Hybris电商方案介绍(企业全渠道) B2B B2C O2O建设

Posted 2020-07-30

1). 什么是Hybris:

hybris software成立于1997年，2013年与SAP整合，成为SAP旗下的一份子，提供全渠道客户互动与商务解决方案，该解决方案能够为各机构提供客户的实时背景，借此向客户提供合理、有效的体验，并利用各个客户触点、渠道和方式销售更多产品、服务和数字内容。

hybris商务套件和hybris市场营销产品是SAP客户互动与商务套件解决方案的核心。

2).什么是"企业全渠道"营销

一句话就是

给企业带来了更多的流量和高曝光率，让流量及曝光率更上一层楼，实现企业全渠道营销。
从传统的以渠道建设为主，转化为打通全渠道贴入客户为客户提供360度标准化服务的。

全渠道具有三大特征：即全程、全面、全线

全程，一个消费者从接触一个品牌到最后购买的过程中，全程会有五个关键环节：搜寻、比较、下单、体验、分享，企业必须在这些关键节点保持与消费者的全程、零距离接触；

全面，企业可以跟踪和积累消费者的购物全过程的数据、在这个过程中与消费者及时互动、掌握消费者在购买过程中的决策变化、给消费者个性化建议，提升购物体验；

全线，渠道的发展经历了单一渠道时代即单渠道、分散渠道时代即多渠道的发展阶段，到达了渠道全线覆盖即线上线下全渠道阶段。这个全渠道覆盖就包括了实体渠道、电子商务渠道、移动商务渠道的线上与线下的融合。

3).如何建立"企业全渠道"营销以及要解决方法是哪里？

实体渠道的类型包括：实体自营店、实体加盟店、电子货架、异业联盟等；

电子商务渠道的类型包括：自建官方B2C商城、进驻电子商务平台如淘宝店、天猫店、拍拍店、QQ商城店、京东店、苏宁店、亚马逊店等；

移动商务渠道的类型包括：自建官方手机商城、自建APP商城、微商城、进驻移动商务平台如微淘店等。

O2O渠道分销的类型包括：分销客，微商，口袋通，自建微信小店，微信公众商城。

最核心的点就是多方位获取流量

通过降低全渠道的中台的，用一套标准的API来降低把所有订单履行的业务标准，而不是没新增一个销售渠道就新做一次链接项目。

 针对上述点，系统构建架构分为三层次：

A).全渠道零售前台：包括移动端，社交媒体，线下商店POS端，咨询热线，主流电商商场:京东，淘宝，天猫,以及自建电商。

主要负责商品展示，情景消费，客源获取，服务交付，售后处理等。

BRIDGE: 

1）.WCMS负责中端到前端的交互，负责主数据商品等的业务；

2).COMMERCE CONNECT负责交易数据的提交 包括下单，发货，退货，索赔等业务。

3).CRM

B).全渠道零售中台: 包括Hybris产品管理PCM，订单管理OMS，商务管理CM，客户管理CRM;

统一商品信息，管理ERP外的数据，比如图片/规格/售价/渠道促销/折扣券

C).全渠道零售后台:

SAP ERP IS RETAIL, SAP EWM, MM/SD, SAP BI

BRIDGE: 通过DATA HUB - SAP PI进行与中端的数据交互，起到中端和后端的数据交互。

全渠道成熟度模型如下图：

系统底层架构基于HANA的分析系统。

而SAP HYBRIS的核心价值就在于中台，类似我们传统软件中间件的作用，

解决了前段 和 后端 高性能并发性，一致性，时效性的矛盾

下面分别介绍几个模块点：

A). PCM - Product Contents Management 

管理内部的产品特性，下一代的主数据管理系统,解决了前段电商系统和后台系统对于数据访问的高性能/一致性时效性的矛盾的特性，基于互联网主数据架构的构建，满足前台高并发的要求 和 后台传统的面向生产制造的主数据管理的矛盾。

在上图的PCMz展开，可以看到如下团队对商品数据的运维：

Hybris商品内容管理统一平台，对商品的互联网系统的主数据，比如图片/规格/等 做中台的开发，既有统一的商品信息又有打造一个企业级的主数据线上线下渠道的融合

选择全渠道商务流程：

用户是不知道从哪个渠道购买的商品或者服务，用户希望获得全渠道统一的服务体验，而不是由于环节的异构导致用户体验不一样，尤其在充分竞争的环节下打造。因此 在中台我们采取灵活的寻源策略 ,

B). ODM

全渠道订单管理ODM流程

寻源->库存分配->ORDER->picking->packing->label->delivery->shipping->settlement->tax ，如下图：

全渠道库存管理

支持全局库存统一视图，横跨所有仓库及门店库存。

考虑库存状态：那些库存在发货/退损/库存在途/

考虑工厂的安全库存/货位/调拨距离。

全渠道客服中心：

全渠道客服时代

呼叫中心客户服务中心，比如场景在铺货用户加入购物车后和用户进行主动沟通。

移动电子商务：基于LBS /二维码支持。全球客户资源，HYBRIS B2C本地化集成，比如支付宝/微信/等的集成，前段UI自适应源码的降低运维成本，比如三星基于H5的效果。

为用户打造一致的用户体验。

由于现在渠道众多，为了获取标准化的服务，采用云客服汇聚各渠道呼叫转接，并集中记录工单汇集问题反馈：

Hybris和分销模式的区别?

分销只是销售模式的一种，而hybris定位是全渠道中间件的系统组件。

和后台ERP的集成关系，财务核算等的集成数据还是在ERP内处理。

使用HYBRIS的硬件部署架构还是部署在分布式/组建架构多个200个硬件服务器，提高系统健壮性的性能。为了适应不断变化的业务状况，电子商务供应商必须能够提供全部三种部署方法并提高部署方法的灵活性。

如何部署HYBRIS

例如，内置式实施能够实现更细化的控制和定制，但需要更多的 IT 资源和相应领域的专业知识。对于占整体销售份额较低且尚处于开发中的电子商务渠道，按需实施可能不适合且成本占比较高，所以在早期阶段按需或 SaaS 模式可能更能盈利。然而，随着这一渠道的销售份额的提高，需要进行定制，则内置式实施可能会更有优势。

公司应该避免无法在部署方法间轻松迁移或被迫采用混合部。

hybris电子商务平台提供全部三种选择：即内置式、托管及按需。并能完美的满足用户需求。收银进货折扣等系统的POST关系

针对电商模式的柔性可扩展平台：

B2B,B2C, B2B/B2C

那么如何实施一个导入项目？ 待更新...