马化腾：每一步都做到极致

Posted 2021-01-30 chuangye95

40年来，中国经历了从计划经济到市场经济的伟大变革。在这被称为“第二次革命”的惊险一跃中，企业家发挥着无可替代的作用。他们是改革开放的受益者，也是中国建立社会主义市场经济的见证者和实践者。他们作为一个群体在市场经济的大潮中崛起，在中国政经和社会生活中发挥着越来越重要的作用。

企业是市场经济能够确立的基石和主体，企业家则成就了企业。纪念改革开放40周年之际，这些站在时代潮头的企业家们，为我们的读者铺开过去40年波澜壮阔的时代画卷。

铭记历史，是为了更好地走向未来。我们希望这个系列访谈成为一个幻灯：在中国经济社会成长和发展的历史画卷上，投射出光彩夺目的片子，告诉社会，这些造福中国的奋斗者们，他们如何开始、走过怎样一条光荣的荆棘路；而在今天这样一个新时代，他们又如何思考未来中国和企业家承担的责任和使命。

经济观察报 记者 任晓宁47岁的马化腾坐在央视的舞台上，讲述改革开放40年的故事。40年的创业时光，马化腾只参与了一半，在同台企业家中他最年轻，却已经创办出了让年长企业家羡慕的腾讯。

2018年恰逢腾讯创立20周年。1998年，马化腾辞去令时人羡慕的高薪工作，在深圳创办互联网公司腾讯，当时他没想到腾讯能成长到今天如此庞大的规模。他自己调侃说，“连我父母都没想到，我一个书呆子还可以开公司。”

曾经只想做“最好的产品经理”的马化腾，赶上了中国互联网高速发展的浪潮。从互联网到移动互联网，网络时代的几个关键节点，腾讯赶上并且踩中了，从而一路进化，一度成为市值超过4万亿元的世界级大公司，马化腾也在去年一度成为中国首富。

在华强北赛格科技园的老楼里，腾讯创始人们畅想未来：三年后，员工数达到18人，可以把这间办公室坐满

“我是中国改革开放40周年的见证者，亲历者，也是最大的受益者之一。” 马化腾说，处在深圳这样改革开放的热土，他觉得非常幸运。

今年12月18日，马化腾被党中央、国务院授予改革先锋称号，颁授改革先锋奖章，马化腾获得的评价是“‘互联网+’行动的探索者”。

马化腾与互联网+渊源已久。2013年起，马化腾开始积极倡导“互联网+”概念。作为全国人大代表，他于2015年提交了《关于以“互联网+”为驱动 推进我国经济社会创新发展的建议》。同年，推动“互联网+”被列入了政府工作报告，成了国家行动计划。

最近几年，本就低调的马化腾更加不爱在公开场合露面。但他依旧马不停蹄地为腾讯的互联网+峰会站台，每年都到场致辞提出自己的看法。

“互联网+进入下半场，也就是产业互联网阶段，各行各业都开始进入数字化转型升级的快车道，这个过程里会产生大量跨界的新商机。”持续推动“互联网+”几年后，今年9月30日，腾讯全面拥抱产业互联网，对于掌舵这家企业20年的马化腾来说，这又是一次自我变革。

（一）

马化腾出生在海南岛东方市八所港，父母是八所港港务局的职员。他在家里排行第二，有一个比他年长四岁的姐姐。祖籍是广东省汕头市，一般意义上，人们也称马化腾是潮汕商人。

日后无人不知的企鹅形象，源自中国互联网企业第一次把品牌Logo的决定权交给用户的尝试

1984年，13岁的马化腾跟随父母从海南迁居到了深圳。当时，深圳是中国最南端的改革热土。在深圳，马化腾渡过了他的初中、高中、大学、工作以及创业生涯。

马化腾似乎做什么都会做的很好，在学校期间，他是年级排名前几名的学霸，高考考了739分，这个成绩在当年能上清华或复旦。创业之前，马化腾有过6年打工生涯，在当时深圳最好的寻呼机公司润讯里，他从程序员做到主管，每月工资从1000多元涨到8000多元。

但这个生性温和、文静儒雅的年轻书生，心中有一把互联网的热火。马化腾报考深圳大学的专业是电子工程系的计算机专业，在校期间，他的技术水平在全系数一数二，还是制造电脑病毒的高手。在润迅工作的几年，马化腾没有放下过互联网，1995年2月，马化腾投入5万元，在家里配了4条电话线和8台电脑，担任惠多网深圳站站长的角色，第二年，求伯君和雷军都成为惠多网地方站站长。担任站长期间，马化腾还认识了惠多网网友丁磊，两人成为好友。

《腾讯传》作者吴晓波评价说，马化腾日后被称为“中国第一产品经理”，他的产品意识和用户思维，都是在惠多网期间养成的。

与互联网不可阻挡的滚滚大势相比，润迅所专注的寻呼业务没留住马化腾。1998年，马化腾找来了自己的大学同学张志东，两人在咖啡馆喝了一杯咖啡之后，马化腾突然对张志东说，“我们一起办一家企业吧”。

张志东是腾讯前首席技术官，在腾讯内部传闻里，张志东的技术水平比马化腾更胜一筹。一个至今仍被津津乐道的事实是，张志东在1998年写的QQ框架，本计划只容纳10万用户，今天，已经拥有8亿用户的QQ依旧在用这个旧框架，这是一个了不起的成绩。

因移动QQ业务顺利开展，腾讯第一次实现了盈亏平衡，成为移动梦网最大的受益者

马化腾在一次回顾腾讯成功经验的访谈中说，“我觉得当时走对的第一步是找一些合作伙伴，我的缺陷他们可以弥补。”他找来的合作伙伴被称为“腾讯五虎”，分别是管技术的张志东，管市场的曾李青，管行政的陈一丹，首席信息官许晨晔，加上占据最大股份的老板马化腾，腾讯这个核心管理团队持续了很多年。

QQ诞生之初，全国有数百家同时在做即时通讯软件，腾讯只是其中不起眼的一家。20年后，腾讯以QQ为始，成长为互联网行业里的巨无霸，也成为其他行业艳羡的对象。腾讯当时的竞争对手，在时代的潮流中被风吹雨打，逐渐沉寂甚至消失。

马化腾创办企业，不仅一开始就找到合作伙伴，还很好地设计了创业团队的责权利，《沸腾十五年——中国互联网1995-2009》作者林军认为，这在一开始就决定了马化腾并非池中之物，终有一天要“鲤鱼跃龙门”。

（二）

1998年的腾讯，发展很不顺利。他们有一个备受人们喜爱的产品QQ，用户很快过了10万。但是，对于腾讯公司来说，QQ不能带来收入，相反，每增加一批新用户，就需要购买新的服务器。当时，腾讯主要靠做一些2B的外包服务来让公司活下去。

2004年6月16日，腾讯在香港联合交易所正式挂牌上市

马化腾记得，当年腾讯的资金危机，到了只剩1万元现金的地步。

在20年后的今天，一个能快速获得新增用户的产品，会让无数闻着味儿的资本蜂拥而至。但在当时，没有人能看懂互联网的模式。马化腾也曾对润迅提出过QQ雏形，但被公司高层否决。即使马化腾自己，也没有对QQ给予太多希望，在腾讯，主营业务是外包的通信项目，QQ只是一个副产品。

但那是中国互联网的起始。截止到1998年12月31日，中国上网的网民共210万。那年7月，“网民”一词才首次诞生。同在1998年，张朝阳创办了搜狐网，王志东成立了新浪，而“BAT”三巨头的另外两巨头分别在一年、两年后才会诞生。

马化腾非常想卖掉公司，可惜但又幸运的是，找了四五家，没人接手，无奈之下，几个人只能接着做。

“抢红包”这个没有任何成本的创意让腾讯几乎在一夜之间成为最重要的在线支付服务商，微信通往电商的最后一块壁垒在民众的狂欢中被击碎

转机来自于2000年。这一年11月，中国移动推出移动梦网，将手机用户与互联网用户打通，当年，中国手机用户8500万人，互联网用户仅有2250万人，这个举动拯救了一大批当时找不到盈利模式的互联网公司，腾讯是其中最大受益者。

腾讯迅速跟移动梦网合作，开发出移动QQ，一度成为移动梦网占比70%的服务商。根据腾讯公司的运营报告，腾讯移动QQ仅2001年3月份手机短信息发送总量就达3000万条，占整个移动梦网业务量的一半以上。一年时间内，腾讯实现了1022万元的利润，生存问题得以解决。2002年，QQ注册用户过亿。到了2003年，腾讯的纯利润已经达到了3.38亿元。凭借这些好成绩，腾讯在2004年于港交所上市。

若是止步于当时的成绩，腾讯到现在为止，可能也不过是一家严重依赖于中国移动的，市值6亿美元左右（腾讯2004年上市时市值）的内容供应商，甚至在移动互联网大潮来临时，很有可能抵抗不住而悄然倒下。但还好，年轻的马化腾始终危机感重重。与中国移动合作的几年中，腾讯公司也始终在寻找移动梦网之外其他的增值服务，并在之后通过QQ秀、Q币业务获得成功。

“人要清醒，外面掌声最响的时候，往往是最危险的。”时至今日，马化腾仍然把危机感时刻放在嘴边，为数不多的几次采访中，都提到了腾讯的危机时刻，他广为人知的一句话是，“巨人倒下时，体温还是暖的。”

2011年的5月，马化腾以“15年的老站长”身份参加第六届中国互联网站长年会，回忆第一次登录惠多网时的心情仍难掩激情

今年10月一个凌晨，马化腾在知乎提问，向网友询问未来十年哪些基础科学突破会影响互联网科技产业。他这一举动被外界解读为“有焦虑感”，马化腾回答说，“确实是”。今年9月30日，马化腾宣布对腾讯进行第三次架构调整，前两次调整，让腾讯从小巨头成为大巨头，这一次调整，马化腾全力向产业互联网进军。对于擅长连接用户的腾讯来说，这无疑又是一次新的革命。

（三）

2013年，腾讯已经成为中国互联网巨头之一。彼时形成的BAT格局延续至今，在BAT的三位掌舵者李彦宏、马云、马化腾中，马化腾最年轻。他当时拿到的船票“微信”，则潜力最大。

马化腾谈起微信诞生的故事时说，“坦白说也惊出了一身冷汗。”这是腾讯至关重要的一场战争，那是互联网整体转型移动互联网的时刻，机会稍纵即逝，“不要看很多公司好像很大、很强，其实都可能是不堪一击的。”

微信的成功源于腾讯内部赛马机制，在今年几次接受央媒采访时，马化腾也提到了这个机制，他的观点是，“在公司内部往往需要一些冗余度，容忍失败，鼓励试错。”当时，腾讯内部有三个团队做微信，互相之间不告诉对方研发的进展。这里面包括当时腾讯无线事业群的团队，还有张小龙的团队，之前，张小龙主要负责QQ邮箱。

最后张小龙团队的产品胜出，拿到了“微信”这个名字，到2018年，微信的月活用户已经超过了10.8亿，这个数字超过了世界上很多国家总人口数。

马化腾公开解释过张小龙团队胜出的原因：先出来的，并且体验好。他的取舍标准是用户体验，“用户一用就知道。”用户体验更细致的解释是，看留存率，看第一感官，看体验的是否顺畅，看能不能在几秒钟内留住人，这是一种很直观的感受。

在腾讯内部，马化腾和张小龙都被认为是顶尖的产品经理。产品经理最主要的作用是研发出让用户体验好的产品。那到底什么是用户体验？张小龙认为，“用户体验”就是一种让自己瞬间变成“白痴”用户的能力。张小龙对马化腾的评价是，马化腾大概能在3秒内让自己变成“白痴”用户，乔布斯用1秒，而他自己大概需要5秒。

开放与变革成为了腾讯新的挑战，2013年腾讯开放大会上为优秀应用与优秀合作伙伴颁奖

马化腾自己也承认，他会像“小白”用户那样思考，并每天高频使用产品，不断发现不足，一天发现一个，解决一个，就会引发口碑效应。

纵观腾讯发展史，即使一开始的QQ，腾讯也不是第一个研发的。但腾讯公司的产品，往往都能后来居上，超越前者，这与马化腾擅长的用户体验密不可分。腾讯打过与竞争对手的战役，最终战胜对手的，也是产品体验好一点，再好一点。

QQ与MSN的竞争是其中一个故事。当时，MSN是国际大品牌，QQ是不入流的本土产品，但QQ当时每天都及时迭代，针对中国特殊的网络结构做了大量优化，让用户的使用感受最好、传文件最快，还做了聊天室和个性化的创新，最终，小步快跑的QQ打败了国际巨头MSN。

“我非常乐意担当产品经理的角色，我会关注每一个细节，调动公司的人和资源持续改善，直到让用户满意为止。”马化腾表达着他对产品的热爱。

腾讯内部也有很多流传的段子，其中一个是：马化腾凌晨4点半发了一封邮件，随后公司高层通过邮件讨论，到当天晚上10点，这个新项目已经有了详细排期，总共用时18小时。腾讯创始人之一张志东因此认为，“腾讯的产品迭代就是一个被马化腾的邮件推着走的过程。”

直到现在，马化腾依旧给自己定位为“产品经理”，对产品的极致追求，已经写进了马化腾的性格里，他认为，这种性格特质也成就了现在的腾讯。“你把每一步每一步都做到极致的话，你出来的产品一定是很多人会喜欢。我觉得这是我们一个成功的基础。”

（四）

马化腾和他带领的腾讯，在20年中有过多次生死危机，最初为了市场而打拼，随后为了后续发展寻找融资，这些都是决定企业生死的问题。但马化腾认为，最难还是转型。他举例子说，比如七八年前那次面向移动互联网的转型，“你现在回头看，如果当时转不过去，那我们就死掉了。”

腾讯最新一次转型，是2018年9月30日。当天，腾讯发布公开信，要全力拥抱产业互联网。

产业互联网被马化腾视为“互联网+”的下半场。今年12月18日，马化腾被党中央、国务院授予改革先锋称号，颁授改革先锋奖章，马化腾获得的评价是“‘互联网+’行动的探索者”。

马化腾与“互联网+”的渊源由来已久。2013年11月，马化腾在与马云、马明哲同台的一次公开发言中对外提出“互联网+”的概念。随后两年，马化腾多次在公开场合表达对“互联网+”的看好。2015年3月，作为人大代表的马化腾提交了《关于以‘互联网+’为驱动 推动我国经济社会创新发展的建议》，当年，国务院总理李克强在当年政府工作报告中提到，政府将制定“互联网+”行动，这让马化腾很兴奋。

2016年1月，张小龙首次公开演讲，作为“微信之父”的他已经成为新一代产品经理的偶像

2015年之后，腾讯连续举办四届互联网+峰会，性格低调的马化腾每次都会到场致辞。互联网+是传统行业与互联网行业的融合，马化腾不断向外界传达，在这个融合过程中，腾讯愿意充当助手的角色。

时至2018年，“互联网+”已经从概念成为一部分现实，马化腾推动的“互联网+”已经在民生政务、生活消费、生产服务、生命健康和生态环保多个行业扩展和推进。在重庆，一个养鸡的农民可以通过“重庆国税”微信公众号，一天时间内办理税务手续。在广东，“数字广东”项目也已经开启，可以提升政府部门对市民、企业、老百姓整个服务流程和效率。马化腾认为，在新一轮全球产业革命到来的时机，这种传统领域的数字化变革非常关键。

“各行各业都开始进入数字化转型升级的快车道，这个过程里会产生大量跨界的新商机。”马化腾说。他所带领的腾讯，也将全力转型的移动互联网，“产业互联网的变革才刚刚开始，未来还有很长的路。”在这个过程中，腾讯要做的，提供云、大数据等基础设施，为各行各业解决“最后一公里”的连接问题。

【时代背景】

1998年3月10日，九届全国人大一次会议批准了《国务院机构改革方案》国务院组成部门由原有的40个减少到29个。机构改革的重点是，调整和撤销那些直接管理经济的专业部门，加强宏观调控和执法监管部门。

5月13日——印度尼西亚发生全国性反华暴乱，全印尼共有1200多名华人丧生。

6月25日——微软公司发布Windows 98操作系统。

7月13日，我国首例电脑黑客事件发生。

7月至9月——中国长江流域和淮河流域发生特大洪水，造成4150人死亡，经济损失达2551亿元。

8月17日——美国总统克林顿承认自己和白宫实习生莱温斯基发生过不正当关系。

11月12日——马化腾和他的大学同学张志东正式注册成立"深圳市腾讯计算机系统有限公司"。

12月16日——美国总统克林顿下令美军和英军空袭伊拉克。

1998年，自1997年开始的亚洲金融危机还在持续。这场风暴波及马来西亚、新加坡、日本和韩国、中国等地。泰国、印尼、韩国等国的货币大幅贬值，同时造成亚洲大部分主要股市的大幅下跌。