维护客户权益是历途机器人服务不变的初心

Posted 2021-02-17

“买奔驰吗？66万，还没开出4S店就漏油的那种！”最近我们好像总能在身边听到这样的调侃声，大部分人都一笑置之。我们局外人在调侃，但是身为西安利之星事件的当事人却对这样的玩笑笑不出声来。

我们一起来回顾一下西安利之星事件的始末

3月22日事件中的女主为庆祝自己即将到来的30岁生日，和家人一起在西安利之星奔驰4S店以22万的首付买了一台进口的奔驰CLS300。但是当时销售人员说汽车要做新车检测（PDI）所以没有当时提车。

3月27日女主家人到4S店提车的时候发现发动机漏油，要求退款或换车，但是遭到拒绝。

4月8日销售人员告诉女主家人按照全国三包，只能更换一台发动机。

4月9日就出现了那则“奔驰女车主坐在机舱盖上哭诉”的视频，随后上了热搜，受到了更多人的关注。

4月11日，利之星4S店称事件得到圆满解决，随后在4月13日被女车主打脸，表示并未得到满意的答复。

4月13日奔驰官方发声明，派工作小组前往西安协助解决。奔驰女车主与西安利之星总经理电话沟通录音曝光。双方言语交锋激烈。

4月16日奔驰女车主和西安利之星方面达成和解协议。

整个事件经历了差不多一个月之久，剧情跌宕起伏。最终以奔驰女车主的胜利结束了这场旷日持久的消费者维权战。

但是在这场胜利的背后，凸显出来的消费者维权难的社会问题也重新成为了人们所关注的焦点。

消费者权益不应放在地板上践踏

从1991年3月15日开始，中央电视台经济部就首先推出了以“消费者之友”为专题的3·15国际消费者权益日晚会，至今已经差不多有30个年头了。30年的时间可以让一个嗷嗷待哺的婴儿变成一个年富力强的社会人；可以让一棵微不足道的小树苗变成一棵根深叶茂的参天大树；可以让一条条潺潺小溪汇聚变成一片广袤无垠的大海。但是，我们消费者的维权之路却并没有因为时间的累计而变的更加容易。

西安利之星事件再一次印证了这个理论，奔驰作为世界级的知名车企，在对待消费者权益受到损害时，竟以拖延作为其解决的方法，试想一下，如果不是现在网络转播速度快，如果不是受到舆论的压力，这件事的解决方式又会是什么呢？

没有女主的知识和口才双加持如何成功维权

据悉，此事件中的女主是一位在读研究生，在4月13日和利之星总经理的对话中其清晰的思路和严谨的逻辑可以说是完胜利之星总经理刘元婷。

高尔基说“书籍是人类进步的阶梯”，果然如此，如果不是女主懂法知法，懂得利用法律的武器来保护自己，或许此次的事件又将大事化小小事化了。当然如果女主满腹经纶但却不善言辞相信她在维权这条路上遇到的困难会更多。

始终如一的品质和服务才能赢得更多客户的信任

奔驰此次事件的连续发酵，造成奔驰乃至整个汽车销售行业的股市暴跌，面对这种情况，又能怪谁呢?难道怪此次事件的女主吗？当然不是。相反我们应该感谢此次事件的女主，如果不是她积极维权，相信像这样的很多事情将会被掩盖。

不怪女主，只能怪那些成天把“顾客是上帝”挂在嘴上的企业，如果他们可以把客户的利益放在第一位，让自己的产品和服务以得到客户的赞许为荣，相信像这样的事件就会慢慢变少。

只有有了质量过硬的产品和无微不至的服务才会得到更多客户的青睐，只有这样的企业才会不断壮大。

北京历途科技有限公司研发的高楼外墙清洗机器人便具备这样的能力。历途科技本着为蜘蛛人消除安全隐患的理念设计机器人，现已颇有成效。已经在室外实际楼宇清洗中实现多台清洗机器人群组工作。产品材质使用国家规定的合格产品，电子线路经过重重把关，在质量方面可以说是做到了万无一失。

当然质量好的前提下，历途机器人的售后服务也是值得值得一提的。历途机器人严格遵守国家的“三包”的政策，不仅对客户对厂家同样有效，同时历途公司郑重声明“肯定不会和任何一个客户收取除正常费用以外的其他费用”。

让我们一起为维护消费者的权益努力，在这样一个自诩文明的国度，相信在不久的将来，维权事件将慢慢变少，产品的质量和企业的服务将会不断提升，将不会再有维权难的现象发生。