商业数据分析流程

Posted 2021-11-29 beyondchan

数据分析大体上的分析结构如下所示（分析流程图如下所示）：

    首先，需要对现状和预期有一个很好的把握。其次，弄清现状和预期之间的差距，并调查导致差距产生的关键因素，即发现问题。这样的因素可能很多，所以要收集数据和加工，并在此基础上进行数据分析。主要是挖掘出导致此问题发生的关键性因素，然后综合考虑时间成本和金钱成本等情况，提出对策以解决现有问题。

 

1、现状和预期

    什么是数据分析中的问题呢？在这里主要是指，现状与之前的预期之间存在一定的差距，导致了现在的问题发生。

2、发现问题

（1）区别“问题”与“现象”。

    “问题”是指我们实际需要解决的问题，而“现象”只是“问题”的一种表象，我们需求做的是挖掘出导致这种现象发生的背后问题，所以应对“现象”、“问题”加以区分。例如，在商业活动中，“客户流失”、“销售额下降”等只是“背后问题”表现出来的现象，需要相关负责人讨论发现需要解决的问题。

（2）牢记“预期”，并认识到“现状”与其之间的差距。

    找到问题需要认清“现状”与“预期”之间的差距，而找到差距需要则需要对数据进行观察（很好的理解预期，然后根据现在的情况发现导致问题发生的本质性原因），并且将数据进行分解后观察（例如销售额下降了，到底是购买人数下降了还是人均消费金额下降了，或者是两者都下降了），然后对数据进行比较观察（进行同期比较或不同企业之间进行比较，或对消费群体进行细分再比较，如按照年龄、性别等特征分组比较）。

3、数据的收集和加工

（1）数据收集

    首先判断需要用到哪些数据，以及需要考虑数据的获取难度以及成本，当一些必要数据获取不到或者成本较高时，是否可以用其他数据替代。

（2）数据加工

    若数据从不同的文件中或数据库不同的表中获取出来，则可以先对数据进行整合，然后可以根据要研究的问题生成判定变量或者离散变量，主要用于方便建模。

4、数据分析

    商业数据分析根据问题种类主要分为“决策支持”与“自动化·最优化”两大类。

    决策支持主要利用简单求和、交叉列联表等统计方法对数据进行分析。

    自动化·最优化则利用机器学习中模型对数据进行分析，是对决策支持的深入分析，找出解决问题的途径与方法，挖掘潜在的信息。

5、解决对策

  基于分析结果判断是否采取相应的解决对策。  

 

参考：《数据分析实战》