CRM系统，赋能企业智能化管理

Posted 2021-02-19

当今社会随着云计算、移动互联网技术的高速发展，使得每家企业都积累了海量的数据信息，而且客户行为的多样变化，全球发展智能化的背景，使得企业之间的竞争加剧，企业只有适应并接受再逐步转向智能化发展模式，才能在市场竞争中取胜不被淘汰。

一、自动分配线索提高工作效率

线索分配效率决定销售响应线索时间，是促进商机转化的前提条件。可利用CRM软件实现销售线索的自动分配，管理员可事先自定义设置销售线索的分配规则、线索范围与销售。当销售线索进入，系统将销售线索自动化平均分配给销售人员。

CRM系统支持个性化的销售线索分配规则，如按照区域自动分配、按照行业自动分配。在完成客户资源分配后，CRM还能实时提醒销售人员，帮助销售人员第一时间与客户取得联系，获得更多赢得客户的机会。

二、智能识别客户挖掘客户价值

对客户的了解是取得销售成功的基础。销售人员可以从CRM系统找出客户的联系方式，根据客户的年龄特点，选择合适的沟通方式（登门拜访、打电话、发信息或者是QQ聊天），在沟通了解的过程中，准确、迅速地识别客户的购买意向，在后续的跟进中，采用适当的对策技巧，做到有的放矢。

在了解客户的需求后，销售人员可以结合客户需求，从他们的角度去考虑产品需求，确定什么样的产品，有针对性地向客户介绍合适的产品，既可以满足客户的需求又附带自身的优势，从而提升成交率。

三、数据统计汇总报表直观可见

销售数据直观可见，管理简便，管理者即可清楚的看到员工的正常任务是如期完成还是超期完成，对于员工的工作绩效考核有重要分析意义。

CRM系统可以按团队或者按人员查看销售数据，包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析等，可以从多个维度、多个方面对企业数据进行分析，让管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征，进而对企业下一步的规划作出调整。

在这个“以客户为中心”的时代，唯有适应变化，并采用智能化的工具，帮助企业提高运行效率，进行正确决策，才能够让企业在激烈的市场竞争中，稳步前进，所向披靡。智能CRM系统能够帮助企业自动化完成多项任务、降低企业经营成本、提升企业运行效率、提高企业整体业绩，最终走向繁荣发展的道路