告警信息大爆炸，运维解放秘籍！

Posted 2020-11-24

信息大爆炸的时代，互联网企业的运维人员每天都要处理成千上万的信息。如何处理这种纷繁复杂的情况？面对各种运维事件，想获得足够的告警信息，单一的监控系统往往是不够的。而告警的问题若得不到及时的发现与处理，就很容易收到用户投诉。

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告警风暴

告警风暴来临，信息无法聚合

日新月异的专业监控软件陆续问世，越来越多的工具在监测告警方面变得越发的专注、极致。91%的运维团队同时使用着多种监控工具，这些工具每天都会发出成百上千个告警。不幸的是，在这些告警触发之前，只有27%的团队会做一些有关聚合与过滤的事情。那么由此会产生什么后果呢？冗杂且繁复的告警信息，会加重运维团队每位成员的负担，使运维人员经常处于精疲力尽的状态中。

这样下去，团队会被大量无休止的告警所淹没。运维工程师们很难了解，哪些告警信息才是最关键的？哪些告警信息是重复可替代的？哪些告警信息又是可以忽略且清除掉的？于是处理告警就成了最头疼的事情，而且把时间都耽误在了处理错综复杂的无效告警上，错失掉真正需要关注的信息。后果就是，把用户的怒火点燃了，难以被补救。

如上所述，大部分的运维团队购买了若干个监控系统用以监测应用性能，然而却会导致网络故障，服务器不堪重负，人员配置跟不上等。除了监控系统的安装数量过多，传统的监控方式也是一直以来很大的问题。由于手动效率过于低下，尽管 Email 在高风险的事件报警传达中传播的速度很慢，但在团队的沟通中也经常迫于无奈被广泛的使用。电子邮件的方式不仅没有一个清晰的告警提醒概念，也无法让用户有效地去追踪报警侵袭的源头。

而且运维人员从电子邮件中，往往得不到太多有用的价值去分析，也就无法真正意义上去衡量系统的健康状况。有很多 IT 团队还经常依靠 Excel 表格做记录、管理监控告警事件。这样做势必会在监管体系里，浪费掉大量而又宝贵的时间。据不完全统计，有一半以上的运维团队对他们的告警监控系统苦不堪言。

无法筛选重要的告警事件，对业务带来巨大挑战

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告警事件

研究调查表明，85%的运维团队都曾错失过极为严重的告警事件，并且99%的人都承认遗漏掉的告警，对他们的业务发展有着潜在且巨大的风险。丢失掉的报警往往会引发一系列的问题，处理不掉就会很容易造成停工懈怠，而此类问题会急速地降低用户体验，大幅度缩减企业收益，甚至导致企业面对更大的商业威胁。

由此可见，强大的告警监控武器，在商业化数据化的今天，起着关键性的作用。那么面对这样的问题，运维人员能做些什么呢？是不是所有的监控系统除了性能单一，就是复杂难懂？有没有一种简单的告警，集百家之长，排万家之短，对告警信息做些分类和分工，并且能够自动化的升级呢？

告警压缩工具呼之欲出，运维人员或可尝试 Cloud Alert

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告警信息大爆炸，运维解放秘籍！

以下两个特性尤为关键：一是需要一栈式地为告警事件的响应做出统一且合理的安排和规划，最大限度地将告警压缩，合并信息的根源，避免低端无效的告警信息。二是具备自动化的升级功能，能够把最佳的方案放到最合适的环境中去运用，并逐层分级指派给特定的人选。不断地调整优化时间管理流程，以确保能够为运维团队发挥最大的益处。国内有一款叫?Cloud Alert?的工具，就具备了这样的功能，运维人员大可一试。

告警监控的重要性是不言而喻的，找到痛点并有序地进行下一步工作，才能够更好地改善告警响应机制。

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