张小龙演讲PPT

Posted 2021-11-09 yeahwell

35条核心要点

一、产品经理要求

1、了解人性

2、了解群体心理

3、产品经理像上帝一样，可建造系统，制定规则，让群体在系统中演化

4、提高自己的艺术品位、质量要求品位/细节体验品位；作品而非产品；工匠而非设计师

二、了解人性

1、人是懒惰的

2、人是跟风的、别人都在用，群体智商低于个体智商

3、人没有耐心

4、人不爱学习

5、人们对随机好奇

6、伟大产品应该满足人的情感需求、满足人性贪嗔痴

7、不要改变人们的常识习惯，要设计时顺应日常习惯

三、了解群体心理

1、重视屌丝用户群，他们有存在感的渴望

2、为群体效应而做，容易传播放大

3、没有设计，只有解决问题；避免战略行为代替真实需求：打通、整合、拉动、导入、多平台、全面

4、需求不来自调研，用户群大部分都是中庸普通的，他们的反馈只是帮助你了解他们是怎么想怎么看的；需求不来自竞争对手，大部分产品特性都是没有什么价值意义的；

5、需求不来自分析，大部分产品经理的分析都是过于理性，而真实的用户都是感性。爽、好玩，胜过功能。做3秒就想用会用的功能。需要文字解释的功能需要重新设计

6、需求不来自竞争对手，从别的产品里借鉴思考，关键是要深刻理解功能特性背后的心理诉求

7、需求不来自讨论。多在微博上观察普通用户在干什么、他们的时代潮流趋势是什么、在什么场景下、他们感受如何；从用户交流中发现创新；关注用户们称赞太好玩了的功能特性；忽略评论家，没有任何意义，仁者见仁

8、你无法理解他人，只能理解自己。你不要以为自己特殊，其实你很中庸普通。满足自己需求就是满足用户需求。

四、像上帝一样道生一一生二的建造系统建立规则

1、找到需求背后的本质心理诉求。没有被解构、洞穿的需求都是耍流氓的伪需求，必须要归结到人的最本质人性。需求来自对当下生活潮流的理解

2、如果解决方案非常复杂，一定是目标问题定位不细分

3、产品是演化而来，而非规划出来的。让用户推动用户

4、面向阶段性目标，不过度设计。不在1.0做2.0该做的

5、只抓主场景，不做全功能；面向场景来做设计，而非面向功能列表；面向场景才能取舍；面向阶段性目标才能取舍

6、除了核心功能，其他都可做成可卸载的插件

7、条理清晰胜过视觉表现；分类，化繁为简；单一路径，不要多入口多出口；抽象洞察本质，方能化繁为简；极简方不被超越因为无法超越。如果一个特性不能让人兴奋不如不做

8、先做产品结构，之后才是功能细节；产品结构是骨骼，不可多变和复杂；创作从骨骼开始，而不是先造肌肉

五、提高用户体验品位

1、不要损失体验，不要为了流量和收费到处加入口

2、别让我思考，每个对话框都有一个明显的默认按钮

3、响应性能永远是第一体验

4、有调性的产品才会演化，让技术产品散发人文气质

5、发布：欢迎页：让欢迎页成为你的产品发布会

6、上线：上线是为了验证想法，是为了改进

7、运营：硬导入用户，只会给用户留下坏印象。KPI是好产品的副产品，不为KPI改变产品

8、运营：尊重客户隐私，不要老想着收集用户信息对自己有好处

APP产品经理必须要懂的30条原则

1、时尚是驱动力 

人是跟风的，不要太“工具化”。

2、重视“屌丝”用户群

facebook，pinterest，instagram，path等产品解决了的“存在感”问题，存在感是指人离开了sns就觉得自己与人群脱节被孤立而无价值。这些产品在中国不能普及。因为中国人面临的问题比存在感还低一个层次。是“生存感”。但中国有这样一个群体。他们既有生存感的压力。又有存在感的渴望。这些人就是“屌丝”。中国互联网的主题用户心理和需求。应从了解屌丝群生存和心理状态入手。搞清屌丝，就把握住了用户群

3、从日常体验中发现本质 互联网的一些事

GALAXY Note：时尚，方便长指甲打字

触碰开关。比普通开关更贴近人的情感

伟大的产品应该满足人的情感需求

4、需求是满足人们的贪嗔痴

产品的终极目标是满足人性需求

不在产品中参合自己的道德感

满足贪嗔痴，但又要用户“少发微信”。世界是荒诞的

产品是技术和艺术的结合“Steve jobs”

5、大部分新功能是可以砍掉的

回顾一下，你们做了多少功能，是可以不做的?

6、不从同类产品里找需求

从别人的产品里，你无法深刻理解需求

需求只来自你对用户的了解

需求不来自调研、分析、讨论

找到需求背后的心理诉求

调研获得需求是骗人的

从大量反馈看出需求是骗人的(群的需求，用户会告诉他们需要的是qq群)

用户反馈能帮助完善体验，但不会告诉你要做什么新东西

从数据统计看出需求更是骗人的

7、需求的本质往往可以归结为心理诉求

漂流瓶：满足倾诉，好奇心的心理。这是一个心理驱动的范例。人们的倾诉欲望如此之强。

如果为做交友而做漂流鹏。会把握不到本质(案例：发语音瓶，还是文字?)

8、心理满足的驱动力远胜工具甚至省钱

省钱的短信替代工具不会成功。如果定位于更省钱的工具，可能就麻烦了。微信不是QQ。“微信，不只是一个通信工具”。微信是一个生活方式。反映的是心理满足至上。

为群体效应而做：附近的人

不是为了陌生人交友。是为了好奇心。他们会发生什么?它是有群体效应的。每个人在观察别人，也在被观察。他们第一次在现实中大规模互相看到

为想法而做：朋友圈

人人需要在朋友关注中获得存在感，照片是手机最佳互动载体，人只需要三五好友，人需要不暴漏好友但又要扎堆。一种比facebook，path更私密的社区。想法比功能重要。为自己要用而做。

9、只抓主场景，不做全功能

做大而全很容易，做少很难

如果没有化繁为简的能力，就克制自己的做多的欲望

做多源自于不自信

每天砍掉几个需求的爽，远大于提出几个需求

案例：朋友圈只能发照片。发140字的难度远胜一张图片

10、忘记过去的数据甚至经验

对当前和未来趋势的洞察才重要

PC上的入口是搜索框，手机上的入口在二维码

11、做惹人都爱用的产品

将用户分为高中低端是不道德的

通用产品做得低龄化是不专业的体现

产品面前，人人平等

12、先做产品结构之后才是功能细节

产品结构是骨骼，不可多变和复杂

创作从骨骼开始，而不是先造肌肉

案例：微信的产品结构

13、设计就是分类

分类是人类大脑的识别模式

分类是化繁为简的方法之一

PM每天都应思考如何让事情更有条理

案例：微信保证只有4个底部TAB

14、面向场景来做设计而非功能列表

不堆砌功能。功能服务于场景和xx体验。没有孤立的功能

15、让功能存在于无形之中

案例：餐饮商家插件不可见，扫描才有

让新版看不出有变化

只有新手才将所有(新)功能罗列在显眼的地方

16、不过度设计

做的越多可能错的越多

对主干精雕细琢，对枝叶不做深

案例：附近的人

 

17、宁愿损失功能也不损失体验

不为了流量而到处加入口

案例：会话界面左上角编辑按钮，为什么不可以有?

18、好产品会召唤用户

做一劳永逸的事情

你在做Class(类型)，还是在做Instance(实例)?

好特性不需要不断做加法，一次成型

邮箱漂流瓶和微信漂流瓶不同

好产品会召唤用户(pony语)

19、让用户推动该用户

而非系统管理员来推动

案例：如何让用户设置头像?

20、极简方能不被超越

案例：摇一摇，与pony回信中，“摇一摇很难被超越，因为我们已经做到极简”。

21、面向两年后的场景来设计

案例：已送达状态?2年后网络状况够好，必然能送达的

22、一个特性不能让人兴奋，不如不做

你不能真正理解自己不感兴趣的需求

好奇心是PM的驱动力

逻辑的完美也是令人兴奋的

在单点获得口碑，而不是一些列可有可无的特性

(案例：QQ邮箱中转站)

 

23、尊重用户

保护用户隐私(通讯录上传要经过同意，LBS暴露位置要告知)

不诱导用户

再每个体验店上以用户为重。案例：在所有的正文编辑处，加上crash后的内容保护

案例：系统邮件，采用真实的产品经理签名，而非机器思维的”系统管理员” 互联网的一些事

24、如果没有自然增长就不必推广

硬导入用户，只会给用户留下坏印象，以后再也不来了

KPI是好产品的副产品，不为KPI而改变产品 互联网的一些事

25、保持粗放，保持笨拙

如果没有好的解决方案，就先放着不做

案例：发错群的问题

案例：群名片，群屏蔽

抓大场景，忽略小场景

非重要的特性就放到设置里，放到设置里不如不做

26、把用户体验做到极致就是创新

贴耳朵体验。用手遮挡iphone屏幕为什么不会切换到听筒，而耳朵可以?为什么微信能识别你的耳朵?

27、你的价值观(态度)决定产品特性

28、改变用户习惯

电话发明一百年来，都在骚扰人

微信视频通话，不允许突然呼叫别人

你无法重新发明电话，但你可以改变打电话的方式

新的习惯，让用户更舒适

抛弃不人性的创新 互联网的一些事

29、创新不是基于推理

创新是为人服务的

你要不计一切代价地展示聪明，还是选择善良? by 贝索斯

案例：耳机的按一下就开始说话(而不是按住)，是不能被接受的

30、避免战略行为替代真实需求

避免“打通”，需要打通，说明不是需求

避免“整合”，需要整合，说明都不行了

避免“拉动”，需要拉动，说明是KPI了

避免“导入”，需要导入，说明没生命力

避免“多平台”，不为平台而平台

避免“全面”，全面的东西是平庸的