详解 OneAlert 排班可以帮你做什么

Posted 2020-11-05 oneapm

排班的存在，实质是通过有序安排，降低企业/团队人力成本，提升工作效率。

 

阅读导航（预计2min）

 

1. 详解排班功能

• 轮班机制

• 工作时间

• 双视图展示

• 灵活调整

 

2. 利用排班如何助力运维团队

• 排班策略让告警更精准分派到人

• PDCA 戴明环优化排班策略

 

3. 总结

 

---

 

1. 详解排班功能

 

轮班机制

OneAlert 分派功能已经解决了将某类告警分派给相关负责人的问题，但是并非所有企业/团队，单类告警的处理人只有 1 个，大部分企业是多人协作处理。是否每个告警都需要多人同时处理？答案是否定的。最简单粗暴的方法：每人值班一天。轮班机制在工作日可能效果没那么明显，但是对于五一、国庆、春节等假期期间的值班安排就显得尤为重要了。

小编总结了大部分团队的排班按照以下规则：

• 按天轮循排班

• 按12小时轮循排班（两班倒）

• 按8小时轮循排班（三班倒）

 

OneAlert 支持按照周、天、小时排班，基本上覆盖排班轮休周期需求。如果同一时间排班人数>1，可以通过添加分组功能，增加多人排班。

工作时间

大部分企业/团队严格区分上下班时间，并且上下班的时间也并非都是朝九晚五，因此 OneAlert 支持自定义工作时间。团队可以非常简单实现仅在周一-周五，9:30-18:30 排班（去年年底前，这个功能是缺失的。感谢大家对产品优化的建议和反馈）

设置工作时间后，排班仅在工作时间段内轮循，非工作时间轮空。

 

双视图展示

OneAlert 支持时间线视图和日历视图预览排班。时间线视图方便在排班时查看以更细粒度查看排班（支持按小时显示），日历视图方便在排班最后整体检查效果。

灵活调整

实际情况，换班、请假等情况不可避免，OneAlert 支持对已生效的排班，灵活调整，在已排班人员处，单击即可更改。设定排班人员和周期后系统自动排班，易于维护。

 

2. 利用排班如何助力运维团队

 

排班策略让告警更精准分派到人

分派策略+排班策略，能够更精准的实现告警分派到人，如果你有一线排班和二线排班，可以通过分派策略实现分派升级。（再提一句：分派策略支持将告警分派给人、组、排班策略、协作策略钉钉等）。

 

PDCA 戴明环优化排班策略

 

如果你的团队有不/定期的 review 的习惯，建议参考参考 PDCA 循环，通过从告警响应、告警解决时长、解决告警的数量等角度，检查值班人员的工作效率，从而优化排班，为团队以最小工作量实现最大价值。

 

PDCA 循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划（plan）、执行（do）、检查（check）、行动（action）

 

 

3. 总结

 

1.OneAlert 支持灵活排班轮休机制，通过自定义工作时间，尽可能的满足实际排班使用

2.排班策略+分派策略，让告警能够更精准分派到责任人

3.（建议）通过定期 review 告警处理情况，优化分派和排班

- END -

最后的福利：排班功能的优化离不开大家的反馈和建议，现在排班功能免费对所有用户开放，欢迎大家使用，有任何问题或建议可以直接联系 [email protected] 或者在这留言。

 

OneAlert 是北京蓝海讯通科技股份有限公司旗下产品，是国内首个 SaaS 模式的云告警平台，集成国内外主流监控/支撑系统，实现一个平台上集中处理所有 IT 事件，提升 IT 可靠性。想了解更多信息，请访问 OneAlert 官网 ，欢迎免费注册体验 。

来源：http://blog.oneapm.com/apm-tech/814.html