解决问题的方法

Posted 2022-09-12 Frey_Liu

解决问题的方法

• 麦肯锡解决问题七步法
• • 1. 清晰地陈述要解决的问题
  • 2. 分析问题
  • 3. 去掉所有非关键问题！
  • 4. 制定详细的工作计划
  • 5. 进行关键分析
  • 6. 综合分析调查结果，并建立论
  • 7. 说故事(陈述来龙去脉)
• 逻辑思维解决问题
• • 沟通汇报中的逻辑
  • 解决问题中的逻辑
  • • 1. 界定问题
    • 2. 查明原因
    • 3. 思考方法
    • 4. 论证解决方案
  • 逻辑思维训练的3个方法
• 参考：

麦肯锡解决问题七步法

1. 清晰地陈述要解决的问题

清晰地陈述问题的特点：

• 一个主导性的问题或坚定的假设
• 具体，不笼统
• 有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)
• 可行动的
• 以决策者下一步所需的行动为重点

首要之务是对问题的准确了解

2. 分析问题

切勿低估团队合作对解决问题的价值

3. 去掉所有非关键问题！

4. 制定详细的工作计划

工作计划的最佳做法：

• 提早：不要等待数据搜集完毕才开始工作
• 经常：随著反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划
• 具体：具体分析，寻找具体来源
• 综合：同项目小组成员一起检测，尝试其他假设
• 里程碑：有序地工作，使用80/20方法按时交付

5. 进行关键分析

需遵循的原则：

• 以假设和最终产品为导向，不要只拘泥于数字-要题问“我要回答什么问题？”
• 经常反复地进行假设和数据分析，不要绕圈子
• 尽可能地简化分析，不轻言使用大的线性计划之类的工具
• 仔细分析之前估算其重要性，开阔视野，不要「见树不见林」
• 使用80/20及简便的思维方法，别钻牛角尖
• 从专家那里得到数据，经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向
• 对新数据采取灵活态度同项目小组共享良计
• 对困难有所准备，勇于创新

尽可能选择简便的问题解决方式…

并避免复杂，间接或推论的方法

对准「够精确」的目标即可，不需完美

寻找明显事物

充分利用其他人的经验

设法找专家来导引你的分析工作

进行检查以保证结论同事实相符

随着迹象的增多，准备重新修改你的假设

放眼未来，迎接分析方面将遇到的困难

永远寻找开创性的方法

仔细将你的工作纪录成文件

6. 综合分析调查结果，并建立论

7. 说故事(陈述来龙去脉)

准备故事图解：画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。

逻辑思维解决问题

沟通汇报中的逻辑

结论先行三大好处：

1. 让对方在第一时间听到你的结论，即便对方因为有事打扰或中途离开。
2. 对方听到你的结论后，他的大脑会自动将接下来的谈话内容关联到这个结论上，这是一种吸引力，在心理学上叫“锚定效应”。
3. 结论先行可以让你牢牢把握住自己的目标，并对目标进行精确的描述，避免一次说了很多，但最终没有一个明确的主题。

快速形成一个结论的4个步骤：

1. 先介绍一个背景，讲一个大家都知道的背景，目的就是为了让别人了解基本内容，从而把大家放在同一个语言环境当中。
2. 从你想表达的结论出发，创造一个冲突。
3. 创造了冲突之后，听众就会自动产生一个疑问，带着这个疑问，听众才有兴趣听你讲，他们会想“这个问题要怎么办”？
4. 最后，给出你的结论，这样别人就知道你真实想说的什么了。

上述只是结构化思维中的一个方面，即快速给出结论，主要解决职场中的总结汇报，工作中，更多的场景是解决问题中的结构化思维。

解决问题中的逻辑

1. 界定问题

解决问题的第一步是明确问题，看似废话，很多人之所以被批“缺乏逻辑”就是没有抓住真正的问题，有时候一件事存有多个方面的问题，如果不能找出真正的、重要的问题，却花大力气解决那些鸡毛蒜皮的问题，结果可想而知。

在麦肯锡所有的方法论中，明确问题都被作为最重要的一个环节。

在《麦肯锡工具》中，有个TEAM-FOCUS模型，Frame（界定）给出了一个标准步骤，即明确关键问题、创建议题树、形成基本假设。

议题树的目的是将问题拆分为一系列子问题，然后排序，找出重点、关键点；

**假设思维的核心是去掉“非关键”问题，从而集中精力解决关键问题。**形成假设的目的是因为解决问题困难存在几十种方法，无法每一种方法都去尝试、去论证，因此，需要基于你掌握的知识结构和方法论，快速假设几个可行的方法，从而提高解决问题的效率。

2. 查明原因

查明原因的方法有很多，比如5why、鱼骨图分析、5M1E分析法等，但最基础的是MECE法则，即所有的原因都要遵循相互独立且尽量穷尽所有可能性。

MECE法则是解决问题中的关键逻辑，可以分为So what 和Why so两种结构

横向原则（论据与论据、原因与原因之间）：（1）同一层必须无重复、遗漏和离题；（2）事实、基准和结果之间存在着因果关系；

纵向原则（结论与论据、结果与原因之间）：上一层是下一层的概括，下一层是上一层的说明；

MECE工具分享：

1. 5W2H分析：框架结构的原因分析法
   
2. 鱼骨图：主从结构的原因分析法
   
3. 常用的5个MECE拆分方法
   

3. 思考方法

在解决问题的逻辑中，最难也是最能体现问题解决效率的地方，就是思考方法，大部分的中高层干部，都不是具体执行者，而是问题解决专家。

在麦肯锡，顾问们被不断训练和提升4大思维方式，这些方法在分享的麦肯锡系列文章，麦肯锡方法、麦肯锡解决问题的提问术、笔记术、麦肯锡工具等文章中。

1. 善于黄金圈法则思考
   

2. 使用故事结构思考
   

3. 从听众思维设计SCQA故事框架
   
   校园招聘中的SCQA案例：
   

4. 论证解决方案

把所有能想出来的解决方案都列出来，制作树状图后，思考有没有被忽略的地方，个人建议，画出内容框架的金字塔结构。

1. 金字塔结构的构建方法：
   
2. 金字塔结构案例：
   ABC公司的发展战略：
   
   ABC公司的“十四五”规划：
   
3. 金字塔结构中的四个逻辑顺序：
   

逻辑思维训练的3个方法

总结一下，职场中不外乎分析问题、汇报解决问题的方案措施、按方案措施去解决问题，前面分享了沟通汇报中的逻辑和解决问题中的逻辑，掌握好这些方法并在日常工作中多加训练，你就会慢慢的成为逻辑清晰、有理有据的人，这里简单总结一下前面提到的3个思考方法。

1. 逻辑思考方法。
   
2. 尽量确保MECE。
   
3. 逻辑表达方法。
   

最后，分享4个练习，你可以在工作中尝试进行训练。

参考：

麦肯锡解决问题七步法（图文版）！
3个方法训练你的结构化思维，让你说话做事，逻辑清晰、有理有据！