如何营造创新文化

Posted 2021-02-03

当谈到一家有着90年历史的国内制造商时，创新文化并不是人们首先想到的，但John Matouk＆Co.公司的官员正在积极实施创新文化，将其作为数字化转型的一个关键部分。

Matouk的创新动力与许多组织的动力相呼应:保持相关性，与更灵活的公司有效竞争，以及吸引和留住人才。尽管该公司对其产品质量、品牌体验和客户关系感到自豪，“但考虑到我们已经这样做了将近100年，我们的传统是真实的，所以人们会继续向我们购买”，Matouk数字战略副总裁Stuart Kiely说道，该公司生产精美的床单和豪华床上用品。

因为他来自科技背景，Kiely知道让自己满足于现状并不是一个好主意。“家纺和豪华亚麻制品公司感受到来自数字颠覆者和竞争对手的压力，他们声称提供比我们更好的质量，削减了中间人员，降低了成本，”他说。这些年轻的公司从数字优先的框架着手开展营销，正是这种压力促使我们……坚持我们的游戏、保持竞争力并继续创新制造流程以及我们的前台和后台系统。

为什么需要文化变革

在当今高度变化的商业世界中，创新文化为王。要实现这一目标，组织必须超越只是向其产品和服务添加数字功能，而是改进其业务流程，IDC称之为“DX 2.0”，这是数字转型的第二阶段。

该公司表示：“DX需要企业彻底反思战略和流程:如何与客户互动、如何推动卓越运营、如何进行创新，以及决定使用哪些技术作为基础”。

但是改变并不容易。根据2018年Insight Intelligent Technology Index，87 %的IT决策者报告说，他们的部门正在努力适应日益增长的角色，包括采取创新举措和保持关键任务系统有效运行。IT部门对自身的看法可能是问题的一部分，38 %的it专业人员将IT描述为成本中心，相比之下，只有20 %的人将IT视为创新中心。

《推动IT创新:首席信息官重塑未来路线图》一书的合著者詹姆斯·麦肯说，对书中“每个人将如何去中介化”和“增长机会的渴望”的恐惧，驱动了文化变革的需求，詹姆斯·麦肯也是安大略省金斯敦帝国人寿保险公司的高级副总裁兼首席技术官。

该书的合著者Heather Smith补充道，公司几乎完全指望IT部门进行创新、开发新产品和服务，帮助他们保持创收能力。Heather Smith是安大略省金斯敦皇后大学的高级研究助理，也是信息管理协会的研究助理。

史密斯说：“问题一直是:企业说，给我看看钱和商业案例。IT说，我们还不知道商业案例，但是我们知道这很重要，必须做好准备”。

相反，IT必须彻底改变这种做法，首先考虑业务案例，并专注于业务优化和转型，业务优化是将车轮置于业务之下，使业务更加顺畅，转型是关于改变业务模式，McKeen说。这样做是开创创新文化的第一步。

创新始于领导力

如果高管和高级领导人缺乏创新的思维，那么企业的其他部分可能也无法改变。

“如果你看这些个人的简历，你可能找不到以前做过企业家或者创办过非营利组织或俱乐部的人，”数字商业咨询公司Nerdery创新总监Derek Chin评论道。相反，他们在队伍中成长是为了建造规模更大的东西。

他说：“当高管本身并不具有创新能力时，他们不会理解如何创新，也不会理解什么会创造创新文化，因为他们对学习的处理能力很低”。Nerdery的大部分工作涉及帮助高级领导建立技能集来创造新事物；这个过程“不是一夜之间发生的”。“但是，当这些领导人开始看到创新需要什么，并真正相信这是创造新价值的途径，这将会影响到组织，他们投资的东西将会有力的吸引组织的其他成员参与进来。"

但不仅仅是高层领导缺乏这种心态。TBRI高级战略顾问兼首席分析师杰夫·伍拉科特观察到，通常是中层管理人员看不到大局。“他们很清楚自己的任务；他们可能不知道，也不关心他们的任务如何影响其他部门，”他说。尽管首席执行官会见直接下属，他们都同意需要实施变革，“真实的学问是让人们的心和思想跟随自己。”

如果中层管理人员不理解或不理解为什么需要采取不同的措施，“那么，这种阻力和不遵从就变成了自动化过程中的沙子。”Woollacott相信，旧思考方式和新思考方式可以有共识 。IT加速的障碍“不是IT问题，而是业务规则和数据治理问题。”

基层变革

麦肯和史密斯表示，实施创新文化非常具有挑战性。麦肯说:“你有一个说话直白的经理，他说，‘好吧，我们可以强制要求你变得有创意’，这太愚蠢了。”。

相反，公司必须培养这种转变，从内部寻找“天生创新的人”，鼓励他们的想法，他说。很多时候，“这些人通常不被注意。因此，创造创新文化不是强制要求创新，而是去寻找天生有这种天赋的人。这些员工会鼓励其他人，让公司走上培养创新文化的道路”。

泰德咨询公司的首席顾问Doug Tedder指出，大多数人都觉得要获得创新许可。“这必须成为惯例，”他说，没有人比一线人员更有资格确定创新领域。“你必须定义创新意味着什么，并给予他们许可和能力。”他说，仅仅因为某人不在“创新团队”中，并不意味着他们没有想法。"如果你想要一种创新的文化，那种文化必须是包容性的。"

Woollacott还建议IT部门“提升咨询销售技能”。这可以帮助你提供的服务更容易满足业务线领导的期望。

创新的心态

衡量你是否有创新文化的一个好方法是“当大胆的想法被提出来的时候，你们给了一个批评还是创造的环境，”Chin说。“是在压制那些可能让你们感到不舒服的大胆想法，还是在创造将这些想法推向市场和组织的方式？”

Chin和McKeen都表示，关键是可以接受失败。麦肯说，营造一种氛围很重要，“在这种氛围中失败是可以的，因为你不会每次都成功。你需要一种实验文化。”

对于创新，要认识到以前没有人做过，而不是某种已经存在的产品。所以发展这些想法时你需要更加灵活和有耐心，”Chin说，“当转向创新时，更多的是学习——而不是执行，商业领袖应该衡量是否正在取得进展”。

他解释说，这可能意味着衡量客户满意度是否有所提高，而不是衡量投资回报率或季度净利润。

“人们常通过保持预算和遵守截止日期来评估首席信息官，”Chin说。“如果你要上线1000台服务器，这是可以的……但是在创新领域，以前没有人做过，所以很难这样预计。”

Chin说，商业领袖也应该将他们的思维从商业至上转变为用户至上。初创公司正在这样做，并专注于如何帮助用户以更低的成本更快地获得他们所需。但是Chin承认，“很难说因为符合客户的最大利益，我会在某些事上降低利润。但是需要这样做。"

他补充道，确保你正在建设的东西与你的基础根基相容。“你不能照搬谷歌或亚马逊的做法。你必须找到适合你的东西。”

行动中的创新

对Matouk的Kiely来说，将公司的核心制造和前台系统转移到云让Matouk “表现得像一家初创公司”。

他说，一旦你有了正确的系统框架和正确的世界观，第三个要素就是让员工做出更具创造性和竞争力的决策。

但是，他补充道，拥有一个小的IT部门有助于营造一种氛围，在这种氛围中，人们可以迭代，将某些东西投入生产，对其进行微调，并使其快速通过流程。像其他人一样，Kiely说，“创新的文化来自于，人们愿意尝试新事物，如果不行就抛弃。除非人们乐于冒险，否则你不会有这样的机会。”

Kiely说，他对部署将产生巨大影响的技术充满热情。“不管是在一家性感的硅谷初创公司还是一家已经90岁的纺织制造商，都不如你创造性地将解决方案放在关键的地方重要，”他补充道。

让Kiely感动的是“看到了这个空白的机会……一位公司正处在十字路口的CEO说，我们需要应用技术，以实现公司产业升级。对我来说，这很令人兴奋。“对Kiely来说，拥有技术行动自由从而推动业务发展非常重要，”他说，“我在这里发现了这一点。”。

归根到底，麦肯说，“我们必须在创新方面做出创新。”