写交互文案的8种原则，提升你的产品用户体验

Posted 2022-05-21 productcompass

我是一名UX文案，尽管有人也称我们为产品文案或内容设计师。我们有各种各样的名字，经常戴着各种各样的帽子(正如Kristina Bjoran在这里总结的那样）

对于很多人来说，成为一名UX文案听起来超级简单。不得不承认，我刚开始的时候也是这么想的。毕竟，给app或网站撰写一些文案有多难呢？答案是:相当难！在我的职业生涯中，从散文到博客、从长篇到白皮书的所有事情都积累了一定的经验。但是编写UX文案是一个完全不同的游戏，也是我所做过的最具挑战性的一种写作。在这篇文章中，我将详细介绍我在写UX文案所学到的8件重要事情:

 1)清晰、简洁、体贴

写作时，我们常喜欢用到一些令人印象深刻的文字来表达我们的意思。其实，清晰、简洁，为读者考虑确是非常重要的。我们是透过屏幕与用户交流的人；我们也是最了解我们app/网站的人，因此，简洁地表达出我们所想要说的内容很重要。首先避免一些看起来很“高大上”的词语。例如，你应该用“find”来表示“发现“，而不需要用“discover”。我的导师Shanty 总是强调要去掉那些不需要出现的词。 这样有助于避免模棱两可。 语言明确是至关重要的，因为它是引导用户的方式。其次，让你的内容保持简洁，当用户浏览你的APP/网站时，可没有那么多耐心做“长篇阅读”。

「滴滴」app文案示例（原型通过墨刀制作）

2）一致性是关键

如果在产品中对同一事物使用不同的术语，用户就会感到困惑，因此我了解保持一致性是多么重要。当我在意识到：用户会对我们阐述时所用到的专业术语而困惑。当时我就理解到这一点的重要性。例如，当你要求他们在线“book a table”时，请勿在其他地方写成“reserve a table”。 （包括文本，标签，按钮等组件。）在产品中使用相同的术语，不仅仅是为了不让用户感到困惑，而且是在让用户接收你们的语调和语气， 这有助于你与用户更好的沟通，更容易把他们留下来。

3）和同事一起测试你的文案

把文案给同事们看，当有人感到困惑，不理解你的意思，那么这对你的用户来说肯定是行不通的，你可能需要重新编写它。

4） 文案要适用于多种语言的表达方式

这是我在Zomato时学到的东西 - 我坐在Laura旁边，Laura是我们的翻译。 我会给她我的文案，她会告诉我文案的语言结构是否同样适用于葡萄牙语或者土耳其语。 有时，她会告诉我一个更好的方式来写我想要传达的东西，因为在另一种语言中就是这么表达的。

5)相信你的直觉

如果听起来不对，或者你对自己所写的内容不满意，那么你的用户很可能会有同样的感受。你们都说同一种语言，所以相信你的直觉。

6)与产品和设计团队形成默契的合作。

在设计完成甚至已经开发的阶段，我经常被要求去优化文案，为了“让文案变得更有文采”。但其实，我们必须参与到设计早期阶段。我们需要知道我们正在为怎样的用户群体撰写，这样才能更好的使用恰当的语言语气，确保将重要的信息传递给我们的用户。

我们还需要重视上下文，这也是我们需要与产品团队合作的原因。 我经常被要求为某些东西写文案或只是修改语法 ——这不是UX文案的目的。 我们需要了解用户的流程图，目标，以及字数限制。（产品经理，不如直接与我们坐在一起讨论吧！尽早让我们参与到产品设计之中！）这样会让我们的工作变得更容易，毕竟我们在争分夺秒地完成工作。当然，更好的选择是创建一个流程，确保团队每个人都获取到完成任务所需的所有信息。

7)学习基本的设计软件

设计师是非常忙碌的，我们不需要学会他们所做的每件事。但是了解一些易用的原型工具也是很有必要的。把你的文案放在一个产品原型中来试验，看看它看起来如何，读起来又如何，是否真的达到了我们的想法，以及它是否适合屏幕，让用户看起来舒服。确保一切都是合适的，我们的工作才算完成。

8)不要等待设计

不需要等到设计定稿的时候才着手写文案。如果你需要为登陆页面写一份文案，那么请告诉设计师需要传达什么，传达给谁，在哪里传达，以及如何传达。内容和设计是同一枚硬币的两面，不能被分开。它们都是用户即刻需要的，只有这两个元素协同工作才能更好地展现给用户。

为UI编写并不是一件容易的事。 你可能认为它很简单，因为它只是一小部分内容，但它却是我做过的最困难的写作。 将词藻变得华丽，或者说写的更有“文采”一些都是比较容易的事，但对于UI文案，关键在于“基本”的东西。 每个人都需要了解你的内容，所以写作时需要考虑用户群体、必须与你的品牌形象语言语调相匹配，不要忘了与APP/网站的其他部分保持一致。

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本文由墨刀编译自 Anjana Menon 的 8 lessons in UX writing，已允许转载；墨刀作为一款在线原型设计与协同工具，已经帮助众多产品经理和设计师们轻松做出交互原型，展现和验证设计想法，还支持多人协作编辑，分享和评论。新注册用户即可获得墨刀高级企业版的15天免费试用！开始体验一下吧！