Office365--- CSP下单流程及需要注意的地方

Posted 2020-06-12

最近还是有很多代理商过来询问CSP下单到底是什么意思，总是听CSP, 却不知所云。

其实CSP只是在国内提货的一种方式而已，CSP是cloud solution provider，即指代理商到CSP这里去购买365给到最终用户使用。以前微软云无论是Azure (IaaS & PaaS) 还是O365 (SaaS) 都主要是靠直接销售，但这样其实是不利于生态的建成和合作伙伴的成长的。所以在2015年3月起，出现了分销服务商的概念，就是让原有的总代、分销商从卖产品转型到云的供应商（不局限于卖微软云，还可以在此基础上搭建自己的云平台，再开发出有价值的产品提供给客户），让代理商直接面向用户开展云的业务，微软只是提供一个云的平台。那么为了促进业务向深度发展，微软联手云的总代理们一起拓展二、三级分销商，招募更多各种规模的二级云代理商。这样的渠道商拥有一个好听的名字， CSP（Cloud Solutions Provider）。相信这么解释后，大家会比较清楚了。

 

那么目前在国内，CSP云总代一共有4家，佳杰、英迈、联想、中建材。

前两个属于传统总代转型，几乎所有做微软生意的代理商都会比较熟悉，后两者相对要陌生一些。预计在2016年2月底，联强也会变成CSP，届时会变成5家。

 

下面介绍一下从云总代CSP下单的流程，整个流程走完最多需要1个礼拜，所以提前留好时间。

第一步，代理商找云总代CSP签一份《合作协议》，这是代理商和云总代之间的关系，只需要第一次的时候签署，拿到一个专属的合作协议编号，以后就不用签了，签好之后先盖章发扫描件给云总代，然后再将原件寄给云总代即可。

 

第二步，代理商和客户签合同，这个跟云总代没关系，客户付款给代理商，代理商开票给客户。等代理商和客户确认好产品、数量和要用的时间后，请客户给一份21V出具的《服务协议》盖骑缝章，注意，这里一定是骑缝章，这个协议是格式合同，没法修改的，对客户来讲其实没什么风险，盖章就好。

 

第三步，代理商拿着客户盖章的《服务协议》，填写云总代要的《office365云服务产品采购订单》，先发扫描件和电子文档先给云总代，等云总代开通服务后你们再将原件寄过去就可以了。

 

第四步，云总代检查材料没问题后会通知代理商付款，所以代理商的折扣是在付款时就拿到了，具体多少，这是代理商自己和云总代去谈的，好处是，每年提货都有折扣。（在此，还希望我们的客户们手下留情，其实微软在云产品的政策方面一直都不是很好，代理商的空间很低，服务上的技术要求又高，做起来蛮辛苦。）

 

第五步，云总代收到货款后，会在3个工作日开通服务，并会直接将账号密码发给客户，同时给代理商发一封邮件告知已开通服务。

 

 

顺便多提醒几句，大家要注意一些细节：

1.客户原来购买的全球版，如果要更换到21V版本，涉及到邮箱的，会涉及到数据迁移，这个需要第三方工具，365自带的工具不好用；

2.客户原来购买的21V版本，通过web-direct方式下单的，如果想换成云总代（CSP）下单，其实是需要停掉web-direct的账户，重新从云总代下单的，而且如果是带邮箱的话，也会涉及到数据迁移，相当于两个不同账号之间的迁移。这个确实比较蛋疼。但是据称，3月下旬就不需要了，到时候我会通知大家。

3.目前从云总代（CSP）下单，只支持年付，并且一年以内不能更换云总代。

 

最后，再强调一遍客户如何选择数据中心的问题。在2015年7月到2015年12月间，我们发现，全球版在线下单的单子中，有代理商介入的单子，收入普遍在减少。这个怎么理解呢？这个就说明，有一部分代理商只图眼前的利润，为了让自己收入更多一些，要么不再继续服务客户，要么就把客户的数据迁移过来，从云总代下单。这会导致一个后果，就是这个客户的情况因为不适用于21V的版本，所以使用起来感受会很不好，访问速度有影响，代理商因为不愿意承担责任就把责任推给微软，最终可能导致客户因为不满意服务而退订。

1. 客户到底该选择哪个数据中心进行购买，这个取决于客户70%以上的用户在哪里，如果在国内，也没有多少需要出差到国外，或者国外有人要访问这个数据中心，那就建议客户选择21V的版本，对代理商来讲，选择去云总代（CSP）下单，利润最大。

2. 反过来，如果客户绝大部分的用户都在国外，或者需要经常出差到国外，那就建议客户购买全球版，因为新加坡和香港这两个数据中心所在的区域和国家出口带宽比较高，访问速度上会比较适合这类客户。在这个情况下，代理商只能选择web-direct方式下单，就是在线下单。对于这类客户，普遍忠诚度较高，需要代理商自己看得长远一些。

3. 有一种情况是，客户在国外的公司用abc.com在北美或者欧洲买了365，希望国内也用365，那就需要销售和客户去确定下，是否是用同一个域名？

    如果用同一个域名，即abc.com，那客户就不能在全球其他任何数据中心购买，包括中国，只能去他国外公司购买的那个数据中心进行购买；

    如果可以用abc.cn，那么客户可以选择中国的两个数据中心，具体选择哪个，参看1和2。只是要告诉客户，客户的国外公司和国内公司因为属于不同域名，分属两个不同的组织，所以通讯簿和日历是不同步的，大部分这么选择的客户是不介意的，如果需要同步的客户可以选择手工同步，不想选择手工同步，可以用第三方工具同步（工具收费，有1家英国的公司做），这种功能预计在2016年底，365会自带支持。

以上，本次分享结束。有不清楚的地方，欢迎大家给我留言。

瑾童 Mira

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