SIEBEL应用概述

Posted 2020-08-05 TwinStudio

Siebel CRM是围绕客户关系管理这个主题建立起来的一系列应用的总和，和一些国内公司的CRM/CALL CENTER产品不一样，Siebel应用远远不是只是接一些电话然后记录下来并进行处理这么简单。Siebel应用是通过统一协调管理各个联系客户的渠 道（touchpoint），如email，电话，传真或者web以至于现场客户服务，从客户信息管理，销售机会管理，服务管理，主动地根据客户信息进行 销售（upsales , cross sales）等，提供给公司一个全局的统一的客户视图，并提供给客户一个统一的公司视图，而建立起来的面向多个行业的客户关系管理解决方案。

Siebel的应用包含多个模块，分别面对不同的使用人员，主要分为面向客户的应用，面向雇员的应用和面向合作伙伴的应用。
下面的表格是这些应用的一个例子：
面向客户的应用:Siebel eSales,Siebel eServices,
面向雇员的应用:Siebel call center,Siebel Sales,SiebelCustomer Order Management, Siebel Employee Relationship Management(ERM)
面向合作伙伴的应用:SiebelPartnerRelationship Management(PRM),
.。。。。。。。。。另外，Siebel还针对20个行业做了很多行业定制的工作，这些定制的数据模型和术语都和那个行业相关。
如：Siebel Communications, Siebel Consumer Sector, Siebel Life Science等。

Siebel应用里基础的业务实体Siebel应用里有一些业务实体贯穿于整个应用中，这些业务实体主要是 Accounts，Contacts，Opportunities，Orders，Service Requests，Households，Activities，Assets。
Accounts（公司）：公司外的业务实体，可以是潜在的客户，竞争对手等。
Contacts（联系人）：和公司有生意往来的人，一般都有一个名称，职位，电话号码。
Opportunities（机会）：一个可以带来利润（revenue）的事情，一般会和一个account相联系，并且会有一个完成日期。Orders（订单）：客户购买的一个产品或服务，一般有一个订单号，订单状态，并且和一个account相联系。
Service Requests（服务请求）：一个客户请求，可能请求一些产品信息或服务信息。
Household（集体成员）：有某种经济联系的一些人的集合，他们可能有共同的采购行为或者兴趣。一般有一个名称，一种成员类型（如妻子，孩子，小组成员等），集合体的联系人，并且有专门的用于负责这些人的雇员。
Activities（活动）：一个需要完成的事件，一般有起始日期和预计完成日期，优先级别，和负责的雇员。
Assets（资产）：一个已经被采购的产品，一般有一个资产号码，一个产品代码，和产品当前使用状态（如在用，废弃等）。