一次定时任务配置的错误，导致客服系统找不到对应的用户

Posted 2021-03-13 wust-xukai

问题描述：

      此次犯错主要的原因是自己没有细看之前逻辑代码，再加上注释别较少，有一个代码看着不起眼，其实是把所有在线客服当前接待的用户都转接给机器人，因为新功能需要启动这个任务把新团队的客服列表刷新到缓存，本次上线是在下午两点半左右(因为需要客服在线的时候验证)，而定时任务是每天的凌晨三点，由于之前负责次服务的老员工已经离职，没有看到风险，定时任务改到了下午三点执行，执行以后，当前所有的用户都被打回机器人测，导致所有的客服正在接待的用户都不在人工服务，客服发送消息用户接收不到，用户发送消息客服接收不到。

解决过程：

      当时第一反应是代码回滚，但是代码回滚以后客服列表下的用依然处于机器人侧，仔细排查后才知道，需要用户重新进线，或者客服把用户拉到自己的会话列表中，最后给客服通知，把他们当时接待的用户拉取到自己的会话列表中，回复正常，其他的功能不受影响，整个排查问题过程耗时大概10分钟，以后需要继续加强问题排查能力和代码分析阅读能力。