产品经理面试题——浅谈O2O

Posted 2020-11-10 catherine9192

分析：O2O也要分种类。 

    现在的O2O 已经是线上线下相互融合的阶段了，无论是线上体验，线下消费还是线下体验，线上下单。都已有比较成熟的模式。我对O2O的理解就是以消费者为中心，整合线上和线下资源，线上线下双向融合。商家能更好的给予消费者个性化的服务，消费者能获得更好的体验。如果某个商家能实现线上线下全面打通，那么对消费者而已，并无线上线下之分，消费者怎么方便怎么买。

 

O2O模式下的客户价值所在：

1、他们在线上的每个行为都是数据，他们的年龄、性别、购物喜好、下单时间、家庭住址、消费能力等等，这些数据将形成一个较为完整的用户画像。而商家可以通过分析用户的行为，进一步的调整自己的经验策略。 

2、 由于用户画像，以及在O2O模式下，无论是线上还是线下，商家和消费者的接触可能更透明直接。消费者能更好的表达自己的意愿，服务能更个性化，定制化，增加体验。

3.、商家的产品和服务质量的好坏，能被更多人知道，用户将是你的口碑传播者。无论是雕爷牛腩以个人品牌出名的还是依靠美团、大众点评的普通商家，用户对你们的打分和评价都将让更多人知道，所以，这一点将更驱动商家提供更优质、更适合客户的产品和服务。

 

 

痛点：

 1、学习成本 ：对于三四级城市已经年龄较大或者一些不愿意接受新鲜事物的用户来说，让他们接受O2O是件不容易的事情。

 2、WIFI：实体店内有WIFI的体验远远高于没有WIFI。

3、 流程 ：如果用的是美团、大众点评、饿了么等平台，对于新用户啊，如何去精简注册流程？如何 吸引下载使用？ 

4、平台与商家之间的合作如何更默契：比如说出现了，线上显示正在营业，而商家却已经关门休息，当用户下了订单，去实体店消费时，吃了闭门羹；下了订单，系统提示到达时间在半个小时以内，结果2个小时还是没到，也没有及时的提醒。 

5、更精准化的LBS定位：用户经常被导航地图上的错误而烦恼不已。

6、找准用户需求：商家提供的产品并不是用户最想要的

 

优先级顺序为：4、6、5、2、3、1