售后服务掌握这4招，助你效率猛升80%

Posted 2022-01-04 qingflow

随着市场竞争日趋激烈，当今，商品同质化严重、利润降低、新客户开发难，成为企业发展面临的重大难题。因此，以服务为核心的老客户经营成为大势所趋。

“售后服务”作为客户经营维护的重要手段，重要性日益凸显。而传统“售后服务”囿于人力、物力的不足，具有很大的局限性和落后性，转型迫在眉睫，该怎样转型？是当今企业售后面临的一大问题!

优质的管理需要好用的系统作为支持，一套售后系统往往需要大量的成本投入。但是在轻流，用好这几个功能，你可以马上拥有一套量身定制的售后系统。

1、通过微信服务你的客户

如果您的企业拥有自己的微信认证服务号 ，即可通过轻流一键让它变成您的“客服中心”。

技能揭秘：微信增强

想要达到这个效果，只需要在轻流插件中心开启“微信增强”插件并进行绑定即可

拿起绑定了服务号的手机扫描二维码完成绑定即可，是不是非常简单！

 

2、售后工单关联订单信息

客户购买商品或者服务时留下的销售订单数据，例如购买的商品清单、保修时间、是否过保等信息可以在售后工单被自动关联，省去了大量的人为查询操作，方便快捷。

技能揭秘：整表关联

不仅有数据关联，更是可以直接关联一整张表格。创建一个表格字段，默认内容选择关联已有表格，即可关联已经录入的订单信息了。

3、千人千面的售后流程

录入售后工单后，就需要进入售后流程。但是不同的企业有不同的售后流程，找到一款完全匹配的售后管理软件实属不易。然而在轻流，通过点按鼠标，你就可以轻轻松松配置出符合自己需求的售后服务流程。

 

技能揭秘：流程引擎

多种功能的流程节点、灵活的分支判定、动态的节点负责人、自动化的Q-Robot流程机器人，3分钟就可以搭建一个量身定制的售后流程。

 

4、实时发货追踪

工单处理完毕，维修商品发货，等待地心急火燎的客户可以直接通过提交的工单查询。

通过轻流的Q-Linker，就可以对接第三方物流查询服务，物流进展即可一目了然。

一套好的售后管理系统能有效提高售后工作的效率，从而提升客户的满意度，是协助提升客户服务品质的好帮手。