聊天机器人如何检测人是否加入了与客户的聊天会话？

Posted 2023-01-23

我们正在开发一个与facebook messenger一起使用的聊天机器人。我们有1个人工代理来解决机器人无法解决的问题。

有时，当机器人与客户进行交互时，人工代理会读取并回复客户，机器人无法检测客户的消息是否被回复，也无法停止发送消息。

我如何实现机器人实现客户的消息是否得到回复？

谢谢

答案

基本上有两种方法可以实现它：

1. 收听消息echos只要向用户发送任何消息，Facebook Messenger API就会向您发送message echo webhook。因此，您可以收听所有echo消息，并将它们与您从chatbot发送的消息进行匹配。如果某些回音消息不匹配，则其他人跳入对话。然后你可以停止聊天机器人并让人工代理响应。一些超时后不要忘记打开聊天机器人。
2. 移交协议Facebook已经实施了自己的handover protocol来处理这个问题。这不是我的最爱，因为它非常复杂并且有一定的缺点。