拼多多 产品体验

Posted 2021-11-02 junkdog

一.产品是什么？（客观描述：产品是什么、产品满足的需求点

产品是啥：

拼多多是一款专注于拼团的社交购物APP

产品满足的需求点：

产品通过对接供应链的方式，以最低的价格吸引对于价格较为敏感的用户群体，同时，拼团降价的方式也满足了人们对于“占便宜”的心理需求，吸引了更多用户，加入到社交购物的行列中来。

二. 目标用户与典型使用场景（目标用户在使用该产品的典型场景，不少于3例）

 

案例1：

目标用户：19~25岁的在校大学生，他们没有经济来源，乐于网上购物，拼多多可以满足他们对于部分生活小物件的需求。

典型使用场景：“羊毛党”小亮需要一些粘钩来增加自己的储物空间，打开淘宝和拼多多进行对比后，发现基本一致的商品，拼团只需要5元，淘宝需要9元，果断拼团下单，完成购买，他很开心，并将这件事情分享给了自己的舍友，感觉自己又小赚了一笔。

 

案例2：

目标用户：工作年龄不长的的上班一族，他们面临买房买车的压力，比较关注商品的价格，而非品质。

典型使用场景：王叔叔今年35了，家里需要购买几双拖鞋，超市有点小贵，下班路上，打开拼多多，发现只要参与拼单，6.5元就能买一双防滑的厚拖鞋，想着这么便宜，拖鞋也是消耗品，能省则省，想了想就下单了。

 

案例3：

目标用户：精打细算，爱贪小便宜的中年大妈们，她们想法设法获得更低价格的商品，或者免费领取活动中的礼品。

典型使用场景：李大妈在微信群里看到姐妹们发来的“种树”链接，点进去看了看，“浇水免费领水果”，半信半疑的她在交流之后得知真的会拿到水果，马上开始了群发模式，一发不可收拾，期待着送上门来的免费水果。

 

三.关键功能体验与描述：

深度体验拼多多APP的搜索、选择商品及型号、支付等基础功能，描述对应功能的作用，并通过思考以下内容，描述这些功能的设计细节：

• 功能相关入口有哪些，这些入口分别处于哪个位置
• 正常情况下，你是怎么使用这些功能的？
• 尝试做一些非正常的使用动作，看看系统会如何处理这些异常情况。
• 其它：在基础购物功能之外，拼多多还有哪些「模块」或「功能」，会让你感觉比较有特色或者有亮点？请思考并描述这些亮点功能，并写下你认为这些功能是亮点的原因

 

回答：

基础功能体验和描述

1.搜索功能：

(1)功能作用：

搜索想要的商品

 

(2)功能设计细节描述：

搜索入口：该功能入口位于底部状态栏中间位置，非常显眼，用户一打开app即可看见

 

(3)功能的使用方法：

a.如何更加快速的搜索？

点击搜索按钮后，跳转到搜索页面，页面顶端是搜索框，下方提供了详细的商品分类，供用户快速选择

竖向分为大类，横向为每一个大类的的子类，子类是整合在一起的，可以一直下滑，点击右侧“查看全部”进入到该大类的推荐页面。

 

点击搜索框后提供了最近搜索，方便重复搜索，但删除搜索记录时只能通过删除按钮，一次全部删除，无法长按删除单个选项，不利于隐私保护，且全部删除无提示框，而是直接进行删除，交互设计不足

热门搜索，提供搜索推荐，试验后发现会根据自己的搜索历史进行推荐的，而不全是“热门”，优点是进行了针对性推荐吗，缺点是依旧暴露了搜索历史相关内容，且无法删除，隐私保护令人堪忧

店铺搜索，点击该选项后才能进行店铺搜索，直接在搜索框无法搜索，可能是该种搜索情况较少，为提高搜索效率进行的设置。

b.如何快速筛选符合自己需求的商品？

默认为综合条件，可更改为评分排序，销量排序，价格排序，基本能满足基础的筛选

筛选条件有价格区间，店铺偏好目前只有“仅看旗舰店，专卖店，专营店”，精选服务只有“退货包运费”，选择较少，还可以一键重置条件。

 

c.功能的暴力测试结果：

• 非法词汇检测，基本都是无搜索结果，说明平台监管基本有效，无法发布违法信息
• 输入特殊字符，例如“@，~”等，平台依然会根据商家说明匹配，显示含有相关字符的内容

 

2.选择商品及型号功能：

 

 (1)功能作用：

入口处，吸引消费者快速拼团，点击后选择商品型号，数量

(2)功能设计细节描述：

 选择入口：

底部，点击“单独购买”或者“发起拼单”

商品评价上方点击“插队拼单”按钮

(3)功能的使用方法：

a.发起拼单和单独购买的使用

发起拼单和单独购买形成价格对比，颜色对比，明显是在鼓励消费者拼单，这正是拼多多核心功能的体现——拼团购物，以低价和交互设计传达给了消费者。

b.插队拼单的使用

插队拼单就是对发起拼单的补充，消费者可以以最快的速度，完成拼单购物，大大提高了从进入购物页面到支付下单，这一过程的转化效率

c.商品属性选择

 选择相应商品类别，选择数量

c.功能的暴力测试结果：

• 是不是所有东西都有可以插队拼单呢？在搜索中输入手机，按最贵价格排序，发现还是可以插队拼单，但只有一人，价格也只便宜几元，又输入电脑，按最贵价格排序，是苹果的笔记本，发现竟然没有了拼单，但发起拼单价比单独购买要低2000元左右，再次刷新，发现第一是一台外星人电脑，它没有了插队拼单，但出现了新的名词“抢先拼单”，下单时时以拼团价格下的，没有条件尝试支付（没钱），尝试百度，有人回答了会使用免拼卡，可期间并未有相关提示，所以没有确定结论。
• 购买数量限制，上限普遍为十万，还有99等其它数目，推测默认上限是十万，商家也可进行设置特定数量，下限为一，输入0会变为1
• 直如果页面有类型选择，直接购买时会提示进行选择，无法购买

 

 

3.提交订单和支付功能：

(1)功能作用：

选择商品属性后进入待支付页面（提交订单页面）

支付订单，完成购物

 

(2)功能设计细节描述：

待支付页面：选择商品属性，确认后进入待支付页面

支付入口：下单后跳转到支付页面，选择相应支付方式，进行支付

 

(3)功能的使用方法：

a.待支付页面

拼多多的待支付页面很简洁，主要强调优惠，平台优惠和店铺优惠，支付方式基本全面，多了一个平时用的不多的QQ支付，甚至没有备注的选项，只能跟客服直接沟通协商

 

而淘宝的页面则是由配送方式，运费险，是否开具发票等这样的选项优先在前面排列构成，形成对比

b.支付取消

提交订单未付款，系统会提示在半小时内完成支付，这个时间在淘宝上是24小时，形成了对比，目的是希望用户尽快完成支付。

c.功能的暴力测试结果：

• 单词支付最大金额为9.5万元

4.亮点功能体验和描述

在使用产品过程中感觉到的亮点：

 

（1）关于拼团的功能：

拼团的过程很容易，最直接的就是插队拼团，哪怕是没有过购物经验的人也能很快上手，自己专门对比了类似物品的淘宝价格，确实价格形成了对比，使用平台发放的优惠劵，三毛钱买到了5包牙签（约1250只），的确很有诱惑力，质量得等到手之后进行评测了。

还有拼团的按钮，“单独购买”和“发起拼单”放在一起，两个大大的按钮，一浅一深，以价格对比的形式刺激着每一个消费者，发挥出了自己的最大优势——价格。

 

（2）关于优惠的方式：

无处不在的优惠信息

直接打折型：这种模式有限时秒杀、断码清仓、品牌特卖等。用户无需付出其它代价就可以享受折扣；

助力打折型：这种模式有砍价免费拿、助力享免费、帮帮免费团。虽然可以享受一定的优惠，但是用户必须邀请其他的用户来一起完成，自己独立不能够完成任务；

现金领取型：这种模式有天天领现金，现金签到以及转盘领现金。现金领取和购物是分开的，用户可以通过这种方式领取现金而不一定要同时进行购物；

抽奖型：这种模式下能否获得商品全靠运气，未中奖会退还支付的欠款，吸引更多用户参与。

多种多样的优惠模式，不仅在形式上吸引了消费者，更实实在在的让利给了消费者，也就难怪越来越多的用户选择拼多多进行消费。

 

（3）商品推荐

无处不在的推荐页面，不管用户在查询什么界面，当拉到底部的时候都有可能是商品的推荐，而且首页热门的物品推荐所占屏幕比例远大于淘宝的页面，一页仅显示三个物品，视觉上的效果要更加强烈。这样，用户有空的情况下就有可能进行查阅看看有哪些东西，这种做法无疑增加了用户购买商品的可能性。

 

在使用产品过程中感觉到的遗憾：

下单时未找到备注的地方，需要和商家自行沟通

有很多明显的假货，仍然正常的销售 

 

四. 竞品对比（对比本品和竞品各自的优缺点）