个别用户outlook中无法显示对话历史记录

Posted 2021-02-07

前段时间，有用户反馈他们公司个别用户的outlook中无法显示Skype for business的聊天记录，这样的反馈已经收到过很多了，现在把这个问题的处理过程分享给大家：

问题描述
在Skype for Business Server 2015环境中，有个别使用Skype for Business客户端的用户在 Outlook 邮箱中的“对话历史记录”中无法看到最新的对话记录。
排错步骤

1. 由于只有个别用户存在此问题，故先检查Skype for Business客户端设置，依次在客户端上点击“选项”-> “个人”，查看是否勾选“将即时消息对话保存到电子邮件中的‘对话历史记录’文件夹中”。
   

2. 在Exchange OWA页面中检查对应账号，查看在OWA中是否有最新对话历史记录。如果在OWA中也没有最新对话历史记录，说明用户对话历史记录没有上传至Exchange服务器。

3. 检查对应账号Skype for Business客户端的配置信息，查看EWS状态是否显示为正常，显示正常说明Skype for Business客户端和Exchange服务器连接正常。
   

4. 当Skype for Business用户对话结束，关闭对话窗口后，在Lync用户文件目录下的“History Spooler”文件夹中生成对话历史记录文件，然后会自动将文件上传至Exchange服务器。当文件上传至Exchange服务器后，在“History Spooler”文件夹中的缓存文件会消失。
   

如果对应用户“History Spooler”文件夹中存在大量的最新的对话历史记录缓存文件，该问题可能与此文件夹有关，可尝试重新生成“History Spooler”缓存文件夹解决该问题，具体步骤如下：

? 将登陆的Skype for Business客户端退出，打开对应Lync账号的用户文件夹目录，重命名此目录下的“History Spooler”文件夹为“History Spooler.old”。

? 重新登陆Skype for Business客户端，与其他联系人建立新的会话，输入测试内容，然后关闭会话窗口。

? 关闭会话窗口后，此Lync用户文件夹目录下会自动生成“History Spooler”文件夹，在此文件夹中生成对话历史记录文件并上传至Exchange服务器，用户可以在Outlook中成功查看到最新对话历史记录。

? 将原先存放在“History Spooler.old”文件夹中的缓存文件复制到“History Spooler”文件夹，将未上传至Exchange服务器的历史对话记录的缓存文件上传。至此，用户可以在Outlook中将能查看到之前所有的历史会话记录。

备注：Lync/SFB不同版本客户端用户文件夹目录可参考以下路径：

1. Lync2010客户端用户文件夹目录可参考如下路径：%Userprofile%AppDataLocalMicrosoftCommunicatorsip_XXXXX
2. Lync2013客户端用户文件夹目录可参考如下路径：%Userprofile%AppDataLocalMicrosoftOffice15.0Lyncsip_XXXXX
3. Skype for Business 2016客户端用户文件夹目录可参考如下路径：%Userprofile%AppDataLocalMicrosoftOffice16.0Lyncsip_XXXXX