做需求不是做零件，而是做细胞

Posted 2021-01-30 chuangye95

前段时间国内一家互联网造车企业发布新车型，功能中包括车载KTV，有朋友对此评价是：这不就是一个录音软件加上歌词显示吗？从整车角度看，车载KTV是车的一个零件，零件满足其基本属性和功能即可，那有没有别的视角看待这个问题哪？不把它看做零件，看做细胞会如何？故有此题目：做需求不是做零件，而是做细胞。

 

1. 零件 VS 细胞

要想区分零件和细胞的差别，要先理解什么是零件、什么是细胞。 假设我们从宜家买个家具，回家组装的时候发现少一个螺丝，我们可以按照型号、长度、直径等参数再买一个即可；当我们身体不舒服，去医院检查化验，针对身体中细胞也是各种数值的指标、参数。

那此时大家会有疑问：这有差别吗？对零件和细胞不都是看一些指标、参数吗？

其实零件和细胞最大的区别在于“传递信息的多样性、有效距离、持久性”，以螺丝和比较熟悉的红细胞来举例：

1. 多样性方面：螺丝起到局部的固定作用，其实就是力；红细胞提供能量、运输氧气、运走二氧化碳；多数情况下细胞提供内容、信息的多样性上明显多于一个零件，尤其对那些可以生长、变化的细胞而言；
2. 有效距离：螺丝主要是局部固定；红细胞的有效距离肯定是整个身体；多数情况下细胞作用有效距离比零件更加的远，零件在物理世界中力的传递会快速递减，而细胞在生物体中，可以边移动边工作，其作用的有效距离会大很多；
3. 持久性上：螺丝一旦消失，其提供的力也马上消失；即使整个红细胞消失，其提供的能量、携带的氧气依然有可能在人体中起到作用；多数情况下细胞产生的作用持久性上有明显优势，不会随着其消失而马上消失。

现在我们从三个维度理解其间差别，接下来我们看下从细胞这个角度思考有什么新发现。

 

2. 从细胞维度思考

从细胞维度看，车载KTV会有如下扩展点：

• 多样性上：除了录制音频，是否还有其他用户数据可以采集和传递？
• 有效距离：车载KTV能够触达的用户是否只有当前车主？能够触达的APP是否只有当前APP？有没有更多维度的连横合纵？
• 持久性上：车载KTV如何在用户下车后，依然能产生影响？用户之间是否有影响？

下面我们尝试分析。

（1）多样性

我们平时接触音乐主要是两种形式：纯声音、声音+画面。考虑驾驶安全，所以行车中尽量不会用KTV中的音乐MV，太分散注意力，但是用户录制完的声音，为什么不能增加画面哪？

录制完的声音主要就是用户娱乐消费，增加画面就是增加娱乐性，所以我们可以从用户的行车记录仪、导航轨迹变化、驾驶速度变化、天气变化等众多信息中，让用户个性化的定制自己的音乐MV中应该显示什么，这样其传递的信息不仅仅是声音，还有画面，而画面中能够传递的信息更加多样。

这个音乐就不仅仅是音乐，这个就有可能变成用户自己的路上纪录片、自己的公路电影。

同时我们也需要考虑一个问题，现在微信中支持那种形式的分享，是不是发一个视频到对话中、到朋友圈是最高效的方式，所以我们更应该首选视频形式。

（2）有效距离

在多样性中，我们提到需要其他应用的数据来增加其输出信息的多样性，这个是车载KTV有效距离变化，是向下游的有效距离变化，向上游也可以产生有效距离的变化。

比如我经常听张学友的歌曲，那么在听的过程中，我很有可能产生唱的冲动，这个时候，就应该满足我直接去唱的需求。比如：最近有几首歌在我的好友中传唱，那么是否应该推荐给我，让我也能听听大家唱的如何，然后有信息去PK他们。比如：女朋友生日，是否可以提醒我录制一首生日快乐歌，然后发给她。

（3）持久性

车载KTV中唱的部分是发生在车上，但是唱完的歌曲和用户发生关系不应该仅仅局限在车上，应该寻找一条更加持久交互的路径，那就是手机。现在人们生活可以离开车，但是除了睡觉基本离不开手机。

所以我们要把唱的结果放到手机上，在我们自己的社群中、朋友圈中进行传播，通过其他人的反馈来增加用户与内容的持久连接，而这个反馈又会反过来促进用户在车上与车载KTV的频率，当这个正反馈建立起来，持久性必然会增加。

如果按照零件维度思考，车载KTV仅仅是一个展示歌词的录音软件，但是按照上面说的细胞维度考虑却有很多联系，概括的画一张图整理如下：

 

3. 癌细胞

上面从细胞的角度看，我们将一个功能需求充分扩展，使其传递更多内容、关联更多环节、触达更多用户。那么从细胞的角度看，是否有什么需要注意、预防的事情？当然有的，因为细胞中，有带病毒细胞，也有癌细胞。

我们再以宜家家居为例，螺丝坏了，换一个，家居还是那个家居，没有任何问题；但是细胞不同，假设有一个细胞有病毒，即使我们把这个细胞处理掉，但是那个被它带进来的病毒可能还在，而且可能还在继续繁衍，所以我们再回头看车载KTV，我们是否应该设一道围墙防止某些事情的发生。

• 比如如果车机端直接和对方的服务器沟通，那么如果对方服务器安全等级不高，而被劫持，要怎么办？
• 比如对方无法做到按需定制开发，那么我们便无法提供更加符合我们用户的特色服务。
• 比如如果合作出现问题，要短期内终止合作，难道只能靠发版慢慢迭代吗？

所以我们为了以免这些情况发生，我们应该建立一到围墙，在围墙内是我们需要且安全的内容。

 

写在最后

有的人说，做产品需求就是做功能，而功能就是整个系统的一个零件。而笔者希望通过以上阐述来换一个维度来阐述什么是产品需求，或者说是给产品需求增加一个属性。而从这个属性出发，我们希望所做的需求是“活的”。

1. TA能够获得并给出多样性的信息，增加有趣的可能性；
2. TA能够和更多其他细胞有联系，增加系统活力的可能性；
3. TA能够持续产生影响、关联，增加用户粘性的可能性。

最后，希望我们之后的功能需求都能像细胞一样。