你真的会提问吗？

Posted 2020-08-07

有效提问重要吗？

　　和大喵聊天：

　　我：“我有什么做的不好的地方咩？”

　　大喵：“都特别好~ 我是不会上当的。”（一脸警惕）

　　我：“那我换一种问法，在哪些方面怎么样对待你，你会觉得更开心？”

　　大喵想了想：“更日常、更生活化、更放松。”

　　如何通过提问得到信息，是一门学问。这是我最近学到的课。

　　当你开始关注某个方面的时候，所有相关的信息都会找到你。我意识到这个问题之后，发现一些例子和现象都可以用这个解释了，而且能够形成一套方法论，指导激发别人，也可以帮助自己思考问题。

　　我有个朋友K，他是我人生导师类型的那种，每当遇到一些人生岔路选择的时候，我都会打电话给他问他的意见，每次和他聊完，我都会对选择有了更加清晰的判断。起初那几年，我以为是阅历的缘故，但其实他大不了我多少，论阅历可能也不是朋友里最多的，却能够让我每次都有所收获，觉得思维方式好厉害。

　　后来当我思维逐渐开阔，帮朋友或者学妹解答一些问题或者困惑的时候，下意识里也在用类似的方法。前段时间公众号接受了几次读者的咨询服务，我开始有意识地运用这种方法。耐心倾听，通过不断提问的方式，缩小问题范围，排除一些不相关因素，确定根本问题所在，然后找针对性的方法。

　　所以，最有效获取信息、找到症结的方式，是有效提问。

　　如何有效提问？

　　有人会说，问问题谁不会啊？但实际上，不是加了个问号就叫问句，也不是用问句的语气念出来就是提问。

　　有效提问往往离不了开放类问题。

　　什么叫开放类问题？

　　一般情况下，“什么”，“怎么样”，“如何”，“何时何地”，“谁” （即What, How, When, Where，Why）都可以算作开放性问题，比如 “你喜欢在什么时候吃水果？”

　　与开放类问题相对的是封闭式问题，可以用“Yes or No”，或者“对,不对”来冋答的问题，比如 “苹果是水果吗？”

　　开放类问题看上去很容易，但在对话中，很难做到。难做到的原因有三点：

　　1. 问不准，范围太大。

　　比如文章开头我写的那种情形，虽然也是开放式问题，但往往由于太大范围，不知道该从哪里说起。

　　2. 容易关注负面。

　　在问一些类似于有什么不足之处这样问题的时候，对方可能出于双方关系或者面子的考虑，而不给出真实的想法。比如文章开头的例子，或者老板问团队，还有什么不足之处吗？

　　3. 在倾听的时候，我们太容易按捺不住给别人建议，太容易直接跳到给结论。

　　尤其在我们比较熟悉的话题或者经验方面，往往会直接问对方，“你试过这样做吗？” “你有没有试过那样做？” 这样东一棒槌，西一榔头，就又变成封闭类问题了，得到的信息就会变得有限，因为你开始一个个去试答案，而不是想方案。

　　下文会针对以上这些情况给出一些可供参考的方式。

　　应用提问法的场景其实很广，比如在以下一些情况中可以尝试这种方式：

　　1. 帮助别人厘清头绪，解决问题的时候。比如一些困惑。

　　2. 获取信息。比如文章开头的情形。

　　3. 在合作达成一致方面陷入僵局的时候。比如谈判中。

　　4. 激发潜能和自我思考。

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　　有一些步骤和方法可以帮助有意识地训练提问题的技巧：

　　1. 缩小问题的范围，通过这个步骤，理清对方真正的需求和目标，而不是表面声称的需求。

　　很多时候，我们是不知道自己真正想要什么的，这种问题能够激发对目标的感受。

　　例子：

　　朋友：我太忙了，很多想做的事情都没法做。该怎么办？

　　A：这个问题有点大，所以这次你打电话给我，我们聊完之后，你希望具体在哪方面能有一些不同或者改善？

　　朋友：嗯……我现在工作加班太多，占据了很多个人时间，所以可能是提高工作效率方面吧。

　　所以通过缩小问题范围，把新的问题聚焦在了“如何提高工作效率”上，通过这样一层层深入地问问题，就能够排除一些无关信息。

　　2. 聚焦不同时间段，问和过去、现在、未来相关的问题。

　　通过缩小范围，定位到真正的目的之后，可以试着问一些不同时间范围的相关问题，比如过去在这方面已经尝试过的方法有哪些，以前有没有类似的情形是怎么解决的，未来的一年或者三年后希望的情景是怎么样的。

　　例子：

　　读者：我不确定要不要离开现在的单位，这里稳定，但又一成不变。

　　A：我们设想一下，你十年后还在这里，会是什么样的情形？

　　读者：可能会变成和现在单位的大姐们一样，聊的无非是老公、孩子、学区房吧。

　　A：那你理想中的那个时候，是什么样的状态？

　　读者：忙碌充实，不断成长挑战自我。

　　A：现在到之后的十年，你都呆在这里，十年后，你会有什么样的感觉？

　　读者：可能会有些遗憾没有尝试别的活法吧。

　　A：你在现在的单位，做过哪些能够达到理想状态的尝试吗？

　　读者：我做过1，2，3，但是好像也没有达到我觉得理想的状态。

　　A：在现在这家单位工作之前，你有什么时候觉得状态是比较理想的？

　　读者：我的第一份工作。

　　A：那现在和那时相比，有哪些方面是不同的呢？

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　　通过聚焦不同时间段的行为、想法、情感，问题可以从不同方面和角度切入比较，帮助对方更清楚地了解自己，从而更容易做出决策。

　　3. 换一种正面积极的方式。

　　在问一些可能会得到负面反馈信息的时候，回答的人可能会担忧有损双方的关系或者面子，难以给出真实的想法，或者直接回避问题闭口不谈。多去考虑一些“我还可以做什么”，“我现在还有哪些其他的方案选择”，会更容易打开思路。

　　反例：

　　老板：这个方案还有哪些不足之处？

　　团队：……差不多了吧，没什么，挺好的。

　　例子：

　　老板：这个方案，还有哪些地方我们可以做得更好？

　　团队：可能在流程/执行层面，还有一些事情我们可以做得更好。

　　4. 立刻就能去做的行动，会是什么。

　　在落实具体行动的时候，有时候会有特别多的方案，难以全部同时执行。也有一些时候，一个方案都没有，看上去所有的路都被堵死了。这种情况下，可以先聚焦一些小的方面作为突破口。

　　尝试去问一问，如果有一个立刻就能去做的方法/行动，会是什么？会更容易拆解问题，发现问题可以解决的那部分。

　　提问中需要注意什么？

　　在使用提问法的过程中，会有一些需要注意的雷区：

　　1. 不要轻易评判，挖掘真正的需求。

　　很多时候我们在觉得自己做的不错，或者自己比较懂的方面，会很容易评判介入。而这种情绪被对察觉到的时候，就会开启自我保护，从而找不到真实有效的信息。

　　反例：

　　朋友：我太忙了，很多想做的事情都没法做。该怎么办？

　　A：我觉得忙其实都是借口啦，说到底还是你自己没有真心想去做。

　　朋友：……我真的忙翻了好嘛，昨晚加班到十一点回家，洗洗就快十二点只能睡了。

　　A：那你早上可以早起呀。

　　朋友：……算你狠。

　　以上的例子中，我还是没有挖掘到真正的需求。而对方如果真听取了建议，把问题解决方案直接简化为“早起”，就找错了方向。不做不是最高的成本，做错了才是最高的成本。

　　2. 不要急着抛给对方答案，要一直问开放类问题促使对方找到解决方案。

　　如上文所说的，当我们开始介入给建议的时候，往往会东一棒槌，西一榔头地去问，得到的信息实际上是有限的，因为已经限定了范围。

　　就像是你有一百把钥匙，要开锁，与其开始挨个试哪一把能开开；不如先去想，怎么样能合理缩小范围再去试。

　　反例：

　　朋友：我太忙了，很多想做的事情都没法做。该怎么办？

　　A：你有试过专注，少做一些没用的事儿吗？

　　朋友：有啊，我只想下班后回家能有空看看书看看美剧。

　　A：那你有利用好一些碎片时间吗？

　　朋友：能利用的都利用了啊，中午休息的时候，下班回来路上都利用了，时间还是不够。

　　A：那你要不试试早起？

　　朋友：……好吧。

　　以上虽然也在提问，但每一个问句，都包含了一个隐藏的建议，把建议包装了再给对方，实际上并不是开放类问题。这样问下去，有可能有答案，但是始终是在用碰的方式，效率低下。

　　小故事

　　最后照惯例讲个故事吧。

　　有家体育俱乐部，网球教练人手不够的时候，让滑雪教练顶替上课。网球学员是有一定水平基础的，结果滑雪教练教出来的学员，比网球教练教出来的学员水平要高出许多。

　　为什么呢？滑雪教练怎么教的？有三个重要的步骤：

　　1. 因为滑雪教练不懂网球，硬着头皮和学员说：“先把球打出去吧。”

　　2. 打完之后，问学员：“你觉得刚才这个球怎么样？” 学员想了想，觉得身体哪个地方有些别扭。教练说：“你调整一下这个部位，再发个球。”

　　3. 又一个球出去之后，问学员：“你觉得和上一个相比，怎么样？” 下一个再在此基础之上调整。

　　就通过这样的方式不断调整，不断打磨，学员水平也提高了一大截。

　　这个故事虽然有点夸张，但其实说明每个人都有反思和解决问题的基础能力和意识。当自己意识到不足，自己想办法提出一个解决方案的时候，要比外在的方案激发更大的潜能。

　　这就是为什么不要直接提供解决方案，要不断问一些开放类问题，让对方自己提出解决方案的原因。

　　有时候，我们需要的只是借别人的角度或者思路，问问自己。仅此而已。