开展一次高效高质的需求调研必须避开的那些坑

Posted 2021-02-14

一、背景介绍

笔者在一个千万级的项目中，由于牵涉到后3年网络、硬件、系统等方面的规划，客户要求我们对其本级及其下属的15家单位开展一次调研，调研的内容主要包括（下面的内容是我们梳理过的，客户一般不会提这么细）：

1、已建、即将要建设或者想建的系统；

2、当前的网络、硬件情况，包含网络运营商、带宽、硬件（服务器、交换机等）所有的设备；

3、当前的业务痛点（系统哪里用得不好，哪里还想改进什么的）、需求想法什么的。

二、必须要避开的那些坑

（1）天坑1：没有上层领导主抓的调研之路，必定是比西天取经还难走的路。调研组实际调研时，经常碰到的情况有以下几种：

1、电话联系确定调研行程时，听到最多的话就是：你是哪个部门的，来干什么啊，我不太清楚这个情况，我要跟我领导汇报请示下。我们当时的心情是这样的

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2、好不容易联系上了，确定调研日程后。到了单位调研时，容易碰到客户消极应对、敷衍了事的情况。结果就是调研这个动作确实做了，但是并没有获得太多有价值的信息。

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避坑妙招：只要牵涉到多部门的合作、上下级部门的工作，必须要由说话有份量的领导牵头主抓，同时要召开一次动员大会，明确这件事的重要性。

（2）天坑2：过于复杂、过于技术性的调研表格

我们当时设计的调研表是这样的

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实际调研时是这样的：

啊……我不太清楚我们建了什么系统啊

啊……有什么想法？我们没有什么想法啊

啊……网络？服务器？什么是交换机啊？

啊……技术手段？什么技术手段啊？

我们的心情是这样的：

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经验教训：

1、调研要分两步走，千万不要想着一步到位：

· 第一次为摸底调研，可以在启动会召开后，以下发调研表的形式，收集单位的人员分布、信息化负责人信息以及其他简单的信息；同时下发的调研表最好是开放性的问题，比如问答题。随便对方怎么填写都可以的那种；

· 第二次为实地调研。在第一次摸底后，我们对单位的想法、单位的信息化负责人都有了大概的了解后，带着梳理出的问题到单位进行实地调研时，效果会好很多。

2、下发的调研表格不要含过多的技术名词。同时还要充分考虑单位的实际情况，单位甚至是厂商都不知道填的内容就不要写了（比如本文调研表中的技术手段。说实话叫我们自己填，我们都不知道怎么写）

3、找对的人做对的事。对于网络、服务器这种专业性比较强的调研，去现场之前一定要联系到对这个了解的人在去。否则得到的结果必定是白跑一趟。