测试人员怎么避免背黑锅?

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篇首语:本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理,主要介绍了测试人员怎么避免背黑锅?相关的知识,希望对你有一定的参考价值。

  作为一个“质量保障”的角色,这个问题肯定会遇到,那么我就浅谈一下自己的看法吧。

  谈到这个话题,也许很多人下意识会想到如何“甩锅”,想着如何把责任撇清。其实就我个人经历而言,这个方法虽然必不可少,但用的时候需慎之又慎,而且切不可常用。

因为一旦出现了质量事故,无论解释的多么天花乱坠,都于事无补,反而容易让人觉得你这个人不可信、不可交。说的越多,越让领导反感,觉得你在找借口,没责任心!

  如果真这么干了,那方向可能就错了。

  我个人觉得可以从下面这七方面来考虑:

  1. 测试前进行充分沟通,测试范围和风险
    1. 跟开发详细确认需求,确认的时候注意方法,比如对方讲完了之后重复对方的意思来确认,回头还可以用邮件的方式让对方再次确认。
    2. 有邮件的方式把测试范围发送项目干系人。一方面让收件人确认自己的理解是否正确,一方面收件人也会在发现信息错误时进行修正。
    3. 把风险告知测试经理(或者项目经理),包括质量风险和进度风险。  
  2. 版本发布后进行冒烟测试
    1. 确认版本是否具有可测性,这点很重要。
    2. 避免出现因为版本问题导致的测试延期--这个锅不能背。
    3. 如果版本质量下降,影响测试,应该立即汇报,并将版本驳回,让开发重新打包。  
  3. 测试执行过程中遇到影响进度的问题立即上报
    1. 一般性的bug是无所谓的,但是一旦出现致命或者严重bug,并且会(或可能会)导致测试无法进行的问题,应立即上报,避免信息不对称。
    2. 如果遇到问题不上报,最后即使你“出色”的完成了测试任务,在领导心中,你的工作也是没有做到位的。  
  4. 测试报告中提供有说服力的数据
    1. 测试报告避免华而不实。要有足够说服力的数据来支撑自己的测试结论。比如说认为这个版本不能上线,那可以列举出O/C图,列举出缺陷状态-严重性透视图,有时候还要加一些自己的分析,比如这个版本bug井喷,原因是什么,这些原因是否还可能导致其他方面的风险等等。
  5. 尽可能把发现的问题全部记录在案
    1. 很多时候,我们会觉得发现了问题告诉研发就可以了,理所当然的认为他们会修改的。----这种做法不是不可以,但得分公司情况、也得分时机。比如在项目需要紧急上线时可以这么做,避免走流程的时间浪费。但是我们不可以太相信人的记忆力---特别是我们这一行,长期加班,那么效率和精神状态就比较差,可能导致他忘了,或者改bug改的不彻底,或者这个bug这一次改了,过一段时间又发现,或者过一段时间我们想找一下这个bug都找不到。。。。  
    2. 总之,如果哪天上线以后暴露出了我们发现过的问题,我们要有证据、要有话说。
  6. 不要过于执著成为“守门员”
    1. 很多公司里面,测试人员执著的想要“话语权”,似乎这样才能体现测试人员的价值。--我觉得这不可取。
    2. 说白了,我们就是一群寻找信息的人,一群为项目提供信息的人。我们是服务者,而不是控制者,如果混淆了这个概念,开发和测试的关系一定不融洽,一个不融洽的团队,我很难相信它会产出高质量的产品。----当然我说的不融洽并不是指团队里都是一群老好人,没有争执。  
  7. 小心成为过程改进小组
    1. 很多人想通过一些过程改进来推进质量的提升。想法没错,但是做起来常常有各种问题。
    2. 最大的问题就是想法没错,甚至很好,但就是推进不下去。
    3. 强行推进的时候,甚至可能会有人拖后腿,通过一些恶心的手段,让你看起来很傻X。
    4. 遇到这个情况,要么找项目经理或者产品经理来推进改革,要么获得高层的支持。否则。。。

 

 

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