总结过去做项目过程中获取需求分析的一些经验

Posted 2020-09-14

　　需求分析是一个项目成功与否的关键，而随着目前技术的发展，快速开发已成家常便饭，因此项目开发的中心主要放在需求分析上。然后，需求分析的获取也会遇到很多障碍，比如说与业务员沟通方面，下面就如何提高与用户的访谈技巧做一个深入的分析。

　　在写这篇文章之前，带着团队开发高校的校友管理系统，自己参与了整个项目的立项、分析、设计、实现、测试，整个过程下来，发现需求分析阶段是最痛苦的，也是最有含金量的“技术苦旅”。

　　在需求分析阶段，我一直与学校校友办的联络员保持沟通，对方是一个十分强势的女强人，在与她的沟通中，我们开发人员只好唯命是从，导致我们在项目截至日期将至之时，还在抓耳饶晒地围着女主人的“需求”团团转。那时简直要气炸了，可我们还是没有任何办法。当时的我是完全被业务员牵着鼻子走的那种，导致对整个业务架构的理解是支离破碎，却把重心放在一些琐碎的业务细节上面，导致开发出一个维护期陪着业务需求团团转的系统。

　　所以掌握与客户访谈的技巧十分关键，下面就如何改变以上场面来谈谈如何提高与用户的访谈技巧。

　　首先，我们都知道与客户沟通是困难的，那么困难在哪些地方呢？ 1、客户与系统分析员所站的角度不同，他们从事着不同的领域，看待同一个问题的出发点和判断也是不同的，经常是双方已经讲得很清楚了，结果压根就没站到一块去；2、客户有时会认为系统分析员已经理解，而拼命的点头；而系统分析员以为客户会理解，所以并不阐述所以他们很容易进入一个理解的误区。

　　那么如何解决呢？

　　1、系统分析员改变自己的立场，我们如果要站在对方的角度去沟通，那么必须得站在对方的角度去思考问题，客户是不会对我们的沟通结果负责的，所以我们必须改变自己的立场

　　2、改变沟通策略，了解对方的沟通习惯和思维方式（了解沟通者是喜欢开放型还是偏向于封闭型；封闭型的问题尽量设置成选择题，这种沟通者需要提前准备好问题，做好业务上的一些准备工作；假设沟通者是主动型的，那么就要避免被客户牵着鼻子者，系统分析员应当准备好提纲，将谈话的主体和进展把握在自己手里）

　　3、需求的过程必须稳步推进（每次访谈不要涉及太多问题，先引导客户先把更高层次地东西讲清楚，最终得到的需求很可能是支离破碎的，不成体系的）

　　4、记录与反馈，系统分析员应当记录每次谈话的结果，用自己的理解复述客户的话，形成文档交换给客户阅读。