五个方法：让站点用心服务于每一位客户

Posted 2020-09-21

       眼下研究表明，40%的消费者更愿意在注重跨渠道个性化购物体验的零售商那里购物。另外，约74%的在线消费者当发现站点中没有他们感兴趣的内容时。将会感到非常沮丧。

非常明显，对于每个营销人员或者企业领导者来说，个性化的站点将是今日站点成功的关键性优势。

       站点的个性化要考虑到用户的不同动机、设备以及时间等约束条件。

利用现有的技术，营销人员能够收集到关于站点訪问者的特定信息并提高他们的站点转换率。

       DudaMobile。智能手机站点构建向导平台，创始人兼CEO， Itai Sadan说：“公司往往花费数十万美元，甚至上百万美元，来构建稳健的动态网络体验。”该公司近期推出的inSite当中添加的动态网络体验内容。就是基于客户行为来创建的个性化浏览体验。

       Sadan说：“昂贵的工具和这样的个性化的服务须要大量的网络开发与设计。这就是为什么我们如此兴奋地投入到这个爆炸性的行业中的原因。”

       今天网络个性化服务日趋低廉的成本。正好被企业主所利用。

下面提供了五个方法能够使企业主通过网络个性化服务来提高游客的转换率。

       1.訪问频率应当能够确定不同的用户体验

       第一次訪问某个站点的游客较站点的常规訪问者来说，他们查看不同信息的频率差点儿总是要高于后者。

      LegalAdvice.com的营销官David Reischer建议跟踪每个用户来给予不同的用户体验。“我们利用cookie来跟踪返回的訪问者。这样我们就能够指导他们到最适合并与他们相关的页面中去。这就使得站点导航为重复浏览的用户们提供了便利。”

      提高初次訪问者的转化率包含电话号码或办公地址，用于捕捉线索的联系人表单，或者为初次訪问者讲解产品和服务的视频。

      Sadan说：“对于频繁的訪问者来说，还要加入注冊邮件列表或新产品和服务的信息。”

       2. 地理定位有助于联合线上和线下营销

       知道訪问者在訪问站点时所处的地理位置是营销人员改变游戏规则的关键。

       BlueConic，在线客户互动的实时系统,创始人兼CEO，Bart Heilbron解释道， “客户在线的时候。我们能够跟踪客户们的个人购买旅程，在他们的每一步路途中给予最优化服务。” “可是我们却从来没有将这一想法运用到线下服务中。如今有了地理定位。我们能够做到了。

”

       假设有人在中转于工作的旅途中搜素手机，非常有可能他们就会轻松地转化为客户，仅仅要让他们看到一个地址和一份优惠劵。上面写着“今天购买就享受八折优惠”。假设是餐厅，仅仅需一个可定餐位的Open Tablebutton。或者谷歌地图app 来提供到商店地址的一步步的指引服务，这些对用户转换都会起到至关关键的数据。

       3.基于不同的时段调整内容

       以日、周、季度为基准来更换站点内容，也能够提高转换率。

WebiMax网络营销公司的CEO，Ken Wisnefski说，“依据定向的趋势，习惯或文化在一天内提供不同的产品，将添加用户转换率。

”正如餐厅从午餐到晚餐都会提供不同的菜单一样。

      4.抓住节日与其它特殊事件，与客户建立情感连接

       这是站点个性化服务的一个非常好的方式。并且可以更好地与客户建立情感的连接。在情人节的当天。更换一个以“?”为主题的内容，或者在7月4日，加入烟花的意象。这是个性化站点服务非常好地体现。

       Sadan说：“这将对客户产生积极的影响。进而促进转换。”

      5.捕捉游客来源，提供相符合的内容

       知道游客最初从哪个目的地源进入站点，将极大地影响他在登录页面第一眼所示内容，这将给游客带来一种无缝式、一致性的站点体验。

       Sadan说，“从电子邮件营销或者别的站点推荐的方式登录到你的站点的游客。应该接收到与之前的电子邮件和推荐站点相符合的专门的信息。提供优惠劵也是一个不错主意。

”

     （注：本文由OCCS软件云工厂编译，转载请注明出处。）