im即时通讯开发：离线推送到达率优化方法
Posted wecloud1314
tags:
篇首语：本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了im即时通讯开发：离线推送到达率优化方法相关的知识，希望对你有一定的参考价值。
闲鱼的IM消息系统作为买家与卖家的沟通工具，增进理解、促进信任，对闲鱼的商品成交有重要的价值，是提升用户体验最关键的环节。
然而，随着业务体量的快速增长，当前这套消息系统正面临着诸多急待解决的问题。
以下几个问题典型最为典型：
1）在线消息的体验提升；
2）离线推送的到达率；
3）消息玩法与消息底层系统的耦合过强。
经过评估，我们认为现阶段离线推送的到达率问题最为关键，对用户体验影响较大。
通信链路类型的划分
从数据通信链接的技术角度，我们根据闲鱼客户端是否在线，将整体消息链路大致分为强感知链路和弱感知链路。
强感知链路由以下子系统或模块：
1）发送方客户端；
2）idleapi-message（闲鱼的消息网关）；
3）heracles（闲鱼的消息底层服务）；
4）accs（阿里自研的长连接通道）；
5）接收方客户端组成。
整条链路的核心指标在于端到端延迟和消息到达率。
强感知链路中的双方都是在线的，消息到达客户端就可以保证接收方感知到。强感知链路的主要痛点在消息的端到端延迟。
弱感知链路与强感知链路的主要不同在于：弱感知链路的接收方是离线的，需要依赖离线推送这样的方式送达。
因此弱感知链路的用户感知度不强，其核心指标在于消息的到达率，而非延迟。
所以当前阶段，优化弱感知链路的重点也就是提升离线消息的到达率。换句话说，提升离线消息到达率问题，也就是优化弱感知链路本身。
各主要组件和子系统分工如下：
1）HSF是一个远程服务框架，是dubbo的内部版本；
2）tair是阿里自研的分布式缓存框架，支持 memcached、Redis、LevelDB 等不同存储引擎；
3）agoo是阿里的离线推送中台，负责整合不同厂商的离线推送通道，向集团用户提供一个统一的离线推送服务；
4）accs是阿里自研的长连接通道，为客户端、服务端的实时双向交互提供便利；
5）lindorm是阿里自研的NoSQL产品，与HBase有异曲同工之妙；
6）域环是闲鱼消息优化性能的核心结构，用来存储用户最新的若干条消息。
强感知链路和弱感知链路在通道选择上是不同的：
1）强感知链路使用accs这个在线通道；
2）弱感知链路使用agoo这个离线通道。
弱感知链路到底怎么定义
通俗了说，弱感知链路指的就是离线消息推送系统。
相比较于在线消息和端内推送（也就是上面说的强感知链路），离线推送难以确保被用户感知到。
典型的情况包括：
1）未发送到用户设备：即推送未送达用户设备，这种情况可以从通道的返回分析；
2）发送到用户设备但没有展示到系统通知栏：闲鱼曾遇到通道返回成功，但是用户未看到推送的案例；
3）展示到通知栏，并被系统折叠：不同安卓厂商对推送的折叠策略不同，被折叠后，需用户主动展开才能看到内容，触达效果明显变差；
4）展示到通知栏，并被用户忽略：离线推送的点击率相比于在线推送更低。
针对“1）未发送到用户设备”，原因有：
1）离线通道的token失效；
2）参数错误；
3）用户关闭应用通知；
4）用户已卸载等。
针对“3）展示到通知栏，并被系统折叠”，原因有：
1）通知的点击率；
2）应用在厂商处的权重；
3）推送的数量等。
针对“4）展示到通知栏，并被用户忽略”，原因有：
1）用户不愿意查看推送；
2）用户看到了推送，但是对内容不感兴趣；
3）用户在忙别的事，无暇处理。
总之：以上这些离线消息推送场景，对于用户来说感知度不高，我们也便称之为弱感知链路。即时通讯开发
弱感知链路的逻辑构成
我们的弱感知链路分为3部分，即：
1）系统；
2）通道；
3）用户。
共包含了Hermes、agoo、厂商、设备、用户、承接页这几个环节。
从推送的产生到用户最终进入APP，共分为如下几个步骤：
步骤1：Hermes是闲鱼的用户触达系统，负责人群管理、内容管理、时机把控，是整个弱感知链路的起点。；
步骤2：agoo是阿里内部承接离线推送的中台，是闲鱼离线推送能力的基础；
步骤3：agoo实现离线推送依靠的是厂商的推送通道（如：苹果的apns通道、Google的fcm通道、及国内各厂商的自建通道。；
步骤4：通过厂商的通道，推送最终出现在用户的设备上，这是用户能感知到推送的前提条件；
步骤5：如果用户刚巧看到这条推送，推送的内容也很有趣，在用户的主动点击下会唤起APP，打开承接页，进而给用户展示个性化的商品。
经过以上5个步骤，至此弱感知链路就完成了使命。
弱感知链路面临的具体问题
弱感知链路的核心问题在于：
1）推送的消息是否投递给了用户；
2）已投递到的消息用户是否有感知。
这对应推送的两个阶段：
1）推送消息是否已到达设备；
2）用户是否查看推送并点击。
其中：到达设备这个阶段是最基础的，也是本次优化的核心。
我们可以将每一步的消息处理量依次平铺，展开为一张漏斗图，从而直观的查看链路的瓶颈。
通过分析以上漏斗图，弱感知链路的优化重点在三个方面：
1）agoo受理率：是指我们发送推送请到的数量到可以通过agoo（阿里承接离线推送的中台）转发到厂商通道的数量之间的漏斗；
2）厂商受理率：是指agoo中台受理的量到厂商返回成功的量之间的漏斗；
3）Push点击率：也就通过以上通道最终已送到到用户终端的消息，是否最终转化为用户的主动“点击”。
有了优化方向，我们来看看优化手段吧。
以上是关于im即时通讯开发：离线推送到达率优化方法的主要内容，如果未能解决你的问题，请参考以下文章