软件缺陷处理

Posted 2020-11-29 td1900

tags:

篇首语：本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了软件缺陷处理相关的知识，希望对你有一定的参考价值。

一、什么是缺陷
二、缺陷的识别
- 缺陷的产生原因
- 判断缺陷的依据
三、再现与优化缺陷
- 再现与优化缺陷的方法
四、怎样有效记录缺陷
其他注意事项
- 方便阅读
- 注意自己的语气
六、缺陷报告
七、记录缺陷与缺陷报告
八、缺陷的分类

一、什么是缺陷

不满足用户确定需求、影响软件功能实现的问题、故障
缺陷就是人们通常所说的bug。

ex.一下哪一种选项不属于软件缺陷___。
A.软件没有实现产品规格说明所要求的功能
B.软件中出现了产品规格说明不应该出现的功能
C.软件实现了产品规格说明没有提到的功能
D.软件实现了产品规格说明书所要求的功能但因受性能限制而未考虑可移植性问题

答案：D

二、缺陷的识别

缺陷的产生原因

人员（用户、设计、开发、测试、技术支持等）之间的沟通交流不够，交流上有误解或者根本不进行交流
文档不完善甚至没有文档（尤其是国内中小软件企业）
需求不断电变化
参与人员技术能力上的局限
程序设计本身有误
软件复杂度大，缺陷很难避免（例如Windows、Word）
工期短，任务重，时间压力大
软件开发工具与系统软硬件的支持有局限

判断缺陷的依据

通过参考文档来确认缺陷
需求规格说明书
概要设计、详细设计
用户手册
...
通过了解软件行业标准、行业背景（或参考同类典型软件）来发现缺陷
通过沟通来确认和识别缺陷（问开发人员、问需求人员、问用户... ...）

三、再现与优化缺陷

再现（又叫重现）与优化缺陷的必要性
优化缺陷并不是指优化缺陷本身，而是优化缺陷的再现步骤

为什么要再现与优化缺陷？
关于软件中“随机”出现的缺陷如何处理？

再现与优化缺陷的方法

深入熟悉需求，从需求本身出发
熟悉程序设计、从设计开发着手
熟悉常用测试方法、手段、典型套路
同一个缺陷用不同测试过程（含步骤、数据）多次验证，分析缺陷的现象与成因，找出规律和最简实现过程
查找依赖关系和竞争条件
不断积累处理缺陷的经验

四、怎样有效记录缺陷

保证重现缺陷

判断一个缺陷报告撰写好坏的简单方法：让非缺陷报告撰写者（技术人员）依据缺陷报告重现缺陷，如果能简单、迅速的重现缺陷，表明缺陷报告较好

分析故障——使用最少步骤重现缺陷

减少开发人员重复缺陷的时间
使开发人员更准确的定位缺陷

包含所有重现缺陷的必要步骤

测试人员假定常用的操作步骤开发人员不一定熟悉，省略了必要的步骤长处造成开发人员无法重现缺陷。

其他注意事项

方便阅读

举例：
概述：使用“记事本”仅保存“联通”二字后再打开该文件，出现乱码。
描述步骤：
1.点击“开始” → “程序” → “附件” → “记事本” 打开记事本软件；
2.仅输入“联通”二字，点击“文件” → 保存；
3.在打开的“另存为”对话框中保存文件后退出（文件名、保存位置任意）；
4.打开保存的文件，出现乱码，不是“联通”二字。

注意自己的语气

举例：
概述：“记事本”中“另存为”对话框中默认文件后缀写成了“.txk”。
描述步骤：
1.点击“开始” → “程序” → “附件” → “记事本” 打开记事本软件；
2.仅输入“联通”二字，点击“文件” → 保存；
3.在打开的“另存为”对话框中，默认文件文件后缀应该是“.txt”，你们开发人员是不是用脚后跟考虑问题的，居然写成了“.txk”；