搭建CRM系统的步骤

Posted 2021-02-21

随着信息技术的不断，企业客户关系管理的方式也在不断的发生着变化，由传统的纯手工的管理编程现在的信息化管理，客户关系管理并不是单纯将客户关系进行登记就行了，还要对客户的行为进行分析，提高客户转化率，CRM系统就是现在最好的客户关系管理软件。你知道如何搭建CRM系统吗？下面和小编一起来了解一下相关的知识吧！
　

　1、客户数据的搜集和整理。

　　CRM系统的主要作用是对客户信息进行管理，所以对于客户数据的收集和整理是CRM系统搭建过程中最重要的步骤之一。毫不夸张的说，客户数据整理成功，CRM项目也成功了一大半。这是耗时最长，困难最大的一部分。
　　1）获取渠道梳理。
　　很多企业，销售渠道遍布海陆空，国内、国外、线上、线下、代理、门店、终端等，搜集这些资料，真的要费尽力气。线上的还好处理，通过淘宝、天猫、京东之类的后台直接调取。但是线下的数据，除了保存在公司ERP或财务系统里面的一部分，还有很多可能以原始的状态，留存在各级经销商或门店手里。这就需要跟IT配合，狠狠梳理。好在一般而言，CRM的搭建也是先从线上的这部分开始，成功后，再复制到全体。
　　2）补缺补漏。
　　基础数据收集完成之后，还需要持续的补缺补漏。因为搜集来的客户信息太简单或不完整，跟我们最终需要的详细数据不匹配，没有现成的利用价值。补缺补漏也是多管齐下的。统一客户数据录入的模板，强制执行；历史数据批量清理；在客户可以接受的情况下，逐步完善；甚至通过其他渠道获取一部分客户资料，对客户数据进行补充。只有完善的客户数据才能保证客户的转化率，销售跟踪客户的时候才有更好的数据支撑。
　　3）简单的办法。
　　找个靠谱的CRM软件供应商，可以最快提取和清洗客户资料。很多CRM软件供应商都会对不同行业的客户数据进行定期的整理，尤其是线上的数据他们都能够快速提供。
　　4）客户分类和标签管理。
　　客户等级分类，一般都是按照RFM模型来做的，就是最后一次消费时间、消费频次、消费金额。对于不是快消类的大宗商品消费群体，特别是消费频次不明显的（例如建材类），也可以增加有特色的分类标准。或者通过打标签的形式进行辅助。将客户进行分类管理，可以更好地了解客户的消费意向，对消费意向高的客户进行重点跟踪。
　

　2、合适的软件供应商。

　　企业的销售对象，也决定了CRM软件商的选择。目前而言，CRM比较完善的还是线上部分，线下的模块相对薄弱。好的CRM软件提供商可以给企业客户关系管理进行出谋划策，根据企业的客户转化目标完成CRM系统的定制开发，白码定制开发CRM系统性价比高。
　

　3、积分制度和营销&服务策略。

　　CRM的功能中很重要的就是服务和营销功能。通过对资料的清洗和完善，来进一步满足客户，特别是VIP高价值客户的服务需求，激发他们更高的消费欲望和忠诚度。
　　会员等级、积分、优惠券、活动提醒等跟营销强关联的模块，与线上京东、淘宝联系紧密。因为互联网的早期布局和深度发展，把可以维系的客户模块做的比较完善，软件可以直接对接，推广效果一目了然。但遗憾的是，线下的部分，要获得客户完整的交易数据，因为ERP系统的不完善或者CRM的局限性，导致会员营销只涉及皮毛，浅尝辄止。
　

　4、客户研究和分析。

　　客户行为和价值分析，都是基于每次营销活动前的准备和实施后效果评估来做的。通过对客户行为的分析了解客户的需求，然后对需求进行价值评估，从而可以对转化率进行评估。