运营方案

Posted 2020-07-24

1.怎样的运营方案是有价值的？

能够落地执行，并且提高转化率的方案都是有价值的。

2.管理者比较关注方案中的那些内容？

通俗易懂，让其他人特别是管理者看明白；

多使用图表或表格，尽量直观，容易理解；

清晰的效果预估，设定预期目标；

设定时间限制。

1.目前运营存在问题

找问题是第一步，和引流工作中的定位是同一个道理，只有找到自身问题所在，才能找准运营该从哪些方向入手！

• 网站的每天访客流量怎么样？够不够？有没有提升的空间？
• 网站的跳出率高不高？如果高，是哪些原因导致的？
• 整体的转化率怎么样？人来了为什么会走？为什么没有转化？
• 现有的运营工作人员分配合不合理？如果提高工作效率？
• 网站的数据分析工作及不及时，完不完整，有没有实际的指导意义？

2.市场竞争对手分析

学习别人的成功经验，规避别人的失败陷阱，是一个合格运营人该考虑的。在这个环节中，运营方案必须体现出来一下几点：

• 直接竞争对手分析
• 潜在竞争对手分析
• 自身的优点和缺点
• 后期运营方向侧重点分析

分析竞争对手的什么？可以从下面几个方面去着手：

1. 网站在搜索引擎中的权重，可以借助站长工具；
2. 对手在外面有没有发什么广告？这个我们可以通过搜索引擎相关域指令查询；
3. 对手有没有运营什么新媒体账号，文章阅读量如何？
4. 查看对方网站官网，看看公司动态有没有什么商务合作之类的。
5. 可以假装咨询用户，直接和竞争对手客服聊天套话了解情况。

可以直接通过搜索引擎，搜索相关的关键词。 通过竞争对手的友情链接顺藤摸瓜！每一个网站里面的友情链接其实相关性比较大，我们可以利用站长工具批量导出，然后筛选我们的竞争对手；

3.具体运营细则

运营细则中主要阐述说明的是你的运营方案具体怎么执行，从哪些方面去做，其实前面的问题分析也好，竞争对手分析也好，都是为了我们最终制定具体的运营策略做准备的。

1.引流策略：

顾名思义就是把对的人找出来，只有把产品卖给对的人，转化率才能有所保证。如何策划一个完整的引流方案，最起码你要问自己这几个问题：

• 目标用户人群长什么样子？
• 目标用户都在哪里？有什么上网习惯？
• 有什么方法可以引起他们的注意力？也就是我们平常说的“诱饵”。比如SEO，软文营销，创意文案，优惠活动等等；
• 我们要把用户引流到哪里？

2. 留存策略：

如何策划留存方案呢？至少应该包含下面几个方面：

用什么来装用户？有的用户喜欢交流，有的用户喜欢阅读，那么什么样的容器、载体对他们来说是最合适的呢？

内容维护：用户来了以后，我们能不能持续的提供有价值的内容给他们？什么样的内容对用户是有价值的？如何推送比较好？什么样的版面是用户接受的……

用户疑问解答：用户咨询工作要做好，响应速度反映了公司的工作效率，决定了你在用户心中的印象；

优惠活动：经常办一些有意义的活动来宣传自己，还能和用户持续的保持互动；

活动预算投入：既然搞活动，可能就会涉及费用，这一块也要考虑在内；

3. 转化策略：

用户如果留下来了，接下来的工作就是刺激转化，这才是我们的最终目的，在转化方案中，也给大家几点建议：

转化模式分析：你定的转化目标是什么？注册，下载，播放，咨询，成交……

销售话术培训：怎么和销售对接，抓住用户需求，制定有针对性的销售话术？

刺激转化因素分析：把你能想到的刺激用户转化的因素都罗列出来，然后筛选尝试；

4. 优化策略：

很多人认为前面的运营策略实施完成以后，工作结束，其实后面还有更加重要的数据分析和策略调整工作。

怎么去制定数据分析方案呢？应该包含下面几个方面：

基本网站数据指标分析：比如PV，UV，Visits，来源分析，点击流，热点图，跳出率，留存率，转化率等；

销售数据统计：为什么要知道销售数据，因为你要统计转化率，通过销售数据，我们还能知道用户购买周期，淡旺季等，以此知道推广活动决策；

转化数据跟踪设置：不同的转化目标，对应不同的数据跟踪；

投资回报率：利润/投入*100%，算出投资回报，管理者一般比较关心这个。这个也是衡量你的投入到底有没有价值的重要指标。

分析问题和策略调整：不断找问题，发现问题及时调整运营策略，循环往复，这才是一个合格的运营人员该干的事情；

4.人员工作安排

当我们把具体的网站运营的细则都制定好了以后，接下来最重要的就是安排到人去执行，千万不要小视这一步，方案策划的再牛，人员安排执行不到位，最终也是白搭。

其实在日常的网站运营工作中，直接参与的人员分工主要有以下几种：

1. 内容编辑人员

如果按照运营工作种类来分，内容运营是非常重要的一个组成部分，用户没有来到你的网站之前，我们该用什么样的内容把用户吸引过来？当用户来了以后，我们该用什么样的内容把用户留下来？这些事需要网站运营综合把控，内容编辑辅助完成的；

早期网站运营中的内容编辑多集中在PC网站上面，也就是我们常说的网站编辑，但是我们这里说的内容编辑可不仅仅局限于网站，由于盛装用户的载体的多样化，所以，目前网站运营中内容编辑也不仅仅只是网站内容的编辑了，但是很多小公司想要控制成本，或者概念不清，这些工作都是安排一个人去完成的。

目前来说，内容编辑主要分为：网站编辑和新媒体编辑；这两种职位表面上看都是创作内容的，但是其实思考方式还是有很大的差别的；所以谁适合干什么事情，也是需要简单的权衡一下。

网站编辑主要针对网站主体，主要的形式就是宣传品牌类，公司产品动态类，或者知识资讯类。所以他们的思维模式是写文章，顶多就是查询一个收录情况，甚至有时候就是完成任务。

新媒体编辑是近两年比较热门的职业，一个好的新媒体编辑绝不是每天写写文章就可以了，他们要考虑用户喜欢什么类型的文章，文章怎么排版用户比较喜欢，什么时间推送比较合适……所以一个好的新媒体运营绝对是运营工作中好的搭档。

作为运营我们要在运营方案中清楚的做好编辑人员工作安排，并且在工作中去有效的执行。在这里给出的建议是分3步走：

1. 运营要做的就是根据不同人的擅长，划分不同的任务，由于外部原因，有可能职责分配会有重叠，这也无法避免的。但是总的目标就是一定要让每一个人做自己擅长的事情。

2. 划分完职责以后，我们还要和他们经常沟通交流，听取他们建议，用户喜欢什么样的内容，因为大的方向还得有你来定，不要忘了你是指挥官！

3. 最后就是不管是哪一种形式的编辑，运营都要针对他们制定合理的考核机制，比如网站编辑文章的收录，内链关键词布局，图片处理，标签使用等；新媒体编辑的图文阅读量，转载，点赞，用户增长数等等；可以定期的报表形式统计上来，方便你及时调用；

2. 推广人员

推广的形式很多，从早期的外链推广，软广硬广宣传，论坛贴吧推广，SEM等，再到后面的新媒体推广员，目的都只有一个，就是在外面增加曝光量，吸引更多的精准用户关注你。

不管是什么样的推广形式，你都要给他们灌输这样的一个概念：到底目标用户的聚集地在哪里？使用他们感兴趣的内容形式是什么，才能引起他们的注意？最终引流到我们自己的推广载体上面来！

运营方案中的第三点，已经非常清楚的制定出来自己的推广方案了，所以在这一步，我们只要针对不同的推广手法，安排响应的人员执行就可以了，总的思路还是让擅长的人发挥所长。

还是和大家聊一聊几种主要的推广人员的考核机制建立：

SEM：这是一个比较复杂的推广岗位，但是考核指标很简单，不同的关键词点击率怎么样，什么时间用户点击更多，用户对于图片是不是需求更大，闪投的样式有几种，通过关键词推广的转化率怎么样，投资回报如何等等。这些可能需要你和执行人员深入沟通。

硬广：可以给不同的广告系列增加跟踪代码，监测哪一个效果更好，对什么样的形式硬广告感兴趣等，这些是需要执行人员去跟踪统计的，也是你考核的一部分。

软文：软文其实不好去考核，如果是可以点击锚文本还好一些，我们可以加监测代码。但是现在很多平台都是文字，不可以直接点击，有时候我们只能综合对方平台的点击量或者曝光量，还有段时间内带来的效果来综合判断软文的成效。而且我们可以从平台的权重，发文数量等侧面进行考核。

SEO：seo是免费推广方式中非常重要的一种，不仅稳定，而且带来都是精准流量，关于它的考核标准最好的就是关键词排名和网站搜索引擎带来的流量变化趋势；

新媒体：如广点通，微博粉丝通，合作互推等，这些都是需要有数据反馈的，展现量、点击量、评论数、点赞量、粉丝转化量等，都需要执行人员定期以数据报表的形式反馈到运营！

3. 活动执行人员

活动策划是运营推广中非常重要的一种形式，不仅可以吸引新用户的关注，而且可以增加老用户的黏性，进而留存下来，更重要的是可以直接刺激转化，所以很多运营推广非常喜欢采用这种形式；

作为运营人员规划好活动的完整流程和细节的时候，这个时候就需要执行人员来操作并且跟踪效果，这些是需要在我们的运营方案中体现出来的，除此之外，我们还要做好这些人员的考核标准，提供几条建议给大家：

活动曝光：就是活动整体的曝光量多少？有多少目标用户看见了这个活动，这是保证活动最终有一个好的转化的前提条件。

活动分享：这是一个传播率的问题，新媒体传播渠道很多，有多人看了你的活动主动传播出去了？或者叫转发，这是可以统计出来的。

活动转化：参与活动的用户怎么样？转化的方式有很多种，可以根据情况来定，比如活动报名人数，软件下载量，微信公众号关注量，产品成交量等。

活动反馈：活动做完了，用户的反馈怎么样，好评率怎么样，有没有什么改进的地方，这些是可以在用户的反馈中总结出来的。

4. 产品文案人员

文案是产品的门面，用户通过门面能快速对你的产品建立一种直观的印象。可是事实中，一般小公司或者成本紧张的公司，没有这样的一个单独的部门，所以一般都是运营自己写；但是如果有专门的运营文案专员，那么我们也要制定相应的考核标准。但是文案一般都是和其他执行人员配合完成工作，所以考核标准还要根据执行部分标准来制定。

5. 数据分析人员

数据分析人员是非常关键的，起码对数据非常敏感，能熟练绘出数据图表趋势，能快速从数据中发现问题所在。通常情况都是配合运营主管来工作的；

关于数据分析的考核标准也很多，如数据报表的准确性，是否足够直观，反馈的及不及时，能不能提出自己的建议等；

关于人员安排部分花了很大的篇幅，就是为了运营人员重视起来，执行力的重要性！

我们要安排执行人员到位，如果目前没有的部门，那么就只能自己操刀了，或者重叠安排。而且现实工作中，还会有这样的问题：就是很多工作之间是有重叠的，比如硬广需要文案配合提供素材，才能去找渠道发布，或者活动执行需要文案配合组织活动素材等，这种情况下一般都会计算考核。

但是不管怎么样，只要是能安排的人员，一定要给他们制定相应的考核标准，建立了考核标准，执行人员在操作的时候就有了目标和动力，同时也有了责任感，这样不仅方便提高工作效率，而且对你把控整个运营大局也很有好处！

还有一点要重点提一下，在考核标准中除了能力考核，不要忘了还要考核态度，这一点也非常重要，甚至可以作为门槛考核！！！

5.需要预算投入

花的每一分钱，都是有明细！通过最后的转化数据，我们还能得出，哪些钱花的是值得，后面要加强，哪些钱的价值是比较低的，后面应该减小。所以为什么上面一再强调，执行人员一定要有详细的报表反馈，这样方便你统一整理数据；

网站运营中的预算种类很多，但是大的方向就三种：

1. 广告预算

主要是硬广软广的预算，形式也有很多，点击收费，展现收费，体验收费（下载，播放，试用，注册等），成交收费等，很多形式，不管怎么样，我们一定要在运营方案中说清楚为什么要做这个广告？广告的预算投入多少？大概能带来什么效果？

2. 活动预算

活动预算主要针对前期的宣传和活动本身成本（奖品等），要想让更多的参与到活动中来，就必须要宣传造势，所以投入一些预算还是非常有必要的，至于活动本身，建议大家一定要投入很大的成本，反而我们看到的是很多成本不大的活动照样推广的效果特别好，关键还是要站在用户需求的角度去思考，如果你能把活动本身的成本用到最低，又能带来很好的效果，老板肯定会对你另眼相看。

3. 其他推广预算

除了上面两个，还有很多形式的预算，比如关键词竞价推广，联盟广告，广点通，商业合作等，不管哪一种形式，一定要有针对性，只有瞄准目标用户做的推广行为才是有价值的，花的钱才是值得的。

6.预期运营效果

前面所有的工作都是你达成公司目标或者老板期望目标，所以制定出来的方法，或者说手段。老板关心的是结果！就是通过这一系列的方法，老板又要雇人，又要花钱的，老板希望看到的是，最后到底能达到什么样的效果，哪怕只是预估出来的效果！

所以一个合格的网站运营人员一定会格外的重视这一步，好好的做好效果预估工作；我们可以下面几个方向预估：

1. 预计流量

就是多长时间网站的流量达到什么样的层次！你可以划分好几个阶段，或者汇总一个也可以；

2. 预计转化

对比现在的转化率，多长时间我们的转化率可以提升几个点？预计带来多少粉丝量，多少交易额等；

3. 预计投资回报率

和转化率差不多，多长时间内我们投资回报率可以达到多少，主要是告诉老板这些钱花的都是有价值的。

关于预估工作还想给大家2点建议：

不要夸夸其谈：不要只是说结果，在结果前面还要加上数据分析的部分，以数据支撑结果。只是说结果，信服力不够；

不要过高预估或者过于保守：不要过高或者过低，过高实现不了，到时候难堪的是你自己，过低没有说服力，就这个结果你还要动用这么大的人力物力？你的价值也体现不出来。最好的做法是预期结果应该比正常估计多出一点最好；

文章来源：6大建议，打造能够落地执行的运营方案