对“沟通成本”模型认知的一个重新假设

Posted 2021-03-01 wc的一些事一些情

在成本管理上，我把一个软件项目的成本主要划分为“技术成本”和“沟通成本”两大部分。根据实践下来的经验，再借助“二八定律”统计支撑分析，技术成本约占两成，剩下的八成是沟通成本。其中，针对这八成的沟通成本，我再次尝试了进一步的继续细分。早在两年前，我把沟通分为内部沟通和外部沟通，还是结合自己经验和借助了“二八定律”分析，内部沟通占八成、外部沟通占两成。经过了两年的模型指导实践发现，这个沟通的划分方式有点问题，在执行过程有点吃力不讨好的反馈。既然发现了问题，下一步就是改进。

 

对于沟通的归类，我重新思考、观察和学习了也有好一段时间，我还专门还重新复习了《人性的弱点》和彼得·德鲁克系列的多本书籍，也算是功夫不负有心人。特别是《人性的弱点》和《21世纪的管理挑战》这两本宝典给了我沟通模型假设的信心。我再次对沟通分类进行了假设，把沟通分为个体之间的外在沟通（简称“个体沟通”）和自我内在之间的沟通（简称“自我沟通”）。还是借助“二八定律”进行成本分析，个体沟通占两成，自我沟通占八成。有了假设模型的指导，我就知道往哪个方向去实践和努力了。

 

人的精力是有限的，无论生活还是工作，战略上的模型指导非常重要，这是计划和实践的主要依据，也是一个人综合认知能力的体现。技术领域出身的自己，曾经在两成的技术成本里花费了我八成的精力，这就是我成长的试错成本。还好，曾经八成精力的付出，还是比较厚实地巩固了项目成本上那两的技术成本。让我现在可以解脱九成的精力放在沟通成本的重组上。关于个体之间的沟通成本，我可以通过完善组织架构和流程规范手段打通从内到外，再从外到内的沟通过程，以“如何做”的角度做好分工的定义，让大家更加明确自己的组织定位，尽量减少不必要的矛盾。“如何做”其实更多是“体力劳动者”的分工模式，要发挥好组织定义的分工效能，还需我们这些“知识工作者”的自我管理能力，这都是我实践和学习的进一步假设。

 

在这个模型上，我找到了自己的价值。在技术上，比我强的人一抓一大把。在组织架构和项目流程上，我敢拍着胸口说，我懂得不多，因此，在我之上的人数不胜数。但这些能力在总成项目成本占比上还不算高，而且效能体现还是基于“自我沟通”的效果之上。因此，我看到自身的价值发挥点在于尝试唤醒那些装睡的人，以及扭转一些面对问题就直喊做不到和不好做的人，协助他们从“我要如何做”的传统观念，转变到“我的任务是什么”的新世纪观念上来。

 

改变一个人，是几乎不可能的事。所以说，想提高点利润去赚点生活费还真不容易。《隐性亿万富翁》的Glenn说，他的创业思路只要两个要素：一个市场需要的好商品和一个好团队。虽然是综艺节目，但这种大白话还是值得参考。好的商品很重要，但我目前最迫切的还是一个好团队。有一个观点我不知道是不是受德鲁克的影响，还是自己实践得来的感知，又或者两者都有。对于人力来说，我更愿意理解为资源，而不是成本。这两种思维背后是两种完全不同的管理模式。

 

把人力看作资源的改变，是需要一定的格局和胆量，这是我最需要提升的地方。思维、格局和胆量的不匹配让自己吃了不少苦头，心里看着前方，却迟迟原地踏步，甚至还往后退了退。没事，这也是一个正常的成长过程。但总的来说，无论是思维的建设还是实践的总结，这个过程所给到的信息反馈让我看到的方向还是一致的。没有太多别扭的地方，就算有，那也是我在努力去改变实践过程所带来的别扭而已。这一点难受，我还是可以区分。

 

对于管理上的关注，不是因为自己有明确的管理定位，而是从当前自身能做的贡献点出发， 这个问题的解决能力成为了我当前价值提升的一个瓶颈。换句话说，也是我人生进阶的一个里程碑。本质一点讲，是我自身认知系统需要升级的地方。

 

改善“自我沟通成本”难不难？这个问题是我实践的起点。首先，我不能成为第一个面对困难就说不好做或做不好的人。就这样一个起点过程的改变就很让人痛苦。当所有人都在抱怨和发飙，唯独自己决不能乌合之众，而且还要冷静、和谐、耐心和真诚沟通，站在对方的角度，用同理心为对方着想。得到别人的信任后，还需要用自身过硬的专业知识和丰富的人生阅历去引导正确。所以说，正确不是万能的，要让正确发挥正确的价值，还需要真正符合人性的正确手段。

 

基于新模型的实践过程中，我发现职位很容易让人有一种“鱼和熊掌”之意。就好像做了管理，就不用学习技术；做技术的，管理跟自己无关；卖东西的，跟做东西毫无血缘关系一样。硬要把口水、文档和代码看作势不三立的对象。而且，嘴里还喷着各种诸如商业思维、管理思维以及技术思维的假装认知，作为自己不愿意学习更多的借口。 价值导向是没错，但问题就出现在用偷懒去实践价值的矛盾。无论做什么事情，本质只有一个，越往价值核心靠近，就越需要刻苦和勤奋。忽略这一点的，就是对自己人生最大的谎言。之所以说“把人力看作资源”的思维转变的难度很大，因为这是跟自身“影响力”的价值体现有关，但这又是不得不自我改变和挑战的一点，我也开始逐渐明白所谓的“21世纪的管理挑战”。

 

“自我沟通”这一点成本的隐藏性还是比较高，隐藏不在于它不够透明，而在于大家都在“装睡”。哪怕这一次的沟通模型假设还是存在问题，但“自我沟通”的效能价值决不可忽视。就像德鲁克所说：“随着知识工作者及生产效率成为我们面临的关键性问题，它们必将在几十年内给现行经济体制的结构和性质带来根本性的变革”，这是我们每个人都非常值得深思的一句话。