问题，而是一个普遍存在的社会难题。

    畅信达作为最早研发养老服务平台的企业之一，未忘初心，自2007年以来一直从事利用先进的互联网技术、通信技术、呼叫中心技术、卫星定位以及远程医疗等技术打造智能化养老服务平台的研究，利用平台的智能化技术优势协调全社会力量共同关注老人、为老人提供贴心、及时、周到的服务。几年来，通过不懈的努力，平台不断迭代升级，从最初的社区养老服务平台HCP2000到最新的居家养老智能服务平台HCP3000版本，历时5年。即将发布的最新版本已经实现：

1、运营级平台：支持大行政机构的运营级平台，一个平台覆盖全省或全市。
2、多级服务支撑：支持省、市、区、街道、社区节点。每个节点都可以设置坐席服务人员，管理所辖区域业务。
3、多终端支持：支持固定电话、专用呼叫器、移动电话、腕表、医疗终端接入。
4、基站和GPS定位：通过畅信达自主研发的定位服务平台，提供位置和轨迹服务。
5、老人档案：完备的老人信息、家属信息、健康数据管理。
6、一键呼叫：日常服务按绿键，紧急情况按红键，一键接入服务中心。
7、主动关爱：通过短信、语音等形式为老人提供节日、天气、保健等关爱服务。
8、数据与地图联动：收到呼叫，老人数据、位置地图联动显示。
9、紧急求救：服务中心地图实时显示老人位置、附近医院、派出所，短信、语音快速通知老人亲属，启动紧急救助工单流程，派出救助小组寻找、救助老人。
10、多方互动：一键建立多方通话，老人亲属、110、120、服务中心多方参与，及时救助，把握珍贵救助时机。
11、远程医疗数据采集：通过远程医疗设备自动采集老人生理指标(如血糖、血氧、血压、心率等)，并提供健康建议报告。
12、闭环电子工单处理：从接单、派单、提供服务、完成工单到回访反馈、最终评级，自动完成工单流转，实时追踪工单进度，形成闭环管理。对于常规周期性服务，还可进行工单预设，定时自动派单，简化人工操作，提高工作效率。
13、微信工单：工单下派、接单、回复均通过内置于微信端的应用完成，方便快捷。   
14、亲情关爱APP：老人亲属或监护人可以安装亲情关爱APP(支持安卓和苹果)，及时了解老人所处位置、行走轨迹，查看老人生理指标、健康建议报告，为老人预约上门服务项目，紧急情况时使用追踪功能，远程启动老人手机的GPS模块，实时跟踪位置，快速找到老人，第一时间进行救助。
15、电子式活动区域标注：老人离开活动区域后，服务中心将收到告警。
16、跌倒告警：老人跌倒时，检测装置向平台告警，服务中心立刻响应，启动紧急处理机制。
17、大屏幕显示:提供服务中心运行动态图，投放到led大屏显示。
18、服务评级：对服务机构服务质量进行评级，淘汰不达标合作单位或优先给优质服务单位派单。
19、财务结算：统计各服务项目派单数量及费用，与服务机构进行结算。
20、自愿者管理：对社会志愿者进行登记和统一管理。
21、多维统计报表：提供数十张统计分析报表，及时了解平台运营状况。

畅信达将持续专注养老服务平台及社区居家养老模式的研究，不断完善养老服务产品，为实现"中国式的养老梦"尽我所能。